Inteligencia artificial en el punto de venta

La Inteligencia Artificial (IA) en el punto de venta es una herramienta que está en constante crecimiento. Hoy en día, la IA ya cuenta con implementaciones como la analítica en el punto de venta o la experiencia de compra, sin embargo se espera que año con año vaya creciendo cada vez más y tome mucha más fuerza.

En la industria retail, la Inteligencia Artificial se ha implementado a través de distintos programas. Uno de ellos, el cual ya se utiliza con más frecuencia, es el uso de chatbots, los cuales te permiten automatizar respuestas para resolver quejas, dudas y/o sugerencias a cualquier usuario.

Los chatbots sirven para un servicio de pre y post-venta, además facilitan mucho la comunicación con el cliente, ya que pueden responden cualquier día a cualquier hora.

El siguiente paso dentro del punto de venta es la Inteligencia Artificial conversacional; es decir, podremos preguntarle a nuestro teléfono en qué lugar de la tienda se encuentran los pantalones negros que busqué anteriormente y éste nos guiará hasta que lleguemos a ellos.

La Inteligencia Artificial, mediante la analítica en el punto de venta, ya permite ofrecer una selección de productos personalizada de principio a fin del proceso de compra. Por ejemplo, Facebook y Google, los grandes de Internet, saben perfectamente quién eres, qué te gusta, qué lugares frecuentas, etc, por lo que pueden usar ese poder para ofrecerte los productos que más se adecuen a ti.

Lo que verdaderamente cambiará con la Inteligencia Artificial será la experiencia de compra. El big data permite que existan varios perfiles de usuario con gustos, inclinaciones, edad, etc. El objetivo de esta recopilación de datos es ofrecer el producto adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado. Aunque supone un gran reto, seguramente llegará a pasar.

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Todo el desarrollo y la innovación de la Inteligencia Artificial tiene una meta final: el consumidor. Por más que pasen los años y por más que se desarrollen nuevas tecnologías, el cliente será lo más importante, sin embargo el retailer tendrá más y más herramientas para facilitar y agilizar sus ventas.

La experiencia de compra y el retorno de cliente son dos de los grandes motivos para apostar por la Inteligencia Artificial para Retail. Por otro lado, la automatización de servicios (atención al cliente, repartos, etc.) facilita al retailer las tareas logísticas y de ventas.

¿Hacía quién va dirigida la Inteligencia Artificial en retail?

Muchos de los jóvenes no confían en esta nueva herramienta, mientras que las personas mayores no la entienden. Sin embargo, estos dos factores se deben a que, tanto la gente joven como los mayores, aún no están familiarizados con esta nueva experiencia de compra. Los expertos creen que con el paso del tiempo, ambos grupos comenzarán a confiar cada vez más en esta tecnología, como ha pasado con muchos productos nuevos.

La Inteligencia Artificial en Retail tiene que basarse en la integración con el día a día del consumidor. Por eso mismo, tiene que adaptarse a su modo de vida y de adquisición de producto.

La clave en todo esto reside en la asistencia digital. Por ejemplo, en electrónica de consumo, alimentación, deportes y belleza, el consumidor se inclina más por la asistencia virtual. Por otra parte, en sectores como el del lujo, las finanzas, los juguetes y los videojuegos, el usuario no quiere asesoramiento.

Ante esto, uno de los puntos más relevantes sería utilizar Inteligencia Artificial en los sectores donde están menos acostumbrados a ella, para que poco a poco se acostumbren a sus bondades; además deberán seguir potenciándola en los que sí les gusta este tipo de asistencia para irla perfeccionando.

 

Importancia del UX en el punto de venta

La importancia del UX (experiencia del usuario) se basa en tener como objetivo primordial el superar la expectativa de los clientes para ganar su lealtad y así aumentar las posibilidades de que regresen con nosotros, lo que a su vez se transforma en más ventas para el negocio.

En pocas palabras, la UX nos sirve para medir la satisfacción del cliente una vez que te compraron algún producto o adquirieron algún servicio. De acuerdo a algunos estudios, muestran que un negocio con una experiencia de cliente de primera categoría tiene un 17% más de posibilidades de crecer consistentemente año tras año, en comparación con aquellos con una estrategia de experiencia de cliente deficiente.

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¿Por qué es importante la UX?

  1. Aumenta tus ingresos

Como lo mencionamos anteriormente, si un cliente queda satisfecho con su compra, regresará por más productos y servicios. Algunos estudios revelan que los consumidores fieles contribuyen a un aumento de los ingresos del 300% en un período de tres años. Esto contrasta con una base de personas insatisfechas que pueden reducir tus ingresos hasta un 14% en un año.

Con estas cifras, querrás mejorar la experiencia del cliente, además de que es algo sencillo de hacer pero a ti como empresario puede afectarte seriamente.

