Tendencias Digitales 2019

Durante 2018 vivimos diferentes acontecimientos que dieron pie a diversas tendencias, el Mundial de Fútbol y su VAR,  elecciones que desencadenaron una guerra en RRSS y muchas estrategias de las marcas para entrar en la mente del consumidor. Estamos  iniciando 2019 y revisamos lo que veremos como Digital Trends este año,  aquí te mostramos algunas:

E-commerce en Instagram

Para nadie es una sorpresa que esta red social ha tenido un boom y después de ser comprada por Facebook, la tendencia ha sido monetizar contenidos y hacer negocios a través de la red al impulsar el comercio electrónico.  Es cada vez más fácil ofrecer productos y servicios a clientes cautivos que siguen a marcas e influencers a través de la red, saben exactamente lo que buscan y lo tienen al alcance de un tap en su móvil.

Video Marketing y Transmisión en vivo. 

YouTube registra que cada minuto se suben a la plataforma más de 400 horas de vídeo. Esto nos da una idea de lo importante que es este recurso en nuestra estrategia. Las transmisiones en vivo vía Facebook tuvieron un gran auge este año y serán una tendencia importante durante este 2019, ya que el e-commerce se desarrollará cada vez más como video marketing, actualmente  el 90% de los mexicanos consume contenido audiovisual ya que es rápido, explicativo y mantiene la atención de los espectadores. La generación de contenidos cortos, que muestren el uso de productos (unboxing, destinos vacacionales, restaurantes, pruebas de manejo, las posibilidades son infinitas…) apoyados de influencers serán el gancho que atraiga a los internautas.

Asistentes de Voz

El día en el que la inteligencia artificial nos ayudará a designar tareas, y hacer pequeñas labores de la casa como comprar la despensa en línea, poner el aire acondicionado o bajar la intensidad de la luz, ha llegado.  Los asistentes de voz  como Alexa han hecho su entrada en la vida diaria para hacer realidad la promesa de la automatización de nuestras vidas desde lo íntimo. Es por ello que con este boom Google Assistant ha hecho su lanzamiento con bombo y platillo para abrir la era de los hogares inteligentes.

 

Chatbots

Los chatbots ya son una realidad en muchas páginas web y sobre todo los hemos visto en Facebook en donde se generan respuestas automáticas con ellos, sin embargo en este año veremos una nueva entrada de los mismos. Estos software de inteligencia artificial están re definiendo el trabajo, realizando tareas sencillas que a veces pueden quitar tiempo como contestar correos automáticamente, marcar pendiente, enviar notificaciones y hacer citas.

Influencer Marketing

Ya no es una sorpresa que los influencers; esas personalidades de YouTube, Instagram o Facebook, sean los nuevos estandartes de las marcas.  Estas estrellas de las redes permiten hacer una mejor segmentación ya que sus personajes encarnan el estilo de vida que buscan sus seguidores quienes comprarán de acuerdo a sus recomendaciones.

El uso de influencers para establecer una nueva relación entre marcas y consumidores crecerá en 2019 pues, muchas de ellas apuestan a generar estrategias conjuntas que atraigan a más seguidores. La palabra fidelización se hace presente pues los consumidores actuales no sólo buscan una marca sino toda una filosofía.

 

Visual Search

Como lo planteó Giovani Sartori, nuestra sociedad evolucionó del Homo Sapiens al “Homo Videns” el hombre que se alimenta de la imagen.  Se estima que el ojo humano recibe aproximadamente 3000 impactos publicitarios al día y consume más imágenes que cualquier otro humano en la historia. Es por ello que la búsqueda de información ha cambiado a la caza de imágenes.  La base de información de la red aumenta dramáticamente cada año, sólo en Instagram se han subido 20 billones de fotos desde su creación; esta gigantesca base de datos que todos hemos acumulado alimenta el algoritmo que encontrará las referencias más cercanas e información de tu imagen. Sin duda algo cada vez más útil en un mundo repleto de referencias.

Sin duda estas serán algunas de las tendencias a la alza en el mundo digital en 2019, para ti, ¿Cuáles han sido las más relevantes? Esperamos muchas más sorpresas para este año en el campo del Marketing y la tecnología.

