5 datos del comportamiento del consumidor durante la pandemia

La pandemia originada por el virus SARSCoV-2, mejor conocido como COVID-19, puso al mundo entero de cabeza desde el pasado 2019. Temas de gran relevancia sobre medicina y salud, así como la economía mundial tuvieron un papel importante desde entonces y, precisamente sobre el último, la economía está experimentando cambios significativos que han reflejado el impacto en el consumo y comportamiento del consumidor. Para entender un poco más al respecto, te mostramos los 5 principales datos del comportamiento del consumidor durante la pandemia:

 

  1. Improvisación y aprovechamiento de recursos

Un ejemplo importante, es que en muchos países las autoridades emitieron el uso obligatorio de cubrebocas como una medida de protección, lo cual provocó que hubiera desabasto en algunos lugares.

Cuando se da una carencia de disponibilidad de productos esto motiva a los consumidores a llevar a cabo proyectos por sí mismos. Muchos de los consumidores manifestaron su creatividad al elaborar sus propias mascarillas con una importante de una diversidad de materiales, telas, colores e incluso reciclados de cosas que tenían en sus casas.

Los consumidores aprenden a improvisar cuando hay limitaciones. Se desechan hábitos existentes y se desarrollan nuevas formas de consumir

 

  1. Aumento en entregas a domicilio

Derivado de las restricciones de circulación en muchas regiones, fue prácticamente imposible o limitadas las salidas de los consumidores a las tiendas, centros comerciales, mercados locales, restaurantes, etc. Entonces, estos negocios implementaron técnicas que ya existían, pero no eran tan usadas, como el servicio de entrega a domicilio.

Las empresas de entrega de alimentos listos para el consumo cambiaron de inmediato, de la noche a la mañana, para entregar productos básicos como frutas, verduras, comestibles e incluso otro tipo de entregas como productos de casa a casa. Dichas organizaciones han visto un aumento considerable en la demanda a partir del Covid-19.

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  1. Adopción de nuevas tecnologías

La necesidad que ha surgido a partir del Covid-19 ha hecho que los consumidores adopten nuevas tecnologías ya que durante el tiempo de confinamiento se tuvieron que mantener comunicados con sus familias, trabajar desde casa, realizar compras de insumos en líneas, participación en eventos virtuales, y con todo esto, aprender a usar nuevas tecnologías como Zoom, Meet, Teams, entre otros.

Teniendo mayor flexibilidad de tiempo en la casa y facilidad de uso de internet, muchos de los consumidores incrementaron el uso de sus redes sociales, e incluso, abrieron y aprendieron a usar algunas con las que no contaban anteriormente.

 

  1. Almacenamiento de bienes

Como consumidores, todos estamos completamente acostumbrados a tener a la mano una gran diversidad de productos que pueden ser obtenidos en adquiridos en varios lugares como tienditas, supermercados, mercados, etc.

Al llegar la pandemia muchas de las personas entraron en crisis y se vieron acorralados y con la amenaza de no poder escoger entre ellos. Entonces, dada la incertidumbre de lo que podía pasar, los consumidores buscaron aumentar sus inventarios por las necesidades que pudieran surgir en un futuro cercano. Por otro lado, muchos aprovecharon las ofertas y rebajas en diversos productos pues sabían que, al verse en la necesidad de estar confinados en sus casas, tal vez después no podrían salir a las tiendas.

Las compras compulsivas expusieron ser un cambio importante en el comportamiento de los consumidores, lo cual generó un impacto en las cafeterías, restaurantes, supermercados tiendas de conveniencia, mercados locales, entre otros.

 

  1. Mayor exigencia de compromiso social y ecológico

Otra tendencia que destacan los expertos hace referencia a una mayor exigencia de compromiso social a las marcas por parte de los consumidores y a su vez tienen una mayor concienciación del impacto en el medio ambiente de la actividad comercial. La suma de estas dos tendencias explica en buena medida el auge de la vuelta a lo local en detrimento de “lo global”.

Muchos de los consumidores entienden que es fundamental tomar estrictas medidas para implementar políticas ambientales sólidas tanto a nivel personal como dentro de las organizaciones. Además, hoy más que nunca, los consumidores se están comprometiendo con la salud y el bienestar del planeta más allá de sus cuatro paredes.

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Conclusiones

Ciertamente, las marcas inteligentes se mantendrán alerta ante las novedades que seguirán evolucionando, satisfaciendo las necesidades de los consumidores y preparándose para abordar las futuras conductas después de la pandemia.