Para mejorar la UX solo es necesario tomar los comentarios y trabajar en los cambios que los clientes te piden, con esto lograrás satisfacerlos. Se trata más bien de mostrar un esfuerzo genuino de ir un paso más allá para resolver el problema del cliente.

  1. Tu competencia buscará robarte a tus clientes leales

Otra de las razones por la que es importante valorar la UX es porque si no están satisfechos, probablemente buscarán a la competencia, la cual hará todo lo posible por satisfacerlos y hacer lo que tú no hiciste. No importa cuánto tiempo hayas estado con un cliente, estará tentado de irse a otro lugar para hacer un mejor negocio.

  1. La UX es una manera de promover tu marca

Normalmente, un cliente satisfecho defiende tu marca, ya sea en redes sociales o boca a boca. Si una persona está satisfecha con su compra elogiará tu negocio, tu servicio y la calidad de tus productos.

Esta estrategia de campaña es muy efectiva para tu negocio y lo mismo pasa cuando es al revés; si un cliente que está enojado habla mal de ti, esto te traerá problemas y los clientes potenciales decidirán comprar en otro lugar, lo cual se transforma en pérdidas para tu empresa.

En cualquiera de los dos escenarios anteriores, el denominador común es la experiencia del cliente. Y con el creciente uso de Internet en todo el mundo, a pesar de la posición social y la edad, no se puede restar importancia a las buenas críticas en línea.

  1. La UX le da un rostro humano a tu negocio

Una de las claves para tu crecimiento futuro es humanizar tu negocio, lo cual lo puedes lograr gracias a la experiencia del usuario. A diferencia de otros años, al cliente hoy en día le gusta interactuar con tu negocio a nivel personal, y esto le da un rostro humano a tu negocio.

Una vez que llegas a conocer la experiencia del usuario, te ayudará a crear mejores estrategias, además de que te ayudará a crecer tu negocio.

 

Pasos para identificar áreas de oportunidad en el punto de venta

El punto de venta es el lugar en donde tenemos la oportunidad de tener ese contacto tan anhelado con nuestro comprador, en donde nos vamos a ver cara a cara, evaluar si somos tan buenos como decimos, ver qué impacto tienen nuestro vendedor silencioso (el empaque), sobre ellos, etc.

Es importante poder entender qué es lo que lo mueve a tomar una decisión de compra, cuáles son los drivers – NO TODO ES PRECIO – ese es el camino más fácil y rápido, pero el menos rentable y al que más fácil se acostumbran los clientes. Es en donde podemos medir el impacto de nuestra estrategia de comunicación, de surtido, exhibición, promoción, si están funcionando. Responder a preguntas como: ¿tenemos las marcas y los SKU´s correctos para el tipo de comprador que va a ese punto de venta?

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No debemos olvidar que los compradores van a cubrir una necesidad específica. Ellos saben lo que van a comprar, y es aquí en donde aparece nuestra área de oportunidad y evitar que adquieran un producto de la competencia. Recuerda que hay que entender para poder atender las necesidades de los clientes.

A continuación te dejamos 3 sencillos pasos para identificar áreas de oportunidad en el punto de venta:

  1. Que el inventario siempre esté acomodado:

El control de inventario es importante para mantener el balance correcto de existencias en los almacenes, lo cual evita que pierdas una venta por no contar con suficientes productos  para completar un pedido. Esta área de oportunidad se refiere a que siempre cuentes con material disponible para cerrar una transacción.

Además, es de suma importancia que los productos siempre se encuentren bien acomodados, porque de otra manera puede dar mala impresión a tu empresa. El control de inventario es importante para mantener el balance correcto de existencias en los almacenes, algo que evita:

  • Perder una venta por no tener suficiente inventario para completar un pedido. Los problemas constantes de inventario pueden llevar a los clientes a otros proveedores. Por el contrario, cuando se hace una gestión de inventarios en la empresa adecuada se puede brindar un mejor servicio al cliente.
  • Desconocer qué productos se venden más y cuáles menos. También ayuda a comprender mejor qué es lo que se está vendiendo y qué no. De esta forma puede evitarse que el exceso de inventario ocupe innecesariamente espacio en los almacenes. Demasiado inventario puede desencadenar pérdidas de ganancias, ya sea porque un producto caduque, se dañe o salga de temporada.

La clave para llevar un buen control de inventario adecuado es una comprensión más profunda de la demanda de sus productos por parte de los clientes.

  1. Que el personal no sea invasivo:

Otro paso importante para generar una oportunidad dentro del área del punto de venta es que el personal siempre sea atento y no sea invasivo con los clientes. Recuerda que la gente siempre regresa a un lugar por el trato y buen servicio, por lo que debes capacitar a tu personal para que trate bien a un cliente potencial, el cual podría convertirse en un comprador.

