RHevolution: La Evolución de los Recursos Humanos

 

 

Una máquina puede hacer el trabajo de cincuenta hombres normales. Ninguna máquina puede hacer el trabajo de un  hombre extraordinario.-Elbert Hubbard.

En la era digital,  la transformación de lo físico a lo tecnológico ha obligado a las empresas a cambiar su estructura interna involucrando áreas muy sensibles como Recursos Humanos, en los que el Big Data y el HR Analytics representan una ventaja competitiva para las organizaciones.

Actualmente los datos son todo y en digital todo es medible una situación bastante generosa desde el punto de vista de que los recursos humanos deben ser capaces de identificar y crear indicadores que contribuyan al desarrollo de la empresa.

Si de una cosa las empresas están muy conscientes es que necesitan subirse al tren de la tecnología, el dilema comienza en la búsqueda por las mejores herramientas que permitan con el menor esfuerzo lograr mayores resultados, ya que ésta área requiere mejorar los procesos internos más allá de hacerlos más eficaces. Es decir, analizar los datos en tiempo real, anticipar el talento necesario para desarrollar el negocio, la creación de nuevos cursos de formación intuitiva forma parte de la capacidad de ser innovador y estratégico.

Un especialista de datos en esta área además de ser estratégico representa la oportunidad de obtener insights valiosos, no sólo de cada uno de nuestros candidatos, sino también en cómo administrar dichos elementos, en cuanto a  finanzas o marketing;  la construcción de este plan de trabajo, creará un camino innovador y eficaz dentro de la organización, donde la flexibilidad, la contención de costes y la planificación estratégica son esenciales.

Nuevos Métodos

En esta era, el tema de la Inteligencia Artificial, desaroola nuevas capacidades para captar talento,  pues  lejos de “creer o no” en candidatos, los evaluará con un sistema similar a los exámenes psicométricos online, en los que medirá, a través de diferentes “juegos” las capacidades del candidato en cuanto a aptitudes como: resolución de problemas, comunicación, efectividad y liderazgo.

De acuerdo con Forbes México, la cultura organizacional es un tema clave para la sostenibilidad de las empresas; muchas lo entienden y aplican mejores prácticas de talento humano. A nadie sorprende que en los rankings de herramientas indispensables para destacar en temas digitales siempre destaquen Google, Facebook y LinkedIn; no obstante, hay empresas tradicionales en América Latina que también se enfocan en este aspecto y están haciendo un excelente trabajo. Lo interesante es que aunque algunas son empresas globales, las mejores prácticas surgen de sus sedes en la región que exportan el modelo a sus matrices.

Recordemos que los jefes tienen la responsabilidad de construir y desarrollar un entorno en el que las personas sientan un compromiso personal con su trabajo y aseguren el éxito de la compañía, son ellos quienes toman las decisiones relativas a cualquier aspecto que afecte a las personas bajo su responsabilidad, siempre dentro de los límites que establecen las políticas y los principios. ¿Qué políticas tiene tu empresa al respecto?

Filosofía Empresarial

¿Cuál es tu estrategia para enamorar a tus colaboradores? Se trata de implementar programas tipo Ambassador para impulsar la conexión entre la compañía y sus empleados. Se seleccionan empleados que se convierten en embajadores de la marca, explicando al mundo la forma de vida asociada, el sentido de pertenencia y el orgullo de formar parte de tu empresa.

Mucho se dice en los congresos de Recursos Humanos y Atracción de Talento que  los empleados satisfechos proveen un mejor servicio al cliente y como resultado, mayores ganancias empresariales, que son compartidas por los empleados. Dar a los colaboradores lo mejor, generar más y mejores negocios, que se convierten en ganancias  y volver a invertir en los empleados es la manera de crear un círculo virtuoso para la cultura organizacional.

Por su parte, medir las conductas de manera continua, ser resiliente y aprender, constantemente descubrir la identidad de cada empleado y conocer cómo compatibiliza con la identidad de la organización podría ser el valor agregado que tu empresa necesita para ser líder y llegar a sus metas de crecimiento y expansión.

