Costo por Lead

Por Enrique de Saracho

Gerente de Nuevos Negocios


Calcular el costo por lead da mayor rentabilidad a tu estrategia de ventas.

El costo por lead es un factor que se debe de tomar en cuenta al momento que establecemos un presupuesto de marketing. Si manejamos bien este factor y le damos un seguimiento periódico de vez en cuando, podremos hacer ajustes a la inversión y aumentar la rentabilidad de nuestra estrategia.

 

Para esto, hay que hablar de 5 puntos importantes:

 

  1. ¿Qué es un lead?

 

Seguramente has escuchado el término que cada día esta más fuerte, pero ¿cómo lo definimos? Simple, UN LEAD ES UN CONTACTO QUE RECOLECTAMOS, es aquella persona que muestra interés en nuestro negocio a través de una acción. Y con acción me refiero a cosas muy simples como llenar un formulario web, descargar contenido o suscribirse a nuestro blog. Por tal motivo, un LEAD es un visitante web que sabes que podría ser un cliente potencial porque ha mostrado interés en nosotros dejando sus datos.

 

  1. ¿Qué es el Costo por Lead o CPL?

 

El costo por lead es una forma de medir cuánto dinero hemos invertido para la captación de clientes potenciales, haciendo una metáfora es lo que pagaríamos por cada persona que entre a nuestra tienda y se interese por alguno de nuestros productos.

 

  1. ¿Cómo calcular el costo por lead?

 

Para hacer el cálculo de un costo por lead, es muy sencillo, se basa en una fórmula simple que sería dividir el costo de la inversión de una campaña de marketing entre el numero de leads que nos ha generado. El resultado será cuando dinero es lo que hemos pagado por cada uno de los clientes potenciales que nos han buscado.

 

  1. ¿Cuánto es el ideal a pagar por un lead?

 

Una vez que sabemos que es un lead, que es el CPL y cómo se calcula, es obvio que nos cuestionaremos ahora cual es el ideal a pagar por nuestros leads. El tema es que no existe un modelo para poder determinar el precio, pero si existe una fórmula que nos da el costo, la cual podemos verificar de forma constante para hacer un monitoreo y poder ver si nuestra inversión es rentable o no.

 

Cada empresa es distinta y por ello cada una debe establecer cuanto esta dispuesto a pagar por un lead, hay empresas que pueden invertir miles de pesos, pero hay otras que por su giro no les merece pagar unos cuantos pesos por este punto. Para esto es importante manejar dos datos; por un lado, cuantos leads se convierte en clientes reales y por otro el valor de vida promedio de nuestros clientes.

 

  1. ¿Cómo ahorrar por mis leads?

 

Con una buena estrategia de Inbound Marketing se puede trabajar para que tus leads sean más rentables, más o menos con una campaña de este tipo las empresas tienen tres veces más posibilidades de aumentar el ROI de su marketing.

 

El Inbound Marketing, trabaja para aumentar la efectividad de lo publicado en la web para convertirlos en lead y posterior en clientes leales.

 

Como ves, el costo por lead toma mucha trascendencia al momento de generar tu estrategia de marketing y si a esta se sumas una estrategia de INBOUND MARKETING la fortaleces mucho más haciendo de tu inversión algo más rentable para tu negocio. Sigue estos consejos para obtener mejores resultados para tu empresa.

Cuando Vuelvas

 

Un consumidor con nuevas prioridades, con más información, reservas y posiblemente menos dinero será el que nos encontremos después de adaptarnos a la nueva realidad.

Cuando regresen al Punto de Venta de una forma un poco más normal querrán encontrar algo nuevo, pensando en ellos, en su bienestar, cuidado y economía, el mundo cambió y nadie podrá ignorar ciertos cambios y compromisos con el shopper, veremos una adaptación a esta nueva realidad en diferentes aspectos:

• Compra más higiénica y menos contacto:

La tecnología ha sido la ventana que nos ha permitido ver al exterior durante el confinamiento, es y será siendo un gran aliado a la hora de dar tranquilidad seguridad pero sobre todo a la hora de conseguir información, feedback y transacciones. El punto de venta no es la excepción, las máquinas expendedoras de muestras sin contacto, biorecicladoras y las que rellenan tus envases con el producto que requieres. La publicidad en pantallas, los promotores digitales y códigos QR serán protagonistas durante el próximo año, te brindarán una sensación de seguridad, conocimiento y sustentabiliad.