  1. Estrategias de Trade Marketing

Contar con una planeación de estrategias de Trade Marketing es sumamente importante ya que gracias a ellas verás reflejado un incremento en las ventas, en cómo se fortalece tu marca y cómo ayuda a posicionar tus productos en el mercado, entre muchas otras cosas más.

La importancia del Trade Marketing radica en el hecho de no actuar sobre un potencial consumidor, sino sobre el cliente prospecto. Es decir, en ese sujeto que en el 90 % de los casos entra a un negocio porque ha decidido comprar. Por ello, cualquier esfuerzo de Trade Marketing promete un atractivo retorno de la inversión. El consumidor del siglo XXI demanda cada vez más productos hechos a medida, con entregas más rápidas y mayor valor percibido (no necesariamente agregado).

El Trade Marketing se aplica a los canales de distribución, aunque también los vendedores y mayoristas deben ser consecuentes con ello. Lo importante es desarrollar buenas tácticas y estrategias para darle una mejor salida comercial a los productos. Para ello, tampoco hay que olvidar las acciones de gestión de marca que están destinadas a gustar al consumidor.

Tus estrategias de marketing son socialmente responsables

Actualmente, mucho se habla de la responsabilidad social corporativa, pero ¿sabías que va de la mano con el marketing?

Es muy importante saber aprovechar la tecnología y las estrategias digitales para lograr resolver problemáticas relacionadas con la responsabilidad social corporativa.

 

¿Qué es la responsabilidad social corporativa?

Básicamente quiere decir que el personal de las empresas son buenos ciudadanos logrando equilibrar la forma en la que hacen dinero con las actividades realizadas que sean benéficas para la sociedad en general.

Ciertamente, este concepto no se refiere a que las organizaciones sean altruistas, ni tampoco que estén usando publicidad sólo para mejorar su imagen. Sino como la manera de gestión que involucra su colaboración con y hacia la sociedad, asumiendo la responsabilidad de las acciones llevadas a cabo por la empresa de forma transparente.

 

Características principales de la Responsabilidad Social Corporativa

Las principales características de la responsabilidad social son:

  • Perseguir estrategias de marketing responsables.
  • Optimizar la competitividad de la empresa al pensar en establecer una vida mejor para todos.
  • Una práctica empresarial responsable.
  • Integrar las labores sociales en la gestión y la estrategia empresarial, ya que esta no es una tarea aislada y única.
  • Compromiso con iniciativas voluntarias que van más allá de lo requerido por la ley y las obligaciones contractuales.
  • Ocuparse con la caridad de las acciones relevantes.

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Responsabilidad social corporativa en marketing

Involucra el concentrarse en atraer el mayor número de consumidores posibles que quieran tener un impacto positivo en sus compras. Muchas organizaciones han adquirido elementos socialmente responsables en sus estrategias de marketing como el medio idóneo para aportar a la comunidad a través de productos y servicios beneficiosos.

La responsabilidad social corporativa crea una excelente oportunidad para desarrollar el compromiso y la participación empresarial. Al mismo tiempo, motiva a los colaboradores a asumir la responsabilidad social.

Generalmente, el componente clave del marketing en la responsabilidad social corporativa, es usar un lenguaje y estrategias que no estén en armonía con las actividades corporativas de la empresa más grande, o complementar su enfoque de marca para el marketing corporativo. La intención es desempeñar un papel de liderazgo con la finalidad de informar a la audiencia sobre cómo influir en el mundo.

 

Cómo aporta valor el marketing de responsabilidad social corporativa

Recordemos que el marketing siempre está aportando valor a la empresa. Es decir, cómo eres más rápido, cómo eres de diferente, cómo eres más diverso, cómo eres mejor, etc. A esto se le conoce como enfoque de diferenciación lineal y normalmente es usado por las áreas de marketing para exponer el valor que aportan.

Cuando sumas la responsabilidad social corporativa a tu empresa, estás comunicando un valor diferente, uno moral y con este puedes llegar a tener un fuerte impulso para mejorar el mundo en general lo cual coadyuva a mejorar la credibilidad con los clientes.

También la responsabilidad social corporativa crea conciencia, informa y educa sobre las causas a nivel mundial.

 

¿Cómo comunicar que tu empresa es socialmente responsable?

Hay diversas formas de hacerle saber a los consumidores lo que tu empresa hace, aquí te dejamos 3 opciones:

  1. Redes sociales

Estas son una herramienta esencial para impulsar la responsabilidad social corporativa. Si bien es cierto, muchos de los consumidores pasan los días ocupados a nivel personal y profesional, sin embargo, siempre se dan un tiempo para revisar redes sociales las cuales son el mejor lugar para demostrar el tipo de empresa que somos.

Por cada clic que obtienes es una nueva persona a la que le has hecho llegar la información de tu empresa, creando un canal de enfoque holístico del marketing en términos de los canales que adopta.