Actualmente tu empresa tomará su rumbo por aquellas decisiones que tomes en cuanto a este sector, si tienes claras tus metas como empresa, buscarás un Partner que pueda ayudarte a resolver y gestionar tu área de Recursos Humanos y te brinde confianza y tranquilidad para poder seguir adelante con tu pan de negocios. Al final el talento y el capital humano será lo que defina tu éxito.

Investigación, el aliado para tener una estrategia sólida.

¿Alguna vez te has preguntado por qué es importante investigar antes de hacer una estrategia?

Inmediatamente la pregunta me hace pensar en aquellos planes que hacían Pinky y Cerebro para conquistar al mundo.

En publicidad no es tan diferente, para hacer un plan o estrategia antes se necesita conocer un poco del entorno de la marca y el shopper.

La investigación dentro del marketing promocional es aquel método que se utiliza para recabar información de clientes actuales o potenciales. Surge como la necesidad que tenemos de conocer y a través de ella podemos analizar diferentes variables y comportamientos del consumidor o del mercado.

Invertir en conocer al shopper nos da la oportunidad de identificar sus preferencias, hábitos de consumo, datos del PDV, frecuencia de compra, edad, nivel socioeconómico, etc.

Ese panorama aunado a la identificación de necesidades o demandas del target nos facilita contemplar diferentes escenarios y nos ayuda a definir un perfil, el cual nos llevará a crear una estrategia sólida y efectiva para nuestros clientes.

 

Algunas ventajas de realizar una investigación antes de crear una estrategia son:

  1. Amplio conocimiento del target: Conocer a tu público es saber lo que necesitan y cómo ayudarles a encontrar lo que están buscando. Y sobre todo entender cómo tu producto puede entrar en su vida.
  2. Identificar a consumidores potenciales: Quiénes requieren de tus servicios y quiénes podrían consumir tu producto de acuerdo a su estilo de vida es esencial, por ello detectarlos e incentivarlos a conocer tu marca es un proceso básico.
  3. Identificar y evaluar oportunidades: Puede que nuestro producto se haya puesto de nuevo de moda gracias a una tendencia, social trending o algún evento. O simplemente que nuestra marca tenga un buen posicionamiento en el sector. Estos son factores que no podemos desaprovechar a la hora de planear nuestra estrategia.
  4. Obtener información relevante para toma de decisiones: ¿Está nuestro producto bien posicionado? ¿Somos relevantes en el mercado? ¿Nuestros precios son competitivos? Esta y otras interrogantes pueden ser resueltas tomando decisiones a favor.
  5. Prevenir situaciones adversas: Puede que las tendencias no estén a favor de tu producto y al lanzar una campaña estés creando polémica o yendo contra algún sector, tocando temas sensibles en tu público. Parece básico pero ¿cuántas marcas no caen en este error?
  6. Análisis de tendencias: Si quieres saber de que habla tu consumidor y qué es lo que le interesa, tienes que escucharlo, el social listening y otras herramientas te ayudarán a entrar en la conversación.
  7. Conocimiento del producto y su competencia: ¿Qué está haciendo la competencia? Cómo está sacando ventaja de las situaciones que enfrentamos con un producto similar y cuáles son las características similares que tiene con nuestra marca.

 

Si hacemos una investigación detallada de estos factores, tendremos muchas más posibilidades de tener una campaña o estrategia exitosa, nunca está de más aclarar que el poder de la información puede darnos una gran ventaja competitiva.

 

 

 

¡Regreso a Clases!

Se estima que se gastarán entre 1,000 y 3,000 pesos por estudiante en este Regreso a Clases.

La campana sonó y ya estamos a un paso del regreso a clases para más de 14.25 millones de niños de nivel primaria, 6.83 millones de secundaria y 4.81 millones de preescolar. Sin duda  esta es una de las mejores temporadas para negocios como papelerías, librerías, cómputo y uniformes. Y claro está para las escuelas.

De acuerdo a datos de la Concanaco – Servytur se estima que las compras para este período dejarán una derrama económica superior a los 79 mil millones de pesos.

Diversas marcas han creado estrategias para aprovechar el tema de cierre e inicio de cursos, desde ofrecer descuentos al mostrar la boleta de calificaciones con notas aprobatorias, hasta ferias de útiles y descuentos.