• Compra en línea, delivery y recolección:

Durante la pandemia se ha incrementado en % la compra en línea en México, las personas se están adaptando a esta nueva forma de consumo, al delivery y a la recolección de sus compras, la seguridad que brindan sus coches son un factor determinante para tomar la decisión de compra, sin olvidar que la experiencia en el punto de venta regresará en un algún momento, hoy los retailers y marcas deben adaptarse a este tipo de venta porque una reacción lenta les costará incluso la desaparición de la marca.

• Etiquetado de productos

Las nuevas estrategias del gobierno en cuanto a etiquetado de productos con sellos de alto contenido de azúcares, sodio, grasas ha generado una baja en las ventas de muchos productos, si bien es cierto que el shopper las lleva consumiendo mucho tiempo, hacer notar que puede no ser beneficioso para tu salud o de tu familia en tiempos de pandemia ha sido un gran condicionante para la venta. La respuesta de las marcas que sacan nuevos productos más saludables y adecuan los existentes a una nueva prioridad sin duda serán benéficas para todos pero pasará su factura.

• Recorrido del shopper:

Al regresar con un poco más de normalidad al punto de venta, el consumidor permanecerá menos tiempo, tendrá prioridades, posiblemente una lista sin cambios y mucha información.

El porcentaje de decisión de compra en el punto de venta baja considerablemente y para conseguir este tipo de compras por impulso o conveniencia será necesario innovar, empaques, productos, presentaciones, promociones y beneficios para la salud. Las estrategias de las marcas en el piso de venta deberán estar orientadas al bienestar de la salud y la economía del shopper.

• Datos: Conviértete en un gran observador:

Por último y posiblemente lo más importante en el tema de adaptación es tener datos. Ticket promedio, disminución o aumento de ventas en ciertos productos, costos que aumentan a causa de los insumos no contemplados antes de la pandemia. Cantidad de personas, género, acompañantes, viajes de compra, promociones, competidores, los datos están por todos lados, hay herramientas que nos facilitan obtener esta información pero tendremos que saber clasificarla y monetizarla a través de estrategias dirigidas.

El shopper va a volver, la experiencia física es una necesidad humana, debemos estar preparados para recibirlo , ser empáticos en sus necesidades y convertirnos en nuevos referentes de innovación como agencias, retailers y marcas.

Boom digital, retail integrado.

 

Hace apenas 20 años, la crisis pandémica, hubiese significado vivir en un mundo menos conectado; aplicaciones como  Twitter fueron apenas creadas en el 2006, el primer modelo de teléfono inteligente actual en 2007 y Whatsapp un imprescindible ya no sólo para la interacción con familiares y amigos, sino para los negocios, fue creada hasta apenas el 2009.  En caso de una pandemia antes del 2000 hubiese sido prácticamente imposible la comunicación y digitalización del Punto de Venta tal como la vivimos ahora. El mundo sufrió una aceleración digital sin precedentes en los últimos 10 años en la que las posibilidades para los negocios se han abierto con aplicaciones, internet de las cosas y avances más actuales como los drones que tomarán relevancia en al menos los próximos cinco años para entregas de paquetería.

El e-commerce como herramienta de venta digital se ha posicionado como el salvador del retail;  se estima que para 2024 el comercio electrónico llegue a su máximo potencial en Latinoamérica ya que la pandemia ha acelerado el proceso para quienes todavía vivían con miedo de la compra en línea por diversos motivos, inseguridades sobre el robo de datos, desconfianza en las entregas y la falta de familiaridad con el entorno digital.  De acuerdo a datos de Statista, al menos en México el comercio electrónico tendrá un repunte para 2024, destacando como el segundo país que registraría un valor de 24.2 mil millones de dólares, lo que supone un crecimiento del 70 por ciento con respecto a 2019; solo por debajo de Brasil.