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  1. Email Marketing

Este método también es de gran relevancia ya que es un canal directo con el cliente, que permite adaptar el contenido a cada usuario y con ello obtener mayor retorno de su inversión.

Lo que se hace aquí es usar el correo electrónico en el que se envía el mensaje deseado a una base de datos, siendo así un correo personalizado y no invasivo.

Es importante tener en cuenta que el cliente deberá inscribirse de forma voluntaria a los Newsletter y así sabremos que están dispuestos a abrir el correo electrónico remitido.

 

  1. App

Uno de los principales problemas identificados en muchas estrategias de responsabilidad social corporativa es el desperdicio ambiental innecesario y la creciente huella de carbono dentro de la organización. Por ejemplo, las publicaciones impresas tienen la huella de carbono unitaria más alta de la industria editorial.

Esto requiere considerar los materiales, los costos de producción, la impresión, el transporte y la eliminación. Aquí es donde la implementación de estrategias digitales (como plataformas o aplicaciones de contenido digital) puede reducir el impacto ambiental de la organización y reducir la presión sobre los recursos internos.

 

Conclusiones

En la actualidad, una de las estrategias más valiosas es tomar en cuenta el entorno digital en el que nos encontramos, el cual es el ideal para comunicar lo que tu empresa está haciendo por la sociedad. Si tu empresa es socialmente responsable, no dudes en hacerlo saber al mundo entero. Los consumidores están esperando conocer cómo contribuyes.

MP Marketing Group somos una empresa orgullosamente mexicana con más de 20 años de experiencia en la industria del marketing promocional.

Nos hemos diversificado a través de los años, integrando a nuestro core original Retail Marketing servicios de BTL, eventos, inteligencia de mercado y digital que hoy son temas de tendencia en la industria.

Nos especializamos en eventos, activaciones, recursos humanos, capacitación, gestión de información e inteligencia de mercados.

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La estrategia del desamor

¿El desamor vende más que el amor?
En esta temporada de 14 de #Febrero ya no está de moda el amor.

Las rupturas amorosas son grandes oportunidades de abarcar a los solteros y los escépticos de San Valentin.

Ya es 14 de febrero y sabemos que son fechas importantes para el retail, de acuerdo a la Concanaco los mexicanos destinarán entre 300 y 3 mil pesos en 2020 para celebrar esta fecha, sobre todo que caerá en Viernes y la perspectiva del fin de semana le agrega un elemento extra que invita a festejar. Principalmente en pareja o a veces con amigos, las marcas ha ideado diversas maneras para movilizar al consumidor en el Punto de Venta.

El amor es siempre motivo de celebración, sin embargo la realidad de las nuevas generaciones es habla más del desamor que de las relaciones, una vida rápida, ocupada con escalar en el mundo corporativo o buscar otros ideales como viajar y tener la tecnología a la mano, ha hecho que la nueva tendencia sea mantenerse solo por más tiempo, resultando en un estilo de vida libre en la que los millennials se debaten entre anhelar una relación y a la vez celebrar su soltería, lo que ha dejado espacio para ver los fracasos amorosos como una tendencia a la alza.

Las estrategias:
Cuenta tu historia Tóxica

Algunas marcas han ido más lejos y no sólo quieren que lleves una foto de tu ex sino que buscan que cuentes una historia de tu relación tóxica para ganarte un smartwatch, es el caso de una tecnológica; STFLatam que te invita a contar tu relación tóxica para ganarte un reloj. La lección de marketing que aprendemos en este caso es que ahora el amor ya no es lo que está inspirando a la gente, sino el aceptar que nuestras historias no son siempre positivas y que exponerlas al escrutinio público, puede ser tanto un acto valiente como algo en lo que otros nos veamos reflejados. Si tu historia es la más tóxica, podrías ganar este regalo.

Rompe la foto de tu Ex

Una de las estrategias que ha funcionado muy bien para un lugar de entretenimiento como Hooters es regalar cerveza y boneless a cambio de que lleves la foto de tu ex para que las chicas Hooters la rompan. Esta acción da espacio a los consumidores que más que celebrar, buscan un motivo para reunirse con amigos,  beber y pasar un buen rato,  una forma de aceptar que no todo es miel sobre hojuelas en una relación.

Whopper con Harley Quinn

Mientras tanto en Nueva York y otras ciudades de la unión americana,  Burger King se une a Harley Quinn para regalarte un Whopper al llevar la foto de tu ex, esta acción que “celebra” la ruptura de la famosa novia del Joker y te invita a vivir más ligera tu separación para demostrar que en este día el amor tiene diversos ángulos, desde el amor más inspirador hasta la  ruptura más estridente.