La compra de útiles escolares, uniformes, calzados así como otros artículos para los estudiantes de educación básica, será de 3 mil 113 millones de pesos más en relación a los 75 mil 930 millones reportados durante 2017.

Padres de familia buscan la mejor relación calidad-precio y en casos como nivel secundaria, se hace presente la necesidad de una tablet, calculadora, o móvil para realizar tareas, con esto se prevé un gasto adicional de  alrededor de 4 mil 300 pesos. En este caso los propios alumnos que son nativos digitales son quienes influenciarán directamente la compra, ya que en muchos de los casos las redes sociales y estrategias de las marcas están enfocadas en su mundo, lenguaje y necesidad de pertenencia.

Tener la última tecnología es una de las partes más esenciales para los jóvenes sin embargo esto se contrapone al desembolso de los padres de familia. El reto será mantener un equilibrio para entrar en la preferencia del consumidor y satisfacer ambos deseos.

Y es que las tendencias en redes han sido grandes aliadas de las marcas, para mostrar  como se hace la lista de útiles escolares,  o popularizado como “haul” (botín) de diversos influencers que muestran sus preferencias para este período, haciendo que niños y jóvenes deseen estar a la última moda durante este inicio de cursos.

Mira a la Vlogger Sophie Giraldo con su lista de útiles de Regreso a Clases

En días previos al inicio de cursos y en especial en este último fin de semana los precios se disparan con hasta un 30% más, lo que afecta al presupuesto familiar, sin embargo aún hay tiempo para comparar, comprar y surtir algunas cosas que hagan falta de la lista.

¿Cuáles fueron tus estrategias para la tendencia #RegresoAClases ?

Shopper Omnichannel: La magia de una experiencia

 

A medida que avanza la tecnología las actitudes de los shoppers van cambiando y los hábitos de consumo se transforman.

Ahora tenemos consumidores más exigentes que buscan obtener una mayor recompensa por su dinero, están ansiosos por respuestas aceleradas, desean comprar en cualquier momento y lugar desde diversos canales, esperando siempre tener una experiencia satisfactoria e inolvidable en cada uno de ellos.

Tomando en cuenta ese panorama una marca que no sea onmichannel perderá su market share, entonces ¿Cómo podemos ser parte de la tendencia y crear estrategias para un consumidor que ha modificado sus hábitos de compra y se ha adaptado a las nuevas tecnologías y dispositivos móviles?

 

Ve la charla sobre Omnichannel en Retail para TedX.

El truco consiste en crear una Estrategia Omnichannel

Ofrecer una experiencia fluida, homogénea y coherente que incluya a todos los canales que intervienen en la compra de un producto es como ver a un mago crear una ilusión ante miles de personas porque se trata de atender al consumidor de igual forma a través de distintos puntos, mantener la sinergia, interactuar, entender el contexto digital e incluir servicios personalizados para ofrecer una experiencia de compra integral que resulte eficiente, satisfactoria y multicanal.

Con el avance de la tecnología es un hecho que el perfil del shopper y la experiencia de compra han cambiado. Según datos del Customer Experience Board (CEB) y Forrester Research, se estima que 70% de los visitantes de una tienda navegan en sus plataformas digitales antes de realizar la compra, el 58% de los clientes visitan el sitio web de una tienda antes de llamar y el 34% se mantiene online mientras habla con un representante de atención a clientes, por lo que la compra se vuelve una experiencia integral.

Aún después de la compra el shopper dará un review de nuestro producto, dará un rating a nuestro servicio, se quejará si no ha quedado plenamente convencido de la atención recibida o si hay fallas en el producto.  Y es precisamente ese momento en el que tendremos que poner en marcha nuestra estrategia de Servicio al Cliente para entender su retroalimentación y en la medida de lo posible cambiar nuestros mecanismos si queremos crecer como empresa.

El Marketing Omnichannel es una de las principales tendencias en e-commerce y representa una nueva dimensión en la relación de las marcas con los shoppers, pues implica relacionarnos con nuestros consumidores desde todos los puntos posibles.

 

MP Marketing Group ®
Aviso de Privacidad