Los consumidores han aprendido a ser más conscientes con el uso de sus recursos. Uno de los cambios es que el hogar ha pasado a ser un lugar de donde se trabaja, se estudia y se relaja.

Es importante entender que, en la nueva normalidad, se adoptarán nuevas tecnologías que facilitarán el trabajo, el poder estudiar y consumir de manera más eficiente.

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Marcas libres en México:El cambio del consumidor.

El consumidor post pandemia busca precios competitivos en anaquel así como opciones a las grandes marcas para satisfacer sus necesidades en un incremento de tiempo de permanencia en casa así como de mayor limpieza en el hogar y seguridad en el hogar. 

La pandemia ha tenido una serie de repercusiones importantes en el retail en México y una de las más destacadas ha sido para las marcas libres o “blancas” que han tenido un importante crecimiento durante este periodo.

Crecimiento del Sector. 

El crecimiento debido a la crisis mundial actual ha mostrado que se ha crecido en todos los países alrededor del globo en especial en los mercados hispanohablantes, en España las marcas blancas han pasado de representar el 37% de las compras al 47%, lo que supone un aumento de diez puntos porcentuales de cuota de mercado, de acuerdo a un estudio de Gelt, app de mercadeo reconocida en el país ibérico, destaca que los productos con un crecimiento y penetración más importantes son:

  • Limpiadores: 58%
  • Legumbres: 47,7%
  • Cereales para el desayuno: 47,7%
  • Leche: 35,9%
  • Detergentes: 30,5%
  • Café: 30,2%.

Por otra parte en  América Latina el país con mayor crecimiento en marca propias fue Uruguay con 45.3%, seguido de Argentina 43.3% y Perú con 32.5%, mientras que México tuvo un crecimiento aproximado de 91.3%  en donde las ventas crecieron un 10%.
De acuerdo a Nielsen, las marcas blancas presentaron una tasa de crecimiento mayor en alimentos y productos de uso doméstico, cuyas ventas crecieron respectivamente 33 puntos porcentuales (26 más que el año anterior) y 37 puntos porcentuales (27 más que en 2019).

Oportunidad Latente 

Todo ello derivado de la necesidad de permanecer en casa, limpiar mucho más sus espacios y habitarlos, más frecuentemente, lo que incrementó el uso de productos de limpieza y alimentos, sacrificando productos de marcas reconocidas por insumos más económicos.

Esto representa tanto una oportunidad para pequeñas marcas que no habían sido descubiertas antes de la pandemia y que pueden encontrar un lugar posicionándose en la mente del consumidor al buscar opciones competitivas, así como hará replantearse a las grandes marcas nuevas estrategias para competir con precios e  imagen y una mejor estrategia en Punto de Venta.

Perspectivas del Retail 2021

En este 2021, todos estamos esperando un renacimiento de la vida pública y regresar lentamente a a las calles,  así como regresar al Punto de Venta. El 2020 fue un año lleno de incertidumbre y muchos negocios y marcas estuvieron contra las cuerdas, debido a los acontecimientos pandémicos.
A pesar de que ya hemos llegado al inicio de un nuevo año, las cifras parecen haberse incrementado y dar lugar a un nuevo ciclo de reclusión, sin embargo, la apertura de tiendas se prevé que suceda para el diez de enero.
Mientras esperamos estos sucesos,  marcamos lo que esperamos de este año nuevo:

Vetajas del Retail:

De acuerdo con el estudio de Retail Vision Study, realizado por Zebra Technologies,  los hallazgos que estarán presentes en este 2021 respecto a la industria serán principalmente:

  • En 2021, 65% de los retailers tienen pensado realizar servicios de entrega diferentes, como entregas en oficinas, en casa e incluso en coches estacionados.
    Esta alternativa a los espacios públicos será clave para el regreso a la nueva normalidad. Las entregas se han disparado como un servicio que brinda tranquilidad mientras que resuelve el tema de la compra in situ.La combinación de canales determinará el éxito de las tiendas mientras  se deciden fechas de reapertura para diversos comercios. Para 78% de los retailers, la combinación del eCommerce y la experiencia en el punto de venta es muy importante para su negocio.Diversas opciones de pago estarán disponibles en consonancia con las nuevas disposiciones 87% de los encuestados implementarán dispositivos móviles en el punto de venta (MPOS) en 2021, permitiéndoles escanear y aceptar pagos de crédito y débito en cualquier lugar del establecimiento.
  • Big Data. El 75% de los retailers entrevistados va a invertir en software analítico para la prevención de pérdidas y optimización de precios, también en cámaras analíticas de video con fines operacionales y mejora de la experiencia del cliente.
  •  En 2021, 92% de los retailers esperan ofrecer la opción de comprar en línea y recoger en tienda, para mayor comodidad y seguridad de los usuarios,  en comparación con 50% de los que lo ofrecen actualmente.

