Cómo crear valor en Punto de Venta

Crear valor en el punto de venta significa brindar a los clientes más que los productos que están mirando, para que se sientan convencidos de comprar y agradezcan la experiencia de compra.

Cuando van al punto de venta para conocer productos o servicios, los consumidores buscan obtener una experiencia de compra beneficiosa. Esto significa que tienes que buscar ciertos beneficios en el punto de venta: te informarán bien, te harán bien y te sentirás bien.

Para crear valor en el punto de venta, es fundamental la formación adecuada del personal implicado en la atención al cliente. Las personas involucradas no son solo las que brindan atención directa. Lo mismo ocurre con las personas que diseñan el espacio, ya sean módulos, oficinas, centros de servicio, mostradores, etc.

 

¿Qué es valor?

El valor de un producto, servicio o lugar es cuando el conjunto de beneficios que el cliente percibe y recibe es superior a lo que paga. Es decir, si el cliente ve que recibe más beneficios que antes y sobre todo cuando siente que este servicio, producto o lugar es mejor que la competencia.

Un cliente que sabe que podrá resolver su necesidad y que recibirá a cambio más beneficios, estará dispuesto a pagar más incluso, no dudará en regresar y recomendará a sus conocidos.

También te puede interesar: 8 Claves de venta en 2021

Recomendaciones para crear valor en Punto de Venta

El proceso de generación de valor en el punto de venta debe tener los siguientes elementos básicos:

  1. Buscar nuevas formas de marketing:

    Actualmente las personas ya no son muy afectas a ver anuncios en revistas, periódicos, o espectaculares. Es por eso por lo que las organizaciones necesitan encontrar una forma de darse valor y ser útiles para sus clientes. El Inbound Marketing es una excelente manera de llegar a conectar con tus prospectos, informarlos y detectar quiénes están más calificados, lo cual a su vez por ende optimizará el desempeño de la empresa y generará clientes leales.

  2. Selección y capacitación del personal:

    Las personas que atenderán directamente a los clientes deben ser idóneas, les debe gustar hacerlo. Pero también deben saber qué hacer en cada punto de contacto con el cliente.

  3. Cuidar cada contacto con el cliente:

    Con personal bien capacitado, cada contacto con el cliente debe ser una experiencia agradable. Desde el saludo cuando entra al negocio, hasta la llamada de post venta, pasando por la atención de consultas, entrega y otros. El personal debe saber qué hacer en cada caso.

  4. Innovación:

    Una empresa que se mantiene a la vanguardia vale más que una compañía que practica lo mismo desde hace años, por lo que poco a poco se va quedando obsoleta. Se debe innovar no sólo en los productos o servicios, sino que también en la forma de comunicarse con los clientes, de tratar con los empleados, e incluso, de equipar y adornar las oficinas.

  5. Hacer inolvidable el proceso de compra:

    Todo debe estar pensado en lograr de la compra una experiencia única y agradable, al punto que el cliente quiera volver y recomiende a otras personas acudir para comprar.

  6. Integración de cada área dentro de la compañía:

    Es importante que todas las áreas alineadas a la expectativa de un prospecto y hacer que ventas pueda recibir contactos cada vez más calificados. Es muy importante que todo lo que sucede en un proceso de ventas, lo sepa la persona de servicio al cliente y viceversa.

También te puede interesar: Cuando vuelvas

Conclusiones

Cada vez es más difícil lograr que una persona quiera comprar una marca, y al mismo tiempo cada vez hay más opciones en el mercado. Además, hay pocas personas que creen en la publicidad. De acuerdo con lo anterior se deduce los consumidores comunes toman decisiones de compra antes de contactar a la empresa o al vendedor, entonces podemos ver que, es de suma importancia encontrar una forma de mantenernos conectados con los consumidores

Existe mucho más que el precio y la calidad de los productos y servicios y los consumidores más exigentes están dispuestos a pagar más por aquello que les da un valor extra. La empresa afronta la ardua tarea de crear valor para el cliente en el entorno en el que se desarrollan con diversos requisitos de los consumidores que son cada vez más exigentes. El éxito de los líderes radica en identificar las tendencias del mercado y definir modelos comerciales.

MP Marketing Group somos una empresa orgullosamente mexicana con más de 20 años de experiencia en la industria del marketing promocional.

Nos hemos diversificado a través de los años, integrando a nuestro core original Retail Marketing servicios de BTL, eventos, inteligencia de mercado y digital que hoy son temas de tendencia en la industria. Nos especializamos en eventos, activaciones, recursos humanos, capacitación, gestión de información e inteligencia de mercados.

Si deseas obtener más información no dudes en contactarnos.

MP Marketing Group ®
Aviso de Privacidad