Al final si eres #TeamAmor o #TeamHeartbreak, actualmente hay una identificación con ambos mercados, hay alguna estrategia que hayas puesto en marcha en estas fechas en tu empresa? ¿Cómo celebrarás esta fecha?

¡Esperamos que sea un gran viernes y Fin de semana del amor! <3

“Lo que llamas amor fue inventado por tipos como yo para vender medias”.
Don Draper.

Cinco Campañas Memorables 2010-2019

Las cinco mejores campañas de los últimos tiempos.

La discusión actual es si la década ya acabó o se termina hasta finales del 2020, sin embargo,  nosotros ya hicimos una selección de las mejores campañas que hemos visto del 2010 al 2019 y esperamos que disfrutes este conteo.

Seleccionamos estos comerciales por su originalidad, contenido e impacto, pero sobre todo por la forma de conectar con el espectador creando un efecto WOW.  Como podrán ver, estas campañas corresponden a diferentes productos y servicios, pero eso no es limitante para la creatividad

2013 Volvo/The Epic Split

Cuando hablamos de cosas épicas; Jean Claude Van Damme es uno de los héroes de los noventas que recordamos,
no sólo por sus cintas, sino por su disciplina y trabajo a lo largo de los años como artista marcial.
Es por ello que Volvo lo invita a hacer un split memorable, rodándose en una sola toma durante el atardecer,  una prueba que demuestra la estabilidad de sus transportes.

 

2013 Loterías/El Mayor Premio es Compartirlo

La tremenda historia que nos cuenta este anuncio para Loterías Españolas, logra empatizar desde lo profundo de sus personajes y lo que significa ganar el Premio Mayor, pero que sobre todo, el hecho de vivir esa emoción en comunidad es un privilegio que nos hace formar parte de algo más grande y significativo, definitivamente un acierto en insight, producción y storytelling.

2014 Dove/ Real Beauty Sketches

Definitivamente una de las campañas que amamos es Dove Sketches, en años recientes,  se ha destapado un boom de la belleza natural, sin estándares impuestos, esto lo hemos visto en Instagram como un escaparate de belleza, sin embargo en 2014, Dove comenzó con esta idea  “Belleza Real” en la que mostró que muchas veces nuestra percepción de la estética es auto impuesto y que  como mujeres, nuestro peor juez somos nosotras mismas.

 

 

2016 Sandy Hook Promises/Gun Violence

Durante este año, los ataques perpetrados con violencia en escuelas de estados Unidos, fueron en aumento, por ello la campaña de Sandy Hook Promises, una ONG creada después de un tiroteo en la escuela del mismo nombre; nos invita  a reflexionar a través de una historia impactante en la que entendemos que los signos de aislamiento  pueden ser clave para detener a tiempo una desgracia.

 

 

2019 Walmart /Pick up

A veces un  servicio tan sencillo como cargar las compras en tu coche, puede ser la diferencia que te distinga de la competencia, así Walmart decidió ir por todo y desarrollar este comercial para su servicio de Pick up en donde puedes recoger tu lista previamente seleccionada en el estacionamiento seas quien seas, desde los Cazafantasmas hasta Marty McFly, esto quedó perfectamente ilustrado en este comercial que usó el marketing de nostalgia reuniendo a los autos más icónicos de la pantalla grande,  enamorando así a fans de todas las edades.

 

Estos impactantes comerciales dieron cuenta del poder del #Marketing para cambiar la percepción de las personas respecto a  diferentes productos y servicios y ponerlos en el centro de la conversación digital.
Si te gustó esta lista compártela y cuéntanos cuáles  fueron tus favoritos.
¿Tienes algún comercial memorable que recuerdes?

¡Compártelo en los comentarios!

 

Marketing de Nostalgia

El Marketing de Nostalgia está siendo bastante explotado en esta época y esto no sólo tiene que ver con que has ido una estrategia que ha generado cuantiosas ganancias para diversas industrias, también es parte de la generación con poder adquisitivo y que se encuentra en plena etapa laboral, la generación Millennial.

Los millennials están viviendo etapas en las que quieren recordar su niñez, pues de acuerdo a un estudio estos amantes de la tecnología son quienes fueron testigos del avance digital y durante su infancia fueron quienes jugaron los primeros videojuegos en consolas como Family o NES. Los llamado “Kidults” La combinación de niños y adultos, han buscado la forma de mantener su espíritu y sentirse jóvenes, aunque muchos de ellos están por entrar a los 40.

 

Estrategias de Nostalgia

Star Wars

Directo a la Nostalgia

Este Diciembre esta franquicia multimillonaria estrena su película The Rise of The Jedi, la saga que cierra la trilogía de esta serie que trae la nostalgia de los ochentas con los personajes clásicos como Lando, la princesa Leia y Luke Skywalker, estas películas que han sido ampliamente explotadas, son un deleite para los fans pero todo tien un desgaste y parece que deben dejar descansar a la saga, pues se está volviendo cansado. Es mejor irse dignamente con más de 1.321 miles de millones de dólares que explotarla con otra película.

