La estrategia del desamor

¿El desamor vende más que el amor?
En esta temporada de 14 de #Febrero ya no está de moda el amor.

Las rupturas amorosas son grandes oportunidades de abarcar a los solteros y los escépticos de San Valentin.

Ya es 14 de febrero y sabemos que son fechas importantes para el retail, de acuerdo a la Concanaco los mexicanos destinarán entre 300 y 3 mil pesos en 2020 para celebrar esta fecha, sobre todo que caerá en Viernes y la perspectiva del fin de semana le agrega un elemento extra que invita a festejar. Principalmente en pareja o a veces con amigos, las marcas ha ideado diversas maneras para movilizar al consumidor en el Punto de Venta.

El amor es siempre motivo de celebración, sin embargo la realidad de las nuevas generaciones es habla más del desamor que de las relaciones, una vida rápida, ocupada con escalar en el mundo corporativo o buscar otros ideales como viajar y tener la tecnología a la mano, ha hecho que la nueva tendencia sea mantenerse solo por más tiempo, resultando en un estilo de vida libre en la que los millennials se debaten entre anhelar una relación y a la vez celebrar su soltería, lo que ha dejado espacio para ver los fracasos amorosos como una tendencia a la alza.

Las estrategias:
Cuenta tu historia Tóxica

Algunas marcas han ido más lejos y no sólo quieren que lleves una foto de tu ex sino que buscan que cuentes una historia de tu relación tóxica para ganarte un smartwatch, es el caso de una tecnológica; STFLatam que te invita a contar tu relación tóxica para ganarte un reloj. La lección de marketing que aprendemos en este caso es que ahora el amor ya no es lo que está inspirando a la gente, sino el aceptar que nuestras historias no son siempre positivas y que exponerlas al escrutinio público, puede ser tanto un acto valiente como algo en lo que otros nos veamos reflejados. Si tu historia es la más tóxica, podrías ganar este regalo.

Rompe la foto de tu Ex

Una de las estrategias que ha funcionado muy bien para un lugar de entretenimiento como Hooters es regalar cerveza y boneless a cambio de que lleves la foto de tu ex para que las chicas Hooters la rompan. Esta acción da espacio a los consumidores que más que celebrar, buscan un motivo para reunirse con amigos,  beber y pasar un buen rato,  una forma de aceptar que no todo es miel sobre hojuelas en una relación.

Whopper con Harley Quinn

Mientras tanto en Nueva York y otras ciudades de la unión americana,  Burger King se une a Harley Quinn para regalarte un Whopper al llevar la foto de tu ex, esta acción que “celebra” la ruptura de la famosa novia del Joker y te invita a vivir más ligera tu separación para demostrar que en este día el amor tiene diversos ángulos, desde el amor más inspirador hasta la  ruptura más estridente.

Al final si eres #TeamAmor o #TeamHeartbreak, actualmente hay una identificación con ambos mercados, hay alguna estrategia que hayas puesto en marcha en estas fechas en tu empresa? ¿Cómo celebrarás esta fecha?

¡Esperamos que sea un gran viernes y Fin de semana del amor! <3

“Lo que llamas amor fue inventado por tipos como yo para vender medias”.
Don Draper.

Cinco Campañas Memorables 2010-2019

Las cinco mejores campañas de los últimos tiempos.

La discusión actual es si la década ya acabó o se termina hasta finales del 2020, sin embargo,  nosotros ya hicimos una selección de las mejores campañas que hemos visto del 2010 al 2019 y esperamos que disfrutes este conteo.

Seleccionamos estos comerciales por su originalidad, contenido e impacto, pero sobre todo por la forma de conectar con el espectador creando un efecto WOW.  Como podrán ver, estas campañas corresponden a diferentes productos y servicios, pero eso no es limitante para la creatividad

2013 Volvo/The Epic Split

Cuando hablamos de cosas épicas; Jean Claude Van Damme es uno de los héroes de los noventas que recordamos,
no sólo por sus cintas, sino por su disciplina y trabajo a lo largo de los años como artista marcial.
Es por ello que Volvo lo invita a hacer un split memorable, rodándose en una sola toma durante el atardecer,  una prueba que demuestra la estabilidad de sus transportes.

 

2013 Loterías/El Mayor Premio es Compartirlo

La tremenda historia que nos cuenta este anuncio para Loterías Españolas, logra empatizar desde lo profundo de sus personajes y lo que significa ganar el Premio Mayor, pero que sobre todo, el hecho de vivir esa emoción en comunidad es un privilegio que nos hace formar parte de algo más grande y significativo, definitivamente un acierto en insight, producción y storytelling.

