Equipo de Campo; Gestión y Control en PDV

Por Erick Morales
Director de Cuentas

Todos los que vendemos un producto o trabajamos en cualquiera de los canales del Retail, conocemos la importancia del personal PDV (Promotores, vendedores, asesores, etc.), ellos son fundamentales para la implementación y ejecución de nuestras estrategias de trade, conocer las actividades de la competencia, generan un impacto en las ventas y en la experiencia del consumidor, sin embargo, para todos también es conocido que el mayor reto es gestionar y controlar a este personal

Al trabajar con personal PDV, con frecuencia nos hacemos estas preguntas

  • ¿En dónde están los promotores en este momento?
  • ¿Habrá cumplido con la ruta de trabajo que se estableció?
  • ¿Todos están trabajando el tiempo estipulado?
  • ¿La competencia tiene alguna actividad nueva?
  • ¿Las exhibiciones se apegan a tu planeación?
  • ¿La información que obtengo del PDV es real?

Para resolver esto, comúnmente se recurre a la contratación de supervisores, pero entonces aparece la pregunta ¿En dónde están los supervisores en este momento?

La planeacion y el análisis de data, así como una capacitación que de seguimiento al equipo, puede hacer una gran diferencia en el PDV.

En mi experiencia no existe una forma única de gestionar y controlar, el logro de resultados debe generarse a partir de la conjunción de las siguientes acciones:

Planeación, invierte tiempo en realizar un análisis de asignación de recursos, define la estructura necesaria (perfiles y cantidades), establece objetivos por posición, diseña rutas basado en los medios de transporte del personal y determina las tareas clave

Acompañamiento, estar atento a las necesidades y problemas en el PDV, tener un canal abierto de comunicación, realizar reuniones periódicas, reconocer el trabajo y fomentar la participación activa del personal, genera compromiso con la empresa y con los resultados

Monitoreo, los resultados son el mejor termómetro para saber que tan bien se ha gestionado al equipo, estar pendiente de la evolución de estos datos son fundamentales

Evaluación y retroalimentación, comúnmente intentamos evaluar al personal con indicadores de consecuencia, esto confunde y desmotiva a la gente, identifica las tareas clave que impactan al indicador, evalúa con esto el desempeño y da retroalimentación constante de forma individual

Análisis de datos, la tendencia es tener mucha información y en el intento de obtenerla con celeridad utilizamos herramientas como Whatsapp, sin embargo, este exceso de información y la deficiente calidad y manejo de la misma puede generar que dejemos de observar datos importantes, tener una herramienta tecnológica con solo la información necesaria te ayudara a obtener mejores resultados.

Sin duda todos estos aspectos pueden ayudar a mejorar tu estrategia para gestionar a tu equipo, también puedes acercarte a expertos que entiendan la delicada relación entre el control de tu gente y los buenos resultados en la experiencia del consumidor. ¡Contáctanos para conocer más!

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