    2021 shopper Study Zebra

    La mayoría de los consumidores desean seguir haciendo sus compras en lo físico, sin embargo consideran que la tecnología les ha beneficiado, brindando rapidez, seguridad y facilidad en la elección de prouctos.

    Veremos cómo se desarrolla este año,  que traerá retos importantes como, regresar a una aparente normalidad después de una pandemia que parece no terminar, reactivar la economía e inyectar nuevos estímulos en el shopper para que tenga laconfianza y seguridad de salir de nuevo.

     

Tres puntos clave en las ventas B2B

En las ventas de B2B (Business to Business, de negocio a negocio), mucho depende de solo algunos. En comparación con un negocio B2C (Business to Client, de negocio a cliente) que busca llegar a la mayor cantidad de personas posibles, una empresa B2B se enfrenta a un número reducido de clientes de industrias muy específicas. Este proceso es lento y tarda en madurar, sin embargo, los tickets promedio son mucho más elevados que en el otro modelo.

 

Como empresa que se enfoca en el B2B, la prioridad debe ser invertir en una fuerza comercial sólida, en nutrir el área de ventas, pero también en adoptar prácticas de marketing para hacer la labor de los vendedores mucho más productiva.

 

Cuando presentar en proyecto en B2B, este el analizado por un número de gente de la compañía a quien le ofreces el servicio, se estima en promedio 6.8 personas intervienen en la decisión. Estas personas son de distintos roles dentro de la organización, tienen distintas, funciones y necesidades lo que hace más compleja la decisión final para el proveedor.

 

Para aumentar las posibilidades de ser los seleccionados te recomiendo:

 

  1. Hacer más corto el proceso de compra para tu cliente

 

Normalmente los encargados de tomar las decisiones sobre un proveedor viven bajo un nivel de estrés muy alto debido a la decisión y al cúmulo de información que se debe revisar antes de dar el paso. Es por ello que es ideal reducir la cantidad de información que entregas y hacerla mucho más digerible, de manera que facilite el trabajo de estas áreas para poder tomar una decisión de forma más rápida y precisa.

 

  1. ¿Qué les interesa a los compradores B2B?

 

Lo primero que ven en este tipo de propuestas es que el servicio o producto “cumpla con las especificaciones requeridas a un precio que sea aceptable”.

En un segundo plano están los valores agregados, que son beneficios otrogados sin costo para el cliente, pero que generen un valor adicional funcional para su marca.

Otro factor importante es que el servicio o producto presente un ahorro de tiempo para el potencial cliente, o sea, facilite su trabajo y lo haga más llevadero

 

  1. Comprende a tus clientes para poder retenerlos

 

Los clientes siempre van a esperar que tu comprensión tanto de manera individual como organización.

Conocer a tu cliente (individuo) más a fondo, tanto como persona, así como los roles que desempeña en la organización harán que exista una mejor relación con el proveedor considerándote un aliado a lo largo de su camino.

 

Esto lo puedes definir solo teniendo una escucha activa de tu cliente, una escucha multidimensional que te permita leerlo y entenderlo de la mejor manera, lo importante es alienar a tu equipo de trabajo con las expectativas de tu cliente, para generar valor en cada paso y ayudarles a cumplir sus objetivos.

 

8 Claves de Venta en 2021

Por Enrique de Saracho
Gerente de Nuevos Negocios

¿Qué tanto ha cambiado tu estilo de ventas durante este año?

Durante este año, las empresas nos hemos enfrentado a cambios muy drásticos en nuestra forma y estilo de vender nuestros productos, por tal motivo, el liderazgo para llevarlo a cabo debe tener requisitos nuevos los cuales debes conocer. Si sigues llevando a cabo la misma forma de comercializar actualmente, ahora es el momento de hacer un cambio para satisfacer de mejor forma las necesidades de tu empresa, durante estos tiempos desafiantes.