 

The Mandalorian
Un nuevo producto

Bueno, a menos que transformes a Yoda en un bebé y entonces la franquicia se vuelva el doble de rentable. Los corazones de chicos y grandes no pudieron resistirse al fenómeno tierno y abrazable de Yoda Bebé y las redes estallaron en demostraciones de amor y memes para este personaje que desató furor al presentarse la serie The Mandalorian, que muestra los orígenes de Yoda y sus aventuras como parte de la resistencia. Esta serie con apenas seis episodios se apoderó de nuevos fans y le dio un golpe de nostalgia y ternura a las pasadas generaciones.

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E.T.

El hijo que se convierte en padre.

El nuevo comercial de E.T. que presenta a Eliot 37 años después como padre de familia es uno de los clarísimos ejemplos de a quién le está pegando esta estrategia. Ahora que esos niños que crecieron viendo películas de fantasía y y videojuegos se han convertido en padres querrán brindarle estos recuerdos también a sus pequeños. Para la compañía de comunicaciones XFinity, crear un comercial con este viejo amigo de la ciencia ficción era clave para conectar con los espectadores y darles un momento único de Navidad en el comercial A Holiday Reunion

Joker

La realidad del Millennial actual.

Durante meses el Guasón, como lo conocemos en México ha sido el tema más sonado por los fans que han visto a este icónico personaje como el archienemigo de Batman, pero jamás imaginamos el gran impacto que podría tener la cinta que podríamos categorizar de “dramática” a la altura de clásicos como Taxi Driver. Este personaje se transformó en un retrato de la vida moderna que dio justo en el blanco de la vida moderna de los millennials que ven la dualidad de una vida de la clase trabajadora con lo cruel que puede ser experimentar el rechazo. Una obra que se convirtió en un clásico instantáneo y que representa el lado oscuro de la nostalgia.

 

Finalmente qué piensas de estas estrategias y como se ha trabajado con el Marketing de Nostalgia, sabemos que han atrapado la atención de muchos es

 

20/20 El año del Boom Tecnológico

El 2020 está a la vuelta de la esquina y es por ello que hacemos un compendio de algunas cosas que encontramos de tendencias tecnológicas para el próximo año y aunque parece que son cosas de las que ya hemos escuchado hablar mucho, la realidad es que no han sido implementadas del todo.

 

Tecnología 5G

Una tendencia que despegará por completo, esta tecnología de banda ancha hará que los servicios de internet vuelen, lo que obviamente se traducirá en más rapidez de información y de nuestro ritmo de vida. La tecnología 5G tendrá mucho que ver con la forma en la que las cosas se conectan entre sí y permitirá que muchos de los sueños tecnológicos que tenemos el día de hoy como la sincronización de todos nuestros dispositivos, la creación de ciudades inteligentes y el internet de las cosas sea posible.

Suena un poco a que Skynet va a dominar al mundo (ve Teminator si no te suena la referencia) pero sin duda esta tendencia va a acelerar nuestras vidas.

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Apps en evolución

La tecnología no sólo es dar paso a nuevas cosas si no dejar de usar otras, ya pasaron por aquí, el reproductor Beta, VHS, el cassette el CD, y hasta el MP3 con la tendencia del streaming. La cuestión es que durante 20 años ha cambiado mucho la forma en la que nos comunicamos y es probable que las Apps también pasen de moda. Si lo pensamos, buscamos una app para resolver una necesidad y la borramos si es que ya no tenemos espacio en disco. Por ahora han resultado útiles en diferentes campos, pero probablemente veremos una evolución en ellas para que sean más fáciles de almacenar o utilizar.

 

Manejo Autónomo

Es verdad que ya existen autos que se manejan “solos” sin embargo ha habido algunos pequeños accidentes que han desalentado a la opinión pública de dejar que un robot maneje una máquina que puede resultar peligrosa en manos equivocadas, como un auto. Lo cierto es que ya se tienen pruebas completas como las de la compañía tecnológica Waymo, que ha transportado en sus taxis autónomos a más de 6,200 personas en un mes en la ciudad de California.

Tal vez no veas pronto un taxi autónomo pero esta idea empezará poco a poco su despegue en los próximos años.

 

Visión computarizada

La visión computarizada se refiere a sistemas que son capaces de identificar cosas, lugares, objetos o personas, esto podría traducirse desde que tu teléfono móvil identifica tu rostro para desbloquearse, al hecho del manejo autónomo,  pues es gracias a esta cualidad de la inteligencia artificial en la que el auto podrá “ver” y distinguir objetos para conducirse. Estos usos crecerán cada vez más, sin embargo ya se empieza a hablar de como esto puede terminar con la privacidad y llevarnos a un estado de alerta constante.

