{"id":5787,"date":"2020-01-10T10:40:25","date_gmt":"2020-01-10T16:40:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mpmarketinggroup.com\/?p=5787"},"modified":"2021-07-01T15:30:51","modified_gmt":"2021-07-01T21:30:51","slug":"tecnologia-2030","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mpmarketinggroup.com\/tecnologia-2030\/","title":{"rendered":"Tecnolog\u00eda 2030"},"content":{"rendered":"

Si piensas que el 2020 era una fecha demasiado lejana y futurista que sin darnos cuenta nos alcanz\u00f3, espera a que veas lo que el informe “Experience 2030: El futuro de la Experiencia del Cliente”<\/strong> tiene para decirnos. Este informe tecnol\u00f3gico desarrollado por la empresa Futurum Research afirma que un 67 por ciento del engagement con el consumidor, se dar\u00e1 a trav\u00e9s de dispositivos digitales mientras que el 69 % de las decisiones tomadas en este proceso se completar\u00e1 a trav\u00e9s de m\u00e1quinas inteligentes.<\/p>\n

Shopper Experience<\/strong><\/p>\n

Este informe que habla sobre los pr\u00f3ximos diez a\u00f1os, (que dado como han pasado los \u00faltimos veinte, nos damos cuenta que no estamos nada lejos) y se centra en la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas emergentes, un\u00a0 78 % de las empresas encuestadas piensa que el shopper a\u00fan se siente inc\u00f3modo al interactuar con la tecnolog\u00eda en las tiendas.
\nSin embargo, el estudio refleja que s\u00f3lo el 35 % de los consumidores lo expresa. Esta diferencia de posici\u00f3n entre las firmas y los consumidores es un factor limitante en el crecimiento de la marca y a la que tienen que prestar atenci\u00f3n.<\/p>\n

Lo que el Cliente quiere ver<\/strong>
\nEl estudio en concreto habla de varias experiencias que el cliente quiere ver para 2030 y que piensa lo experimentar\u00e1 para ese a\u00f1o:<\/p>\n

El 80 % de los consumidores espera aceptar la entrega de un producto por drone o veh\u00edculo aut\u00f3nomo.<\/p>\n

El 81 % espera interactuar con chatbots.<\/p>\n

El 78 % espera utilizar la realidad aumentada, virtual o mixta para anticipar c\u00f3mo se ver\u00e1 un producto, como, por ejemplo, una prenda de ropa o un mueble en casa.<\/p>\n

El 56 % espera ‘visitar’ lugares remotos o experimentar vacaciones y eventos de entretenimiento a trav\u00e9s de dispositivos de realidad mixta para el a\u00f1o 2025. 8 de cada 10 consumidores esperan utilizar un asistente inteligente (como Google Home, Amazon Alexa) para realizar una compra online o controlar la casa de manera inteligente.<\/p>\n

El 78 % espera controlar dispositivos a trav\u00e9s de sus wearables.<\/p>\n

Innovaci\u00f3n en Punto de Venta<\/strong>
\nAdem\u00e1s, el informe refleja que el 83 por ciento de las empresas est\u00e1 invirtiendo o planea invertir en tecnolog\u00eda hologr\u00e1fica destinada a la publicidad en tiendas, juegos interactivos y eventos p\u00fablicos. Esto ya lo hemos visto alrededor del mundo as\u00ed como en M\u00e9xico en donde hemos visto el desarrollo hologr\u00e1fico para diferentes marcas que hacen de su Punto de Venta un lugar vistoso para incentivar una mejor experiencia del cliente.<\/p>\n

La fidelidad al producto El 58 por ciento de las marcas califica la alta calidad del producto como el principal factor para impulsar la fidelidad del consumidor, sin embargo el precio y los descuentos siguen siendo el principal motivador de los consumidores a la hora de comprar.<\/p>\n

Para 2030, los consumidores afirman que las aplicaciones m\u00f3viles, el acceso de alta velocidad y los pedidos a trav\u00e9s de sistemas inteligentes para el hogar ser\u00e1n las tres principales tecnolog\u00edas que impulsar\u00e1n la fidelidad del cliente.<\/p>\n

Cuidado en el uso de datos<\/strong><\/p>\n

Una de las tem\u00e1ticas m\u00e1s relevantes en el informe sobre el consumidor, es el uso de datos, en este sentido, s\u00f3lo el 54 por ciento de los consumidores conf\u00eda en que las marcas mantengan la privacidad de sus datos. De hecho, el 73 % de los consumidores cree que el uso de sus datos personales est\u00e1 “fuera de control”. De manera paralela, el 59 % de las marcas est\u00e1 de acuerdo con que la protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n de los clientes es el factor m\u00e1s importante para garantizar una buena experiencia de cliente. El uso de los datos por parte de las empresas (como yal o hemos visto anteriormente con Facebook) puede desatar un importante fen\u00f3meno perjudicial para nuestra marca si no se trata con cuidado. En una \u00e9poca en que todo depende d etransacciones electr\u00f3nicas y de ingresar claves y NIP’s atrav\u00e9s de la red es relevante el consentimiento para trabajar con nuestros datos y revisar su uso. Aunque sabemos que estamos de alguna manera supeditados a ese riesgo si queremos un servicio tanto de instituciones financieras entre otros.<\/p>\n

De aqu\u00ed al 2030<\/strong><\/p>\n

Veremos el transcurso de estos diez a\u00f1os con asombro y seguramente la tecnolog\u00eda nos sorprender\u00e1 con cosas que no esper\u00e1bamos en este estudio, mcuho de lo que se hace en tecnolog\u00eda depende de eventos globales\u00a0 y mejoras en la vida del consumidor, el reto ser\u00e1 imaginar un futuro a\u00fan m\u00e1s tecnol\u00f3gico (o no, en lo absoluto, con las tendencias de regreso a la\u00a0 naturaleza) que sepa tener un balance entre un futuro m\u00e1s pr\u00e1ctico y una vida sostenible.\u00a0 Por ello es probable que independientemente de las expectativas aqu\u00ed citadas, tendremos a\u00fan m\u00e1s cosas de las qu\u00e9 hablar para esas fechas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si piensas que el 2020 era una fecha demasiado lejana y futurista que sin darnos cuenta nos alcanz\u00f3, espera a que veas lo que el informe “Experience 2030: El futuro de la Experiencia del Cliente” tiene para decirnos. Este informe tecnol\u00f3gico desarrollado por la empresa Futurum Research afirma que un 67 por ciento del engagement […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":5788,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\t\n\n\n\t\n\t\n\t\n