 

Se han realizado encuestas a líderes de ventas y poco más del 40% han declarado no haber llegado a sus objetivos en este 2020, una tendencia muy clara que de continuar así, provocaría que estos negocios no sobrevivivan durante el 2021. Es por ello que los líderes de ventas deben modificar la forma de llevar al éxito a sus equipos. Es el momento de cambiar las reglas para el sector ventas y crear soluciones innovadoras.

 

Lo sucedido durante 2020, ha cambiado la forma en que los líderes de ventas debemos interactuar, gestionar y empoderar a sus equipos, esto para que sus negocios sigan creciendo y operando. Aunque sabemos que para este cambio se deben superar brechas interesantes mismas que no serán tan fáciles como se piensa. Superar estas brechas funcionará para dirigir de manera efectiva a los equipos de ventas a través de periodos continuos de incertidumbre.

 

A continuación, les detallo algunos puntos importantes los cuales debemos seguir para lograr el salto esperado y poder existir durante el 2021:

           1. CREAR UNA MENTALIDAD POSITIVA

Antes que nada, debemos tener este activo, que es fundamental para cualquier empleado que se dedique al tema de ventas y estos líderes tienen la capacidad de influir mucho en la organización dependiendo cual sea su actitud.

Antes de que cualquier otra cosa, el líder de ventas debe decidir cuál será su mentalidad. Es su trabajo crear una base sólida para su organización y debe tener muy claro lo que se requiere de ellos y de sus empleados.

La mentalidad de un líder de ventas puede marcar la pauta para los hábitos de trabajo de toda la empresa. Cuando los líderes administran desde un lugar de escasez, se puede obstaculizar el crecimiento.

         2. APOYA A TUS GERENTES DE VENTA

Los Gerentes de Ventas soportan una gran presión por todos lados. No solo son responsables de su equipo de ventas, sino que a menudo tienen la función de apoyarlos y asesorarlos en su trabajo diario, sino que también son responsables de liderazgo que espera que cumplan con sus objetivos.

En muchas empresas, la relación entre un Gerente de Ventas y un VP Comercial gira en torno a la presentación de resultados sobre el desempeño, lo que deja poco espacio para el desarrollo.

En lugar de que estas conversaciones giren solo en torno a métricas, es recomendable tener esta información en tableros donde se pueda consultar de manera sencilla y rápida esto genera una liberación de tiempo y espacio para brindar el apoyo necesario a los gerentes de venta.

 

  3. TRANSPARENCIA E INVOLUCRAMIENTO DESDE LOS LÍDERES DE LA ORGANIZACIÓN

 

La responsabilidad de generar ingresos, no recae únicamente en el equipo de ventas. El líder máximo de una organización de ventas es el presidente, director, ejecutivo o propietario de la empresa. Ellos deberían de estar en el campo con sus vendedores, ya que eso demuestra que les importa. Estando en el campo, ellos puedes brindar el apoyo, el refuerzo y la capacitación necesaria para lograr el éxito.

En muchos casos, estas figuras solo se involucran en asuntos de ventas cuando surge un problema o cuando las ventas no han alcanzado el objetivo. Cuando hay líderes comprometidos en cada etapa, hay menos sorpresas y los representantes de ventas y gerentes se sienten apoyados durante todo el ciclo de ventas.

Por lo tanto, hay que definir en conjunto el establecimiento de expectativas claras, dar un seguimiento y medir el proceso de arriba hacia abajo.

 

 

4. UTILIZA EL HOME OFFICE A TU FAVOR

El cambio a las ventas remotas ha sido un gran rento para muchas organizaciones en el 2020. Si bien para los que se dedican a ventas internas ha sido más suave el cambio, hay muchas oportunidades para aquellos que trabajan en el campo o que tienen un sistema de ventas híbrido. Los líderes de ventas deben de capitalizar oportunidades para conectarse con su fuerza de ventas remota de una forma que hubiera sido imposible cuando estaban constantemente en el campo.

Los lideres de venta, tienes hoy mayor oportunidad de estar involucrados, proporcionando entrenamiento a sus representantes ya que no tienen que estar en el campo con ellos, ahora la conexión puede ser sobre una plataforma virtual lo que genera una eficiencia en tiempo y recursos económicos.

 

En encuestas recientes a líderes de ventas el 63% de los encuestados dicen que las reuniones virtuales son tan o más efectivas que las reuniones en persona. La capacidad de conexión virtual puede crear oportunidades únicas para establecer una mayor sinergia entre los líderes de venta y su fuerza laboral.