 

Realidad Aumentada

Esta tecnología ya la hemos visto con usos recreativos hasta ahora, como su reciente uso en los nuevos billetes con ayuda de una aplicación. Sin embargo se espera que esta tecnología permita a usuarios recrear todo tipo de experiencias como probar ropa “virtual” en retail, para ver como luces antes de comprarla o entrenar tus habilidades en pruebas de manejo o en materia médica.

 

Tecnología BlockChain

La tecnología blockchain en el uso de las famosas criptomonedas ha causado revuelo los últimos años. Se podría decir que es un libro contable digital en el que se registran transacciones seguras. Este sistema que ha sido desestimado no pocas veces, podría ver su caída pronto de acuerdo a expertos que piensan que en realidad no es tan útil como se creía; sin embargo la creación de la nueva criptomoneda “Libra” del gigante tecnológico Facebook podría crear un repunte para esta tendencia.

Cabe señalar que varios inversionistas se han bajado del barco de Mark Zuckerberg y la creación de “Libra”.
El próximo año veremos el desenlace de esta historia.

Uso masivo de tecnología OLED

Si es que no lo habías notado, las pantallas de los dispositivos inteligentes están migrando a tecnologías OLED, que son pantallas mucho más planas, flexibles y con más brillo que las pantallas LCD. Hay muchos motivos por los cuales esta tecnología resulta tan atractiva pues las pantallas, pues permiten hacerse sin bordes, con altos contrastes y capacidad táctil. Sin embargo también hay aún muchas desventajas como el alto costo de la producción, tienen una vida más corta con un alto desgaste y la pérdida de nitidez si las imágenes no cuentan con suficiente resolución.

Aún con todas esas desventajas  los fabricantes están apostando mucho a esta tecnología y buscarán mejorarla para hacer un uso masivo de ella en pantallas planas y celulares.

 

Estas son algunas de  las tendencias que nos impactarán durante el próximo año, seguramente veremos muchas sorpresas en el plano tecnológico y aún nos faltan explorar diversas opciones, como los viajes a la luna, biocombustibles y drones para envíos por paquetería.
Ya veremos lo que nos depara cuando el futuro nos alcance en el 20/20.

 

Tendencias Digitales 2019

Durante 2018 vivimos diferentes acontecimientos que dieron pie a diversas tendencias, el Mundial de Fútbol y su VAR,  elecciones que desencadenaron una guerra en RRSS y muchas estrategias de las marcas para entrar en la mente del consumidor. Estamos  iniciando 2019 y revisamos lo que veremos como Digital Trends este año,  aquí te mostramos algunas:

E-commerce en Instagram

Para nadie es una sorpresa que esta red social ha tenido un boom y después de ser comprada por Facebook, la tendencia ha sido monetizar contenidos y hacer negocios a través de la red al impulsar el comercio electrónico.  Es cada vez más fácil ofrecer productos y servicios a clientes cautivos que siguen a marcas e influencers a través de la red, saben exactamente lo que buscan y lo tienen al alcance de un tap en su móvil.

Video Marketing y Transmisión en vivo. 

YouTube registra que cada minuto se suben a la plataforma más de 400 horas de vídeo. Esto nos da una idea de lo importante que es este recurso en nuestra estrategia. Las transmisiones en vivo vía Facebook tuvieron un gran auge este año y serán una tendencia importante durante este 2019, ya que el e-commerce se desarrollará cada vez más como video marketing, actualmente  el 90% de los mexicanos consume contenido audiovisual ya que es rápido, explicativo y mantiene la atención de los espectadores. La generación de contenidos cortos, que muestren el uso de productos (unboxing, destinos vacacionales, restaurantes, pruebas de manejo, las posibilidades son infinitas…) apoyados de influencers serán el gancho que atraiga a los internautas.

Asistentes de Voz

El día en el que la inteligencia artificial nos ayudará a designar tareas, y hacer pequeñas labores de la casa como comprar la despensa en línea, poner el aire acondicionado o bajar la intensidad de la luz, ha llegado.  Los asistentes de voz  como Alexa han hecho su entrada en la vida diaria para hacer realidad la promesa de la automatización de nuestras vidas desde lo íntimo. Es por ello que con este boom Google Assistant ha hecho su lanzamiento con bombo y platillo para abrir la era de los hogares inteligentes.

 

Chatbots

Los chatbots ya son una realidad en muchas páginas web y sobre todo los hemos visto en Facebook en donde se generan respuestas automáticas con ellos, sin embargo en este año veremos una nueva entrada de los mismos. Estos software de inteligencia artificial están re definiendo el trabajo, realizando tareas sencillas que a veces pueden quitar tiempo como contestar correos automáticamente, marcar pendiente, enviar notificaciones y hacer citas.