 

Durante los últimos meses del 2020,  países como México y Perú tuvieron un salto importante en cuanto a los ingresos por ventas de e-commerce, en el caso de México fue de 500 por ciento, cifra que se verá incrementada por los fines de venta digital como el Buen Fin, estrategia que impulsará las ventas y que dejará derramas económicas importantes para diversos sectores y que este año estrenará aplicación que permitirá a consumidores revisar precios y otros beneficios durante los 12 días que durará este “fin” de descuentos.

Shopper diversificado

A pesar de haberse confirmado que el shopper continuará  yendo hacia el Punto de Venta, buscando mantener sus hábitos de compra y mantener el contacto con el mundo físico, los retos en la pandemia han desembocdo en una falta de tiempo y una mezcla de circunstancias, para muchos el trabajo a distancia, mantener a los niños en el ciclo escolar y atnder la actividades de casa 24×7 ha significado un recorte del recurso más importante que tenemos: tiempo.

Por ello en los últimos meses debido a las cuarentenas y medidas de prevención para evitar la propagación del virus cambiaron los hábitos de consumo hacia alimentos procesados, durante los  últimos mese en pandemia los hogares  mexicanos  han comprado comida “lista para preparar” o “pre-cocida” en el súper, principalmente por la falta de tiempo y para economizar en estas circunstancias. Este ritmo de vida acelerado aunado a querer evitar el contacto en las tiendas físicas ha creado la amalgama del nuevo retail.

Un retail que busca combinar las bondades de ambos mundos, lo mejor de la experiencia física combinada con el shopper online.

Retail y sus nuevas posibilidades:

Anaqueles virtuales: Esta modalidad implementada en diversos países consiste en máquinas posicionadas en diferentes puntos principalmente en estaciones de metro, lo que permite aumentar las ventas sin crear nuevos puntos físicos. En el anaquel virtual se escogen los productos, se escanean con un código QR, y el pedido se envía a casa.

Entregas a domicilio: El mantenerse en casa ha impulsado las entregas a domicilio de todo tipo de productos, grandes y pequeñas empresas han cambiado sus modalidades a la entrega a domicilio y el uso de aplicaciones como Rappi, Uber Eats y los servicios de entrega de supermercados han creado el puente entre el punto físico y el consumidor.

Demostradores digitales: Lo nuevo es mantenerse en la mente del consumidores  a través de los chats virtuales que mantienen conectado al shopper con el Punto de Venta, este servicio incrementa las ventas y ayuda al consumidor a tomar la decisión de compra como si estuviese en la tienda en físico y ayuda a mantener la presencia de la marca que se distingue de las demás por su servicio al cliente.

Registro de códigos QR: El QR ha sido tenido un segundo aire desde que llegó la pandemia, con la eliminación de los QR en físico en lugares como cafés y restaurantes y el nuevo pago integrado de CoDi en México. Esta modalidad seguirá teniendo relevancia en el Punto de Venta.

Comparativa de precios en línea: Páginas en las que se pueden comparar precios en línea, buscar productos y encontrar los que tiene disponibilidad y están más al alcance del boslsillo del shopper.

Compra online- Store Pickup: Esta modalidad combina lo mejor del retail y la practicidad de realizar tu pedido en línea o vía telefónica y la comodidad de recogerlo en la tienda, otra manera de acercar al shopper que dispone de poco tiempo.

Paquetería por dron: Esto es lo nuevo y es lo que estamos por ver en cuanto a entregas, se ha hablado mucho de que Amazon implementará este servicio, aun quedan dudas por resolver, ¿se podría tirar un dron y llevarse el paquete? ¿Cómo se protegerán las entregas? Sin embargo el hecho de que grandes empresas planeen esta tecnología causa gran expectativa.

¿Dentro de todas estas opciones cuáles has probado y qué es lo que eliges? Sin duda como marca es más importante que nunca estar en la mente del consumidor y combinar ambos canales para dar el paso hacia la transformación digital.