 

     5. TEN UN PLAN DE CONTRATACIÓN ESTRUCTURADO

Muchas organizaciones carecen de un enfoque estructurado para la contratación, lo que es perjudicial para su éxito. Mientras su equipo de ventas se prepara para contratar nuevos talentos en el 2021, asegúrese de que sus gerentes tengan las herramientas que necesitan para tomar buenas decisiones de contratación.

Esto puede incluir trabajar con ellos para crear nuevos perfiles, crear un proceso de entrevista diferente con mayor estructura. Las decisiones de contratación pueden hacer o deshacer una organización de ventas, especialmente en un entorno empresarial muy competitivo.

 

     6. COMPRENDE A TUS VENDEDORES

“No se puede motivar a nadie a menos que se le comprenda” No se trata solo del tema de dinero, hay más allá.

Tomarse el tiempo para conectarse y conocer a los vendedores de su organización es un tiempo bien invertido. Cuando se comprende cuáles son sus objetivos personales, se podrá llevar a cabo un mejor trabajo de entrenamiento para alcanzar objetivos.

Es recomendable tener reuniones periódicas para conectarse con los miembros del equipo en donde lo ideal sería presentar los resultados de la semana anterior y posterior el trabajo que se realizará para las siguientes dos semanas.

En estas reuniones es importante preguntar con que se están enfrentando con la finalidad de poder detectar la oportunidad y que los lideres puedan aportar a sus gerentes o fuerza de ventas la guía para poder saltar dicha oportunidad detectada, sin emitir juicios sin acciones generativas que los lleven al éxito.

 

     7. FORTALECE TUS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

La comunicación es fundamental para que existan ventas sanas. El estilo de comunicación del líder es un factor muy importante y tiene que ver con el éxito o fracaso de las ventas en la organización. Saber expresarse y escuchar son dos puntos clave. Los líderes que administran detrás de su escritorio y a través del correo electrónico tendrán dificultad para alcanzar el éxito, los líderes no puedes administrar desde hojas de cálculo, datos y CRM. Estas son excelentes herramientas de apoyo.

Los líderes tienen que entender cómo se ubican en esta área para saber que necesitan cambiar y mejorar, buscando siempre una escucha profunda y generativa que los lleve a algo propositivo para ayudar a sus equipos de ventas.

 

     8. PLAN DE DESARROLLO Y PROMOCIÓN

En la mayoría de las empresas, los empleados son promovidos a los roles de gerente y líder debido a su capacidad de ejecución. Si esta es la única estrategia de promoción de tu empresa, podrías estar haciendo un nulo favor a tu equipo.

Para desarrollar la próxima generación de líderes de ventas fuertes se debe adoptar un enfoque mas intencional.  Primero a quienes vas a promover deben estar motivados para alcanzar sus metas.  Deben mostrar y demostrar el éxito. Deben tener un perfil claro y muy definido de hacia dónde los verías moverse para que puedan determinar si es ahí donde quieren estar.

Esencialmente, en lugar de medir la capacidad de un individuo para liderar en función de su desempeño, considera las habilidades y atributos que necesitarán para tener éxito en funciones futuras y ayúdalo a desarrollar esas habilidades para satisfacer las necesidades de su empresa.

 

Al adoptar un enfoque estructurado y basado en habilidades para el desarrollo y la promoción del liderazgo está posicionando a los futuros líderes para el éxito, lo que inevitablemente ayudará a su empresa a seguir creciendo.

A medida que nos acercamos a un nuevo año, es el momento perfecto para revisar su estrategia de liderazgo de ventas y preparar a su equipo para el éxito. Al tener en cuenta los consejos de esta publicación y las áreas de oportunidad únicas para su organización su equipo puede estar bien posicionado para alcanzar el éxito en 2021.

Cuando Vuelvas

 

Un consumidor con nuevas prioridades, con más información, reservas y posiblemente menos dinero será el que nos encontremos después de adaptarnos a la nueva realidad.

Cuando regresen al Punto de Venta de una forma un poco más normal querrán encontrar algo nuevo, pensando en ellos, en su bienestar, cuidado y economía, el mundo cambió y nadie podrá ignorar ciertos cambios y compromisos con el shopper, veremos una adaptación a esta nueva realidad en diferentes aspectos:

• Compra más higiénica y menos contacto:

La tecnología ha sido la ventana que nos ha permitido ver al exterior durante el confinamiento, es y será siendo un gran aliado a la hora de dar tranquilidad seguridad pero sobre todo a la hora de conseguir información, feedback y transacciones. El punto de venta no es la excepción, las máquinas expendedoras de muestras sin contacto, biorecicladoras y las que rellenan tus envases con el producto que requieres. La publicidad en pantallas, los promotores digitales y códigos QR serán protagonistas durante el próximo año, te brindarán una sensación de seguridad, conocimiento y sustentabiliad.