 

Revisa las tendencias en Marketing Digital en este video de “Emprende Aprendiendo”

Investigación, el aliado para tener una estrategia sólida.

¿Alguna vez te has preguntado por qué es importante investigar antes de hacer una estrategia?

Inmediatamente la pregunta me hace pensar en aquellos planes que hacían Pinky y Cerebro para conquistar al mundo.

En publicidad no es tan diferente, para hacer un plan o estrategia antes se necesita conocer un poco del entorno de la marca y el shopper.

La investigación dentro del marketing promocional es aquel método que se utiliza para recabar información de clientes actuales o potenciales. Surge como la necesidad que tenemos de conocer y a través de ella podemos analizar diferentes variables y comportamientos del consumidor o del mercado.

Invertir en conocer al shopper nos da la oportunidad de identificar sus preferencias, hábitos de consumo, datos del PDV, frecuencia de compra, edad, nivel socioeconómico, etc.

Ese panorama aunado a la identificación de necesidades o demandas del target nos facilita contemplar diferentes escenarios y nos ayuda a definir un perfil, el cual nos llevará a crear una estrategia sólida y efectiva para nuestros clientes.

 

Algunas ventajas de realizar una investigación antes de crear una estrategia son:

  1. Amplio conocimiento del target: Conocer a tu público es saber lo que necesitan y cómo ayudarles a encontrar lo que están buscando. Y sobre todo entender cómo tu producto puede entrar en su vida.
  2. Identificar a consumidores potenciales: Quiénes requieren de tus servicios y quiénes podrían consumir tu producto de acuerdo a su estilo de vida es esencial, por ello detectarlos e incentivarlos a conocer tu marca es un proceso básico.
  3. Identificar y evaluar oportunidades: Puede que nuestro producto se haya puesto de nuevo de moda gracias a una tendencia, social trending o algún evento. O simplemente que nuestra marca tenga un buen posicionamiento en el sector. Estos son factores que no podemos desaprovechar a la hora de planear nuestra estrategia.
  4. Obtener información relevante para toma de decisiones: ¿Está nuestro producto bien posicionado? ¿Somos relevantes en el mercado? ¿Nuestros precios son competitivos? Esta y otras interrogantes pueden ser resueltas tomando decisiones a favor.
  5. Prevenir situaciones adversas: Puede que las tendencias no estén a favor de tu producto y al lanzar una campaña estés creando polémica o yendo contra algún sector, tocando temas sensibles en tu público. Parece básico pero ¿cuántas marcas no caen en este error?
  6. Análisis de tendencias: Si quieres saber de que habla tu consumidor y qué es lo que le interesa, tienes que escucharlo, el social listening y otras herramientas te ayudarán a entrar en la conversación.
  7. Conocimiento del producto y su competencia: ¿Qué está haciendo la competencia? Cómo está sacando ventaja de las situaciones que enfrentamos con un producto similar y cuáles son las características similares que tiene con nuestra marca.

 

Si hacemos una investigación detallada de estos factores, tendremos muchas más posibilidades de tener una campaña o estrategia exitosa, nunca está de más aclarar que el poder de la información puede darnos una gran ventaja competitiva.

 

 

 

¡Regreso a Clases!

Se estima que se gastarán entre 1,000 y 3,000 pesos por estudiante en este Regreso a Clases.

La campana sonó y ya estamos a un paso del regreso a clases para más de 14.25 millones de niños de nivel primaria, 6.83 millones de secundaria y 4.81 millones de preescolar. Sin duda  esta es una de las mejores temporadas para negocios como papelerías, librerías, cómputo y uniformes. Y claro está para las escuelas.

De acuerdo a datos de la Concanaco – Servytur se estima que las compras para este período dejarán una derrama económica superior a los 79 mil millones de pesos.

Diversas marcas han creado estrategias para aprovechar el tema de cierre e inicio de cursos, desde ofrecer descuentos al mostrar la boleta de calificaciones con notas aprobatorias, hasta ferias de útiles y descuentos.