Marketing de Nostalgia

El Marketing de Nostalgia está siendo bastante explotado en esta época y esto no sólo tiene que ver con que has ido una estrategia que ha generado cuantiosas ganancias para diversas industrias, también es parte de la generación con poder adquisitivo y que se encuentra en plena etapa laboral, la generación Millennial.

Los millennials están viviendo etapas en las que quieren recordar su niñez, pues de acuerdo a un estudio estos amantes de la tecnología son quienes fueron testigos del avance digital y durante su infancia fueron quienes jugaron los primeros videojuegos en consolas como Family o NES. Los llamado “Kidults” La combinación de niños y adultos, han buscado la forma de mantener su espíritu y sentirse jóvenes, aunque muchos de ellos están por entrar a los 40.

 

Estrategias de Nostalgia

Star Wars

Directo a la Nostalgia

Este Diciembre esta franquicia multimillonaria estrena su película The Rise of The Jedi, la saga que cierra la trilogía de esta serie que trae la nostalgia de los ochentas con los personajes clásicos como Lando, la princesa Leia y Luke Skywalker, estas películas que han sido ampliamente explotadas, son un deleite para los fans pero todo tien un desgaste y parece que deben dejar descansar a la saga, pues se está volviendo cansado. Es mejor irse dignamente con más de 1.321 miles de millones de dólares que explotarla con otra película.

 

The Mandalorian
Un nuevo producto

Bueno, a menos que transformes a Yoda en un bebé y entonces la franquicia se vuelva el doble de rentable. Los corazones de chicos y grandes no pudieron resistirse al fenómeno tierno y abrazable de Yoda Bebé y las redes estallaron en demostraciones de amor y memes para este personaje que desató furor al presentarse la serie The Mandalorian, que muestra los orígenes de Yoda y sus aventuras como parte de la resistencia. Esta serie con apenas seis episodios se apoderó de nuevos fans y le dio un golpe de nostalgia y ternura a las pasadas generaciones.

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E.T.

El hijo que se convierte en padre.

El nuevo comercial de E.T. que presenta a Eliot 37 años después como padre de familia es uno de los clarísimos ejemplos de a quién le está pegando esta estrategia. Ahora que esos niños que crecieron viendo películas de fantasía y y videojuegos se han convertido en padres querrán brindarle estos recuerdos también a sus pequeños. Para la compañía de comunicaciones XFinity, crear un comercial con este viejo amigo de la ciencia ficción era clave para conectar con los espectadores y darles un momento único de Navidad en el comercial A Holiday Reunion

Joker

La realidad del Millennial actual.

Durante meses el Guasón, como lo conocemos en México ha sido el tema más sonado por los fans que han visto a este icónico personaje como el archienemigo de Batman, pero jamás imaginamos el gran impacto que podría tener la cinta que podríamos categorizar de “dramática” a la altura de clásicos como Taxi Driver. Este personaje se transformó en un retrato de la vida moderna que dio justo en el blanco de la vida moderna de los millennials que ven la dualidad de una vida de la clase trabajadora con lo cruel que puede ser experimentar el rechazo. Una obra que se convirtió en un clásico instantáneo y que representa el lado oscuro de la nostalgia.

 

Finalmente qué piensas de estas estrategias y como se ha trabajado con el Marketing de Nostalgia, sabemos que han atrapado la atención de muchos es

 

20/20 El año del Boom Tecnológico

El 2020 está a la vuelta de la esquina y es por ello que hacemos un compendio de algunas cosas que encontramos de tendencias tecnológicas para el próximo año y aunque parece que son cosas de las que ya hemos escuchado hablar mucho, la realidad es que no han sido implementadas del todo.

 

Tecnología 5G

Una tendencia que despegará por completo, esta tecnología de banda ancha hará que los servicios de internet vuelen, lo que obviamente se traducirá en más rapidez de información y de nuestro ritmo de vida. La tecnología 5G tendrá mucho que ver con la forma en la que las cosas se conectan entre sí y permitirá que muchos de los sueños tecnológicos que tenemos el día de hoy como la sincronización de todos nuestros dispositivos, la creación de ciudades inteligentes y el internet de las cosas sea posible.