• Compra en línea, delivery y recolección:

Durante la pandemia se ha incrementado en % la compra en línea en México, las personas se están adaptando a esta nueva forma de consumo, al delivery y a la recolección de sus compras, la seguridad que brindan sus coches son un factor determinante para tomar la decisión de compra, sin olvidar que la experiencia en el punto de venta regresará en un algún momento, hoy los retailers y marcas deben adaptarse a este tipo de venta porque una reacción lenta les costará incluso la desaparición de la marca.

• Etiquetado de productos

Las nuevas estrategias del gobierno en cuanto a etiquetado de productos con sellos de alto contenido de azúcares, sodio, grasas ha generado una baja en las ventas de muchos productos, si bien es cierto que el shopper las lleva consumiendo mucho tiempo, hacer notar que puede no ser beneficioso para tu salud o de tu familia en tiempos de pandemia ha sido un gran condicionante para la venta. La respuesta de las marcas que sacan nuevos productos más saludables y adecuan los existentes a una nueva prioridad sin duda serán benéficas para todos pero pasará su factura.

• Recorrido del shopper:

Al regresar con un poco más de normalidad al punto de venta, el consumidor permanecerá menos tiempo, tendrá prioridades, posiblemente una lista sin cambios y mucha información.

El porcentaje de decisión de compra en el punto de venta baja considerablemente y para conseguir este tipo de compras por impulso o conveniencia será necesario innovar, empaques, productos, presentaciones, promociones y beneficios para la salud. Las estrategias de las marcas en el piso de venta deberán estar orientadas al bienestar de la salud y la economía del shopper.

• Datos: Conviértete en un gran observador:

Por último y posiblemente lo más importante en el tema de adaptación es tener datos. Ticket promedio, disminución o aumento de ventas en ciertos productos, costos que aumentan a causa de los insumos no contemplados antes de la pandemia. Cantidad de personas, género, acompañantes, viajes de compra, promociones, competidores, los datos están por todos lados, hay herramientas que nos facilitan obtener esta información pero tendremos que saber clasificarla y monetizarla a través de estrategias dirigidas.

El shopper va a volver, la experiencia física es una necesidad humana, debemos estar preparados para recibirlo , ser empáticos en sus necesidades y convertirnos en nuevos referentes de innovación como agencias, retailers y marcas.

Boom digital, retail integrado.

 

Hace apenas 20 años, la crisis pandémica, hubiese significado vivir en un mundo menos conectado; aplicaciones como  Twitter fueron apenas creadas en el 2006, el primer modelo de teléfono inteligente actual en 2007 y Whatsapp un imprescindible ya no sólo para la interacción con familiares y amigos, sino para los negocios, fue creada hasta apenas el 2009.  En caso de una pandemia antes del 2000 hubiese sido prácticamente imposible la comunicación y digitalización del Punto de Venta tal como la vivimos ahora. El mundo sufrió una aceleración digital sin precedentes en los últimos 10 años en la que las posibilidades para los negocios se han abierto con aplicaciones, internet de las cosas y avances más actuales como los drones que tomarán relevancia en al menos los próximos cinco años para entregas de paquetería.

El e-commerce como herramienta de venta digital se ha posicionado como el salvador del retail;  se estima que para 2024 el comercio electrónico llegue a su máximo potencial en Latinoamérica ya que la pandemia ha acelerado el proceso para quienes todavía vivían con miedo de la compra en línea por diversos motivos, inseguridades sobre el robo de datos, desconfianza en las entregas y la falta de familiaridad con el entorno digital.  De acuerdo a datos de Statista, al menos en México el comercio electrónico tendrá un repunte para 2024, destacando como el segundo país que registraría un valor de 24.2 mil millones de dólares, lo que supone un crecimiento del 70 por ciento con respecto a 2019; solo por debajo de Brasil.

 

Durante los últimos meses del 2020,  países como México y Perú tuvieron un salto importante en cuanto a los ingresos por ventas de e-commerce, en el caso de México fue de 500 por ciento, cifra que se verá incrementada por los fines de venta digital como el Buen Fin, estrategia que impulsará las ventas y que dejará derramas económicas importantes para diversos sectores y que este año estrenará aplicación que permitirá a consumidores revisar precios y otros beneficios durante los 12 días que durará este “fin” de descuentos.