2014 Dove/ Real Beauty Sketches

Definitivamente una de las campañas que amamos es Dove Sketches, en años recientes,  se ha destapado un boom de la belleza natural, sin estándares impuestos, esto lo hemos visto en Instagram como un escaparate de belleza, sin embargo en 2014, Dove comenzó con esta idea  “Belleza Real” en la que mostró que muchas veces nuestra percepción de la estética es auto impuesto y que  como mujeres, nuestro peor juez somos nosotras mismas.

 

 

2016 Sandy Hook Promises/Gun Violence

Durante este año, los ataques perpetrados con violencia en escuelas de estados Unidos, fueron en aumento, por ello la campaña de Sandy Hook Promises, una ONG creada después de un tiroteo en la escuela del mismo nombre; nos invita  a reflexionar a través de una historia impactante en la que entendemos que los signos de aislamiento  pueden ser clave para detener a tiempo una desgracia.

 

 

2019 Walmart /Pick up

A veces un  servicio tan sencillo como cargar las compras en tu coche, puede ser la diferencia que te distinga de la competencia, así Walmart decidió ir por todo y desarrollar este comercial para su servicio de Pick up en donde puedes recoger tu lista previamente seleccionada en el estacionamiento seas quien seas, desde los Cazafantasmas hasta Marty McFly, esto quedó perfectamente ilustrado en este comercial que usó el marketing de nostalgia reuniendo a los autos más icónicos de la pantalla grande,  enamorando así a fans de todas las edades.

 

Estos impactantes comerciales dieron cuenta del poder del #Marketing para cambiar la percepción de las personas respecto a  diferentes productos y servicios y ponerlos en el centro de la conversación digital.
Si te gustó esta lista compártela y cuéntanos cuáles  fueron tus favoritos.
¿Tienes algún comercial memorable que recuerdes?

¡Compártelo en los comentarios!

 

Marketing de Nostalgia

El Marketing de Nostalgia está siendo bastante explotado en esta época y esto no sólo tiene que ver con que has ido una estrategia que ha generado cuantiosas ganancias para diversas industrias, también es parte de la generación con poder adquisitivo y que se encuentra en plena etapa laboral, la generación Millennial.

Los millennials están viviendo etapas en las que quieren recordar su niñez, pues de acuerdo a un estudio estos amantes de la tecnología son quienes fueron testigos del avance digital y durante su infancia fueron quienes jugaron los primeros videojuegos en consolas como Family o NES. Los llamado “Kidults” La combinación de niños y adultos, han buscado la forma de mantener su espíritu y sentirse jóvenes, aunque muchos de ellos están por entrar a los 40.

 

Estrategias de Nostalgia

Star Wars

Directo a la Nostalgia

Este Diciembre esta franquicia multimillonaria estrena su película The Rise of The Jedi, la saga que cierra la trilogía de esta serie que trae la nostalgia de los ochentas con los personajes clásicos como Lando, la princesa Leia y Luke Skywalker, estas películas que han sido ampliamente explotadas, son un deleite para los fans pero todo tien un desgaste y parece que deben dejar descansar a la saga, pues se está volviendo cansado. Es mejor irse dignamente con más de 1.321 miles de millones de dólares que explotarla con otra película.

 

The Mandalorian
Un nuevo producto

Bueno, a menos que transformes a Yoda en un bebé y entonces la franquicia se vuelva el doble de rentable. Los corazones de chicos y grandes no pudieron resistirse al fenómeno tierno y abrazable de Yoda Bebé y las redes estallaron en demostraciones de amor y memes para este personaje que desató furor al presentarse la serie The Mandalorian, que muestra los orígenes de Yoda y sus aventuras como parte de la resistencia. Esta serie con apenas seis episodios se apoderó de nuevos fans y le dio un golpe de nostalgia y ternura a las pasadas generaciones.

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E.T.

El hijo que se convierte en padre.

El nuevo comercial de E.T. que presenta a Eliot 37 años después como padre de familia es uno de los clarísimos ejemplos de a quién le está pegando esta estrategia. Ahora que esos niños que crecieron viendo películas de fantasía y y videojuegos se han convertido en padres querrán brindarle estos recuerdos también a sus pequeños. Para la compañía de comunicaciones XFinity, crear un comercial con este viejo amigo de la ciencia ficción era clave para conectar con los espectadores y darles un momento único de Navidad en el comercial A Holiday Reunion

Joker

La realidad del Millennial actual.