Influencer Marketing

Ya no es una sorpresa que los influencers; esas personalidades de YouTube, Instagram o Facebook, sean los nuevos estandartes de las marcas.  Estas estrellas de las redes permiten hacer una mejor segmentación ya que sus personajes encarnan el estilo de vida que buscan sus seguidores quienes comprarán de acuerdo a sus recomendaciones.

El uso de influencers para establecer una nueva relación entre marcas y consumidores crecerá en 2019 pues, muchas de ellas apuestan a generar estrategias conjuntas que atraigan a más seguidores. La palabra fidelización se hace presente pues los consumidores actuales no sólo buscan una marca sino toda una filosofía.

 

Visual Search

Como lo planteó Giovani Sartori, nuestra sociedad evolucionó del Homo Sapiens al “Homo Videns” el hombre que se alimenta de la imagen.  Se estima que el ojo humano recibe aproximadamente 3000 impactos publicitarios al día y consume más imágenes que cualquier otro humano en la historia. Es por ello que la búsqueda de información ha cambiado a la caza de imágenes.  La base de información de la red aumenta dramáticamente cada año, sólo en Instagram se han subido 20 billones de fotos desde su creación; esta gigantesca base de datos que todos hemos acumulado alimenta el algoritmo que encontrará las referencias más cercanas e información de tu imagen. Sin duda algo cada vez más útil en un mundo repleto de referencias.

Sin duda estas serán algunas de las tendencias a la alza en el mundo digital en 2019, para ti, ¿Cuáles han sido las más relevantes? Esperamos muchas más sorpresas para este año en el campo del Marketing y la tecnología.

 

Revisa las tendencias en Marketing Digital en este video de “Emprende Aprendiendo”

Investigación, el aliado para tener una estrategia sólida.

¿Alguna vez te has preguntado por qué es importante investigar antes de hacer una estrategia?

Inmediatamente la pregunta me hace pensar en aquellos planes que hacían Pinky y Cerebro para conquistar al mundo.

En publicidad no es tan diferente, para hacer un plan o estrategia antes se necesita conocer un poco del entorno de la marca y el shopper.

La investigación dentro del marketing promocional es aquel método que se utiliza para recabar información de clientes actuales o potenciales. Surge como la necesidad que tenemos de conocer y a través de ella podemos analizar diferentes variables y comportamientos del consumidor o del mercado.

Invertir en conocer al shopper nos da la oportunidad de identificar sus preferencias, hábitos de consumo, datos del PDV, frecuencia de compra, edad, nivel socioeconómico, etc.

Ese panorama aunado a la identificación de necesidades o demandas del target nos facilita contemplar diferentes escenarios y nos ayuda a definir un perfil, el cual nos llevará a crear una estrategia sólida y efectiva para nuestros clientes.

 

Algunas ventajas de realizar una investigación antes de crear una estrategia son:

  1. Amplio conocimiento del target: Conocer a tu público es saber lo que necesitan y cómo ayudarles a encontrar lo que están buscando. Y sobre todo entender cómo tu producto puede entrar en su vida.
  2. Identificar a consumidores potenciales: Quiénes requieren de tus servicios y quiénes podrían consumir tu producto de acuerdo a su estilo de vida es esencial, por ello detectarlos e incentivarlos a conocer tu marca es un proceso básico.
  3. Identificar y evaluar oportunidades: Puede que nuestro producto se haya puesto de nuevo de moda gracias a una tendencia, social trending o algún evento. O simplemente que nuestra marca tenga un buen posicionamiento en el sector. Estos son factores que no podemos desaprovechar a la hora de planear nuestra estrategia.
  4. Obtener información relevante para toma de decisiones: ¿Está nuestro producto bien posicionado? ¿Somos relevantes en el mercado? ¿Nuestros precios son competitivos? Esta y otras interrogantes pueden ser resueltas tomando decisiones a favor.
  5. Prevenir situaciones adversas: Puede que las tendencias no estén a favor de tu producto y al lanzar una campaña estés creando polémica o yendo contra algún sector, tocando temas sensibles en tu público. Parece básico pero ¿cuántas marcas no caen en este error?
  6. Análisis de tendencias: Si quieres saber de que habla tu consumidor y qué es lo que le interesa, tienes que escucharlo, el social listening y otras herramientas te ayudarán a entrar en la conversación.
  7. Conocimiento del producto y su competencia: ¿Qué está haciendo la competencia? Cómo está sacando ventaja de las situaciones que enfrentamos con un producto similar y cuáles son las características similares que tiene con nuestra marca.

 

Si hacemos una investigación detallada de estos factores, tendremos muchas más posibilidades de tener una campaña o estrategia exitosa, nunca está de más aclarar que el poder de la información puede darnos una gran ventaja competitiva.

 

 

 

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