Shopper diversificado

A pesar de haberse confirmado que el shopper continuará  yendo hacia el Punto de Venta, buscando mantener sus hábitos de compra y mantener el contacto con el mundo físico, los retos en la pandemia han desembocdo en una falta de tiempo y una mezcla de circunstancias, para muchos el trabajo a distancia, mantener a los niños en el ciclo escolar y atnder la actividades de casa 24×7 ha significado un recorte del recurso más importante que tenemos: tiempo.

Por ello en los últimos meses debido a las cuarentenas y medidas de prevención para evitar la propagación del virus cambiaron los hábitos de consumo hacia alimentos procesados, durante los  últimos mese en pandemia los hogares  mexicanos  han comprado comida “lista para preparar” o “pre-cocida” en el súper, principalmente por la falta de tiempo y para economizar en estas circunstancias. Este ritmo de vida acelerado aunado a querer evitar el contacto en las tiendas físicas ha creado la amalgama del nuevo retail.

Un retail que busca combinar las bondades de ambos mundos, lo mejor de la experiencia física combinada con el shopper online.

Retail y sus nuevas posibilidades:

Anaqueles virtuales: Esta modalidad implementada en diversos países consiste en máquinas posicionadas en diferentes puntos principalmente en estaciones de metro, lo que permite aumentar las ventas sin crear nuevos puntos físicos. En el anaquel virtual se escogen los productos, se escanean con un código QR, y el pedido se envía a casa.

Entregas a domicilio: El mantenerse en casa ha impulsado las entregas a domicilio de todo tipo de productos, grandes y pequeñas empresas han cambiado sus modalidades a la entrega a domicilio y el uso de aplicaciones como Rappi, Uber Eats y los servicios de entrega de supermercados han creado el puente entre el punto físico y el consumidor.

Demostradores digitales: Lo nuevo es mantenerse en la mente del consumidores  a través de los chats virtuales que mantienen conectado al shopper con el Punto de Venta, este servicio incrementa las ventas y ayuda al consumidor a tomar la decisión de compra como si estuviese en la tienda en físico y ayuda a mantener la presencia de la marca que se distingue de las demás por su servicio al cliente.

Registro de códigos QR: El QR ha sido tenido un segundo aire desde que llegó la pandemia, con la eliminación de los QR en físico en lugares como cafés y restaurantes y el nuevo pago integrado de CoDi en México. Esta modalidad seguirá teniendo relevancia en el Punto de Venta.

Comparativa de precios en línea: Páginas en las que se pueden comparar precios en línea, buscar productos y encontrar los que tiene disponibilidad y están más al alcance del boslsillo del shopper.

Compra online- Store Pickup: Esta modalidad combina lo mejor del retail y la practicidad de realizar tu pedido en línea o vía telefónica y la comodidad de recogerlo en la tienda, otra manera de acercar al shopper que dispone de poco tiempo.

Paquetería por dron: Esto es lo nuevo y es lo que estamos por ver en cuanto a entregas, se ha hablado mucho de que Amazon implementará este servicio, aun quedan dudas por resolver, ¿se podría tirar un dron y llevarse el paquete? ¿Cómo se protegerán las entregas? Sin embargo el hecho de que grandes empresas planeen esta tecnología causa gran expectativa.

¿Dentro de todas estas opciones cuáles has probado y qué es lo que eliges? Sin duda como marca es más importante que nunca estar en la mente del consumidor y combinar ambos canales para dar el paso hacia la transformación digital.

Fuera Plásticos

Se han prohibido las bolsas de un sólo uso  en la CDMX, La medida es parte de las reformas hechas a los artículos 3, 6 y 25 de la Ley de Residuos Sólidos.

Enero de 2020 ha llegado con muchos cambios, sobre todo en materia de sustentabilidad, la Ciudad de México ha prohibido el uso de plásticos de un sólo uso. Pero, ¿cómo ha impactado la medida a los consumidores y cuáles serán los cambios que tengan que realizar al llegar al Punto de Venta?

El enemigo

Desde hace tiempo que se viene gestando el movimiento contra uno de los enemigos del medio ambiente durante el Siglo XX, el plástico, este invento contaminante que nos había solucionado la vida en muchos aspectos; también la arruinó en otros, por que contrario al vidrio, la madera, y otros materiales;  no se puede degradar, lo que lo ha vuelto un problema ambiental; desde los microplásticos que están afectando a los peces en el océano,  consecuentemente llegando al consumo humano, hasta una isla de plástico en medio del Pacífico; nuestro consumo  ha llegado a niveles insospechados.
Botellas y bolsas de un sólo uso han sido los mayores problemas de este material y nuestra incapacidad para reciclarlo adecuadamente.