Durante meses el Guasón, como lo conocemos en México ha sido el tema más sonado por los fans que han visto a este icónico personaje como el archienemigo de Batman, pero jamás imaginamos el gran impacto que podría tener la cinta que podríamos categorizar de “dramática” a la altura de clásicos como Taxi Driver. Este personaje se transformó en un retrato de la vida moderna que dio justo en el blanco de la vida moderna de los millennials que ven la dualidad de una vida de la clase trabajadora con lo cruel que puede ser experimentar el rechazo. Una obra que se convirtió en un clásico instantáneo y que representa el lado oscuro de la nostalgia.

 

Finalmente qué piensas de estas estrategias y como se ha trabajado con el Marketing de Nostalgia, sabemos que han atrapado la atención de muchos es

 

20/20 El año del Boom Tecnológico

El 2020 está a la vuelta de la esquina y es por ello que hacemos un compendio de algunas cosas que encontramos de tendencias tecnológicas para el próximo año y aunque parece que son cosas de las que ya hemos escuchado hablar mucho, la realidad es que no han sido implementadas del todo.

 

Tecnología 5G

Una tendencia que despegará por completo, esta tecnología de banda ancha hará que los servicios de internet vuelen, lo que obviamente se traducirá en más rapidez de información y de nuestro ritmo de vida. La tecnología 5G tendrá mucho que ver con la forma en la que las cosas se conectan entre sí y permitirá que muchos de los sueños tecnológicos que tenemos el día de hoy como la sincronización de todos nuestros dispositivos, la creación de ciudades inteligentes y el internet de las cosas sea posible.

Suena un poco a que Skynet va a dominar al mundo (ve Teminator si no te suena la referencia) pero sin duda esta tendencia va a acelerar nuestras vidas.

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Apps en evolución

La tecnología no sólo es dar paso a nuevas cosas si no dejar de usar otras, ya pasaron por aquí, el reproductor Beta, VHS, el cassette el CD, y hasta el MP3 con la tendencia del streaming. La cuestión es que durante 20 años ha cambiado mucho la forma en la que nos comunicamos y es probable que las Apps también pasen de moda. Si lo pensamos, buscamos una app para resolver una necesidad y la borramos si es que ya no tenemos espacio en disco. Por ahora han resultado útiles en diferentes campos, pero probablemente veremos una evolución en ellas para que sean más fáciles de almacenar o utilizar.

 

Manejo Autónomo

Es verdad que ya existen autos que se manejan “solos” sin embargo ha habido algunos pequeños accidentes que han desalentado a la opinión pública de dejar que un robot maneje una máquina que puede resultar peligrosa en manos equivocadas, como un auto. Lo cierto es que ya se tienen pruebas completas como las de la compañía tecnológica Waymo, que ha transportado en sus taxis autónomos a más de 6,200 personas en un mes en la ciudad de California.

Tal vez no veas pronto un taxi autónomo pero esta idea empezará poco a poco su despegue en los próximos años.

 

Visión computarizada

La visión computarizada se refiere a sistemas que son capaces de identificar cosas, lugares, objetos o personas, esto podría traducirse desde que tu teléfono móvil identifica tu rostro para desbloquearse, al hecho del manejo autónomo,  pues es gracias a esta cualidad de la inteligencia artificial en la que el auto podrá “ver” y distinguir objetos para conducirse. Estos usos crecerán cada vez más, sin embargo ya se empieza a hablar de como esto puede terminar con la privacidad y llevarnos a un estado de alerta constante.

 

Realidad Aumentada

Esta tecnología ya la hemos visto con usos recreativos hasta ahora, como su reciente uso en los nuevos billetes con ayuda de una aplicación. Sin embargo se espera que esta tecnología permita a usuarios recrear todo tipo de experiencias como probar ropa “virtual” en retail, para ver como luces antes de comprarla o entrenar tus habilidades en pruebas de manejo o en materia médica.

 

Tecnología BlockChain

La tecnología blockchain en el uso de las famosas criptomonedas ha causado revuelo los últimos años. Se podría decir que es un libro contable digital en el que se registran transacciones seguras. Este sistema que ha sido desestimado no pocas veces, podría ver su caída pronto de acuerdo a expertos que piensan que en realidad no es tan útil como se creía; sin embargo la creación de la nueva criptomoneda “Libra” del gigante tecnológico Facebook podría crear un repunte para esta tendencia.