Suena un poco a que Skynet va a dominar al mundo (ve Teminator si no te suena la referencia) pero sin duda esta tendencia va a acelerar nuestras vidas.

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Apps en evolución

La tecnología no sólo es dar paso a nuevas cosas si no dejar de usar otras, ya pasaron por aquí, el reproductor Beta, VHS, el cassette el CD, y hasta el MP3 con la tendencia del streaming. La cuestión es que durante 20 años ha cambiado mucho la forma en la que nos comunicamos y es probable que las Apps también pasen de moda. Si lo pensamos, buscamos una app para resolver una necesidad y la borramos si es que ya no tenemos espacio en disco. Por ahora han resultado útiles en diferentes campos, pero probablemente veremos una evolución en ellas para que sean más fáciles de almacenar o utilizar.

 

Manejo Autónomo

Es verdad que ya existen autos que se manejan “solos” sin embargo ha habido algunos pequeños accidentes que han desalentado a la opinión pública de dejar que un robot maneje una máquina que puede resultar peligrosa en manos equivocadas, como un auto. Lo cierto es que ya se tienen pruebas completas como las de la compañía tecnológica Waymo, que ha transportado en sus taxis autónomos a más de 6,200 personas en un mes en la ciudad de California.

Tal vez no veas pronto un taxi autónomo pero esta idea empezará poco a poco su despegue en los próximos años.

 

Visión computarizada

La visión computarizada se refiere a sistemas que son capaces de identificar cosas, lugares, objetos o personas, esto podría traducirse desde que tu teléfono móvil identifica tu rostro para desbloquearse, al hecho del manejo autónomo,  pues es gracias a esta cualidad de la inteligencia artificial en la que el auto podrá “ver” y distinguir objetos para conducirse. Estos usos crecerán cada vez más, sin embargo ya se empieza a hablar de como esto puede terminar con la privacidad y llevarnos a un estado de alerta constante.

 

Realidad Aumentada

Esta tecnología ya la hemos visto con usos recreativos hasta ahora, como su reciente uso en los nuevos billetes con ayuda de una aplicación. Sin embargo se espera que esta tecnología permita a usuarios recrear todo tipo de experiencias como probar ropa “virtual” en retail, para ver como luces antes de comprarla o entrenar tus habilidades en pruebas de manejo o en materia médica.

 

Tecnología BlockChain

La tecnología blockchain en el uso de las famosas criptomonedas ha causado revuelo los últimos años. Se podría decir que es un libro contable digital en el que se registran transacciones seguras. Este sistema que ha sido desestimado no pocas veces, podría ver su caída pronto de acuerdo a expertos que piensan que en realidad no es tan útil como se creía; sin embargo la creación de la nueva criptomoneda “Libra” del gigante tecnológico Facebook podría crear un repunte para esta tendencia.

Cabe señalar que varios inversionistas se han bajado del barco de Mark Zuckerberg y la creación de “Libra”.
El próximo año veremos el desenlace de esta historia.

Uso masivo de tecnología OLED

Si es que no lo habías notado, las pantallas de los dispositivos inteligentes están migrando a tecnologías OLED, que son pantallas mucho más planas, flexibles y con más brillo que las pantallas LCD. Hay muchos motivos por los cuales esta tecnología resulta tan atractiva pues las pantallas, pues permiten hacerse sin bordes, con altos contrastes y capacidad táctil. Sin embargo también hay aún muchas desventajas como el alto costo de la producción, tienen una vida más corta con un alto desgaste y la pérdida de nitidez si las imágenes no cuentan con suficiente resolución.

Aún con todas esas desventajas  los fabricantes están apostando mucho a esta tecnología y buscarán mejorarla para hacer un uso masivo de ella en pantallas planas y celulares.

 

Estas son algunas de  las tendencias que nos impactarán durante el próximo año, seguramente veremos muchas sorpresas en el plano tecnológico y aún nos faltan explorar diversas opciones, como los viajes a la luna, biocombustibles y drones para envíos por paquetería.
Ya veremos lo que nos depara cuando el futuro nos alcance en el 20/20.

 

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