La compra de útiles escolares, uniformes, calzados así como otros artículos para los estudiantes de educación básica, será de 3 mil 113 millones de pesos más en relación a los 75 mil 930 millones reportados durante 2017.

Padres de familia buscan la mejor relación calidad-precio y en casos como nivel secundaria, se hace presente la necesidad de una tablet, calculadora, o móvil para realizar tareas, con esto se prevé un gasto adicional de  alrededor de 4 mil 300 pesos. En este caso los propios alumnos que son nativos digitales son quienes influenciarán directamente la compra, ya que en muchos de los casos las redes sociales y estrategias de las marcas están enfocadas en su mundo, lenguaje y necesidad de pertenencia.

Tener la última tecnología es una de las partes más esenciales para los jóvenes sin embargo esto se contrapone al desembolso de los padres de familia. El reto será mantener un equilibrio para entrar en la preferencia del consumidor y satisfacer ambos deseos.

Y es que las tendencias en redes han sido grandes aliadas de las marcas, para mostrar  como se hace la lista de útiles escolares,  o popularizado como “haul” (botín) de diversos influencers que muestran sus preferencias para este período, haciendo que niños y jóvenes deseen estar a la última moda durante este inicio de cursos.

Mira a la Vlogger Sophie Giraldo con su lista de útiles de Regreso a Clases

En días previos al inicio de cursos y en especial en este último fin de semana los precios se disparan con hasta un 30% más, lo que afecta al presupuesto familiar, sin embargo aún hay tiempo para comparar, comprar y surtir algunas cosas que hagan falta de la lista.

¿Cuáles fueron tus estrategias para la tendencia #RegresoAClases ?

Shopper Omnichannel: La magia de una experiencia

 

A medida que avanza la tecnología las actitudes de los shoppers van cambiando y los hábitos de consumo se transforman.

Ahora tenemos consumidores más exigentes que buscan obtener una mayor recompensa por su dinero, están ansiosos por respuestas aceleradas, desean comprar en cualquier momento y lugar desde diversos canales, esperando siempre tener una experiencia satisfactoria e inolvidable en cada uno de ellos.

Tomando en cuenta ese panorama una marca que no sea onmichannel perderá su market share, entonces ¿Cómo podemos ser parte de la tendencia y crear estrategias para un consumidor que ha modificado sus hábitos de compra y se ha adaptado a las nuevas tecnologías y dispositivos móviles?

 

Ve la charla sobre Omnichannel en Retail para TedX.

El truco consiste en crear una Estrategia Omnichannel

Ofrecer una experiencia fluida, homogénea y coherente que incluya a todos los canales que intervienen en la compra de un producto es como ver a un mago crear una ilusión ante miles de personas porque se trata de atender al consumidor de igual forma a través de distintos puntos, mantener la sinergia, interactuar, entender el contexto digital e incluir servicios personalizados para ofrecer una experiencia de compra integral que resulte eficiente, satisfactoria y multicanal.

Con el avance de la tecnología es un hecho que el perfil del shopper y la experiencia de compra han cambiado. Según datos del Customer Experience Board (CEB) y Forrester Research, se estima que 70% de los visitantes de una tienda navegan en sus plataformas digitales antes de realizar la compra, el 58% de los clientes visitan el sitio web de una tienda antes de llamar y el 34% se mantiene online mientras habla con un representante de atención a clientes, por lo que la compra se vuelve una experiencia integral.

Aún después de la compra el shopper dará un review de nuestro producto, dará un rating a nuestro servicio, se quejará si no ha quedado plenamente convencido de la atención recibida o si hay fallas en el producto.  Y es precisamente ese momento en el que tendremos que poner en marcha nuestra estrategia de Servicio al Cliente para entender su retroalimentación y en la medida de lo posible cambiar nuestros mecanismos si queremos crecer como empresa.

El Marketing Omnichannel es una de las principales tendencias en e-commerce y representa una nueva dimensión en la relación de las marcas con los shoppers, pues implica relacionarnos con nuestros consumidores desde todos los puntos posibles.

 

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