Cabe señalar que varios inversionistas se han bajado del barco de Mark Zuckerberg y la creación de “Libra”.
El próximo año veremos el desenlace de esta historia.

Uso masivo de tecnología OLED

Si es que no lo habías notado, las pantallas de los dispositivos inteligentes están migrando a tecnologías OLED, que son pantallas mucho más planas, flexibles y con más brillo que las pantallas LCD. Hay muchos motivos por los cuales esta tecnología resulta tan atractiva pues las pantallas, pues permiten hacerse sin bordes, con altos contrastes y capacidad táctil. Sin embargo también hay aún muchas desventajas como el alto costo de la producción, tienen una vida más corta con un alto desgaste y la pérdida de nitidez si las imágenes no cuentan con suficiente resolución.

Aún con todas esas desventajas  los fabricantes están apostando mucho a esta tecnología y buscarán mejorarla para hacer un uso masivo de ella en pantallas planas y celulares.

 

Estas son algunas de  las tendencias que nos impactarán durante el próximo año, seguramente veremos muchas sorpresas en el plano tecnológico y aún nos faltan explorar diversas opciones, como los viajes a la luna, biocombustibles y drones para envíos por paquetería.
Ya veremos lo que nos depara cuando el futuro nos alcance en el 20/20.

 

Tendencias Digitales 2019

Durante 2018 vivimos diferentes acontecimientos que dieron pie a diversas tendencias, el Mundial de Fútbol y su VAR,  elecciones que desencadenaron una guerra en RRSS y muchas estrategias de las marcas para entrar en la mente del consumidor. Estamos  iniciando 2019 y revisamos lo que veremos como Digital Trends este año,  aquí te mostramos algunas:

E-commerce en Instagram

Para nadie es una sorpresa que esta red social ha tenido un boom y después de ser comprada por Facebook, la tendencia ha sido monetizar contenidos y hacer negocios a través de la red al impulsar el comercio electrónico.  Es cada vez más fácil ofrecer productos y servicios a clientes cautivos que siguen a marcas e influencers a través de la red, saben exactamente lo que buscan y lo tienen al alcance de un tap en su móvil.

Video Marketing y Transmisión en vivo. 

YouTube registra que cada minuto se suben a la plataforma más de 400 horas de vídeo. Esto nos da una idea de lo importante que es este recurso en nuestra estrategia. Las transmisiones en vivo vía Facebook tuvieron un gran auge este año y serán una tendencia importante durante este 2019, ya que el e-commerce se desarrollará cada vez más como video marketing, actualmente  el 90% de los mexicanos consume contenido audiovisual ya que es rápido, explicativo y mantiene la atención de los espectadores. La generación de contenidos cortos, que muestren el uso de productos (unboxing, destinos vacacionales, restaurantes, pruebas de manejo, las posibilidades son infinitas…) apoyados de influencers serán el gancho que atraiga a los internautas.

Asistentes de Voz

El día en el que la inteligencia artificial nos ayudará a designar tareas, y hacer pequeñas labores de la casa como comprar la despensa en línea, poner el aire acondicionado o bajar la intensidad de la luz, ha llegado.  Los asistentes de voz  como Alexa han hecho su entrada en la vida diaria para hacer realidad la promesa de la automatización de nuestras vidas desde lo íntimo. Es por ello que con este boom Google Assistant ha hecho su lanzamiento con bombo y platillo para abrir la era de los hogares inteligentes.

 

Chatbots

Los chatbots ya son una realidad en muchas páginas web y sobre todo los hemos visto en Facebook en donde se generan respuestas automáticas con ellos, sin embargo en este año veremos una nueva entrada de los mismos. Estos software de inteligencia artificial están re definiendo el trabajo, realizando tareas sencillas que a veces pueden quitar tiempo como contestar correos automáticamente, marcar pendiente, enviar notificaciones y hacer citas.

Influencer Marketing

Ya no es una sorpresa que los influencers; esas personalidades de YouTube, Instagram o Facebook, sean los nuevos estandartes de las marcas.  Estas estrellas de las redes permiten hacer una mejor segmentación ya que sus personajes encarnan el estilo de vida que buscan sus seguidores quienes comprarán de acuerdo a sus recomendaciones.

El uso de influencers para establecer una nueva relación entre marcas y consumidores crecerá en 2019 pues, muchas de ellas apuestan a generar estrategias conjuntas que atraigan a más seguidores. La palabra fidelización se hace presente pues los consumidores actuales no sólo buscan una marca sino toda una filosofía.