Una de las soluciones que se han propuesto los gobiernos globales ha sido dejar de consumir plásticos de un sólo uso, con esta medida está prohibido dar bolsas en los comercios hemos regresado a los años setentas (qué sabios eran nuestros abuelos) al llevar nuestras propias bolsas a la compra.
Quienes contamos con más de treinta años recordamos a nuestros abuelos y padres llevando el carrito del mandado a los tianguis o las bolsas que regalaban en los mercados como artículo promocional, cubetas para la leche y otros envases reutilizables como el garrafón de vidrio y los “cascos” de los refrescos que había que regresar a la tiendita.
¿En qué momento perdimos toda esa cultura y la sustituimos por el plástico?
Cuando pensamos que lo “práctico” era cool y nos volvimos parte de la cultura fast food de lo desechable.
Es por ello que regresar a estos viejos hábitos, se ha vuelto una moda y nos sentimos como regresando en el tiempo, justamente a los orígenes en los que importaba más el medio ambiente y una visión a largo plazo que solamente consumir. ¡Qué tarde lo entendimos!

La industria del retail

¿Cómo ha afectado esta problemática a la industria y a la manera de consumir?

Recordemos que una de las tendencias de las que hemos hablado para 2020 que están cambiando la forma de consumo, es la parte sustentable, el shopper actual está constantemente preocupado por cómo afectará  al medio ambiente su consumo y quiere ejercerlo de una manera responsable. Es por ello que la medida es gran oportunidad para las marcas que se unan a la tendencia verde, ya no sólo como una moda sino como un verdadero compromiso que haga dar un giro positivo al planeta.

Muchas marcas han aprovechado esto como una manera de llegar a sus clientes con todo tipo de estrategias como usar bolsas de tela reutilizables, dando cajas de papel, quitando los popotes de sus bebidas, haciendo playeras de pet, e inclusive tener centros de reciclaje que se intercambian por comida, iniciativa de Agencia Verde, un nuevo jugador que apoya a las marcas para crear impactos positivos por el planeta. Cada una de estas estrategias le ha otorgado al consumidor un sentido de trabajo en equipo y unión por el planeta.

Cada vez más los consumidores pedirán respuestas sustentables a las marcas, muchos han tenido que hacer malabares en los supermercados por falta de bolsas, pero esto lleva a que generen otras soluciones, lo importante de generar esta escasez es que surgirán respuestas creativas y diferentes para solucionarlo en el Punto de Venta, una excelente oportunidad para explotar la creatividad.

Nuevas generaciones

Pero veamos como lo han tomado las nuevas generaciones, ya que la medida ha sido adoptada en diversas ciudades alrededor del mundo,  los Tailandeses decidieron no quedarse atrás y encontrar  las formas más ingeniosas para transportar sus compras cuando van a la tienda o el supermercado, presumiendo en redes sociales la forma en que pueden innovar. Se ha vuelto un challenge viral en el que todos participan diciendo no a las bolsas plásticas de un sólo uso y haciendo un cambio por el planeta, demostrando que no es una medida más sino que es necesario reinventarla y añadirle un poco de humor para que tomemos conciencia.

Joven Tailandés con cono de tráfico para las compras. Fuente BuzzFeed

Jóvenes como Greta Thunberg  que alzan la voz por el medio ambiente, demuestran que los millennials y la gen Z están despiertos pero sobre todo conscientes sobre la problemática que estamos viviendo y lejos de aislarse, buscarán defender estos ideales de vida para coexistir en un modelo sostenible.

 

Llevando la compra en tendedero para ropa Fuente BuzzFeed

Ve una galería completa de cómo solucionaron este challenge Tailandés aquí

Lo que logramos

Finalmente, algo que es importante recordar es que no es “solo una bolsa” ya que este tipo de acciones demuestran que la unión hace la fuerza y están obligando a las industrias del plástico a cambiar sus medidas y generar nuevas estrategias para ser competitivas, así como a abrir más puertas al reciclaje no solo de botellas sino de otras problemáticas que hay en puerta como la industria de los teléfonos celulares, desechos electrónicos entre otros. Algunas de las cosas que estamos logrando con este cