Shopper Omnichannel: La magia de una experiencia

 

A medida que avanza la tecnología las actitudes de los shoppers van cambiando y los hábitos de consumo se transforman.

Ahora tenemos consumidores más exigentes que buscan obtener una mayor recompensa por su dinero, están ansiosos por respuestas aceleradas, desean comprar en cualquier momento y lugar desde diversos canales, esperando siempre tener una experiencia satisfactoria e inolvidable en cada uno de ellos.

Tomando en cuenta ese panorama una marca que no sea onmichannel perderá su market share, entonces ¿Cómo podemos ser parte de la tendencia y crear estrategias para un consumidor que ha modificado sus hábitos de compra y se ha adaptado a las nuevas tecnologías y dispositivos móviles?

 

Ve la charla sobre Omnichannel en Retail para TedX.

El truco consiste en crear una Estrategia Omnichannel

Ofrecer una experiencia fluida, homogénea y coherente que incluya a todos los canales que intervienen en la compra de un producto es como ver a un mago crear una ilusión ante miles de personas porque se trata de atender al consumidor de igual forma a través de distintos puntos, mantener la sinergia, interactuar, entender el contexto digital e incluir servicios personalizados para ofrecer una experiencia de compra integral que resulte eficiente, satisfactoria y multicanal.

Con el avance de la tecnología es un hecho que el perfil del shopper y la experiencia de compra han cambiado. Según datos del Customer Experience Board (CEB) y Forrester Research, se estima que 70% de los visitantes de una tienda navegan en sus plataformas digitales antes de realizar la compra, el 58% de los clientes visitan el sitio web de una tienda antes de llamar y el 34% se mantiene online mientras habla con un representante de atención a clientes, por lo que la compra se vuelve una experiencia integral.

Aún después de la compra el shopper dará un review de nuestro producto, dará un rating a nuestro servicio, se quejará si no ha quedado plenamente convencido de la atención recibida o si hay fallas en el producto.  Y es precisamente ese momento en el que tendremos que poner en marcha nuestra estrategia de Servicio al Cliente para entender su retroalimentación y en la medida de lo posible cambiar nuestros mecanismos si queremos crecer como empresa.

El Marketing Omnichannel es una de las principales tendencias en e-commerce y representa una nueva dimensión en la relación de las marcas con los shoppers, pues implica relacionarnos con nuestros consumidores desde todos los puntos posibles.

 

MP Marketing Group ®
Aviso de Privacidad