 

Visual Search

Como lo planteó Giovani Sartori, nuestra sociedad evolucionó del Homo Sapiens al “Homo Videns” el hombre que se alimenta de la imagen.  Se estima que el ojo humano recibe aproximadamente 3000 impactos publicitarios al día y consume más imágenes que cualquier otro humano en la historia. Es por ello que la búsqueda de información ha cambiado a la caza de imágenes.  La base de información de la red aumenta dramáticamente cada año, sólo en Instagram se han subido 20 billones de fotos desde su creación; esta gigantesca base de datos que todos hemos acumulado alimenta el algoritmo que encontrará las referencias más cercanas e información de tu imagen. Sin duda algo cada vez más útil en un mundo repleto de referencias.

Sin duda estas serán algunas de las tendencias a la alza en el mundo digital en 2019, para ti, ¿Cuáles han sido las más relevantes? Esperamos muchas más sorpresas para este año en el campo del Marketing y la tecnología.

 

Revisa las tendencias en Marketing Digital en este video de “Emprende Aprendiendo”

Investigación, el aliado para tener una estrategia sólida.

¿Alguna vez te has preguntado por qué es importante investigar antes de hacer una estrategia?

Inmediatamente la pregunta me hace pensar en aquellos planes que hacían Pinky y Cerebro para conquistar al mundo.

En publicidad no es tan diferente, para hacer un plan o estrategia antes se necesita conocer un poco del entorno de la marca y el shopper.

La investigación dentro del marketing promocional es aquel método que se utiliza para recabar información de clientes actuales o potenciales. Surge como la necesidad que tenemos de conocer y a través de ella podemos analizar diferentes variables y comportamientos del consumidor o del mercado.

Invertir en conocer al shopper nos da la oportunidad de identificar sus preferencias, hábitos de consumo, datos del PDV, frecuencia de compra, edad, nivel socioeconómico, etc.

Ese panorama aunado a la identificación de necesidades o demandas del target nos facilita contemplar diferentes escenarios y nos ayuda a definir un perfil, el cual nos llevará a crear una estrategia sólida y efectiva para nuestros clientes.

 

Algunas ventajas de realizar una investigación antes de crear una estrategia son:

  1. Amplio conocimiento del target: Conocer a tu público es saber lo que necesitan y cómo ayudarles a encontrar lo que están buscando. Y sobre todo entender cómo tu producto puede entrar en su vida.
  2. Identificar a consumidores potenciales: Quiénes requieren de tus servicios y quiénes podrían consumir tu producto de acuerdo a su estilo de vida es esencial, por ello detectarlos e incentivarlos a conocer tu marca es un proceso básico.
  3. Identificar y evaluar oportunidades: Puede que nuestro producto se haya puesto de nuevo de moda gracias a una tendencia, social trending o algún evento. O simplemente que nuestra marca tenga un buen posicionamiento en el sector. Estos son factores que no podemos desaprovechar a la hora de planear nuestra estrategia.
  4. Obtener información relevante para toma de decisiones: ¿Está nuestro producto bien posicionado? ¿Somos relevantes en el mercado? ¿Nuestros precios son competitivos? Esta y otras interrogantes pueden ser resueltas tomando decisiones a favor.
  5. Prevenir situaciones adversas: Puede que las tendencias no estén a favor de tu producto y al lanzar una campaña estés creando polémica o yendo contra algún sector, tocando temas sensibles en tu público. Parece básico pero ¿cuántas marcas no caen en este error?
  6. Análisis de tendencias: Si quieres saber de que habla tu consumidor y qué es lo que le interesa, tienes que escucharlo, el social listening y otras herramientas te ayudarán a entrar en la conversación.
  7. Conocimiento del producto y su competencia: ¿Qué está haciendo la competencia? Cómo está sacando ventaja de las situaciones que enfrentamos con un producto similar y cuáles son las características similares que tiene con nuestra marca.

 

Si hacemos una investigación detallada de estos factores, tendremos muchas más posibilidades de tener una campaña o estrategia exitosa, nunca está de más aclarar que el poder de la información puede darnos una gran ventaja competitiva.

 

 

 

¡Regreso a Clases!

Se estima que se gastarán entre 1,000 y 3,000 pesos por estudiante en este Regreso a Clases.

La campana sonó y ya estamos a un paso del regreso a clases para más de 14.25 millones de niños de nivel primaria, 6.83 millones de secundaria y 4.81 millones de preescolar. Sin duda  esta es una de las mejores temporadas para negocios como papelerías, librerías, cómputo y uniformes. Y claro está para las escuelas.

De acuerdo a datos de la Concanaco – Servytur se estima que las compras para este período dejarán una derrama económica superior a los 79 mil millones de pesos.

Diversas marcas han creado estrategias para aprovechar el tema de cierre e inicio de cursos, desde ofrecer descuentos al mostrar la boleta de calificaciones con notas aprobatorias, hasta ferias de útiles y descuentos.

La compra de útiles escolares, uniformes, calzados así como otros artículos para los estudiantes de educación básica, será de 3 mil 113 millones de pesos más en relación a los 75 mil 930 millones reportados durante 2017.

Padres de familia buscan la mejor relación calidad-precio y en casos como nivel secundaria, se hace presente la necesidad de una tablet, calculadora, o móvil para realizar tareas, con esto se prevé un gasto adicional de  alrededor de 4 mil 300 pesos. En este caso los propios alumnos que son nativos digitales son quienes influenciarán directamente la compra, ya que en muchos de los casos las redes sociales y estrategias de las marcas están enfocadas en su mundo, lenguaje y necesidad de pertenencia.

Tener la última tecnología es una de las partes más esenciales para los jóvenes sin embargo esto se contrapone al desembolso de los padres de familia. El reto será mantener un equilibrio para entrar en la preferencia del consumidor y satisfacer ambos deseos.

Y es que las tendencias en redes han sido grandes aliadas de las marcas, para mostrar  como se hace la lista de útiles escolares,  o popularizado como “haul” (botín) de diversos influencers que muestran sus preferencias para este período, haciendo que niños y jóvenes deseen estar a la última moda durante este inicio de cursos.

Mira a la Vlogger Sophie Giraldo con su lista de útiles de Regreso a Clases

En días previos al inicio de cursos y en especial en este último fin de semana los precios se disparan con hasta un 30% más, lo que afecta al presupuesto familiar, sin embargo aún hay tiempo para comparar, comprar y surtir algunas cosas que hagan falta de la lista.

¿Cuáles fueron tus estrategias para la tendencia #RegresoAClases ?

Shopper Omnichannel: La magia de una experiencia

 

A medida que avanza la tecnología las actitudes de los shoppers van cambiando y los hábitos de consumo se transforman.

Ahora tenemos consumidores más exigentes que buscan obtener una mayor recompensa por su dinero, están ansiosos por respuestas aceleradas, desean comprar en cualquier momento y lugar desde diversos canales, esperando siempre tener una experiencia satisfactoria e inolvidable en cada uno de ellos.

Tomando en cuenta ese panorama una marca que no sea onmichannel perderá su market share, entonces ¿Cómo podemos ser parte de la tendencia y crear estrategias para un consumidor que ha modificado sus hábitos de compra y se ha adaptado a las nuevas tecnologías y dispositivos móviles?

 

Ve la charla sobre Omnichannel en Retail para TedX.

El truco consiste en crear una Estrategia Omnichannel

Ofrecer una experiencia fluida, homogénea y coherente que incluya a todos los canales que intervienen en la compra de un producto es como ver a un mago crear una ilusión ante miles de personas porque se trata de atender al consumidor de igual forma a través de distintos puntos, mantener la sinergia, interactuar, entender el contexto digital e incluir servicios personalizados para ofrecer una experiencia de compra integral que resulte eficiente, satisfactoria y multicanal.

Con el avance de la tecnología es un hecho que el perfil del shopper y la experiencia de compra han cambiado. Según datos del Customer Experience Board (CEB) y Forrester Research, se estima que 70% de los visitantes de una tienda navegan en sus plataformas digitales antes de realizar la compra, el 58% de los clientes visitan el sitio web de una tienda antes de llamar y el 34% se mantiene online mientras habla con un representante de atención a clientes, por lo que la compra se vuelve una experiencia integral.

Aún después de la compra el shopper dará un review de nuestro producto, dará un rating a nuestro servicio, se quejará si no ha quedado plenamente convencido de la atención recibida o si hay fallas en el producto.  Y es precisamente ese momento en el que tendremos que poner en marcha nuestra estrategia de Servicio al Cliente para entender su retroalimentación y en la medida de lo posible cambiar nuestros mecanismos si queremos crecer como empresa.

El Marketing Omnichannel es una de las principales tendencias en e-commerce y representa una nueva dimensión en la relación de las marcas con los shoppers, pues implica relacionarnos con nuestros consumidores desde todos los puntos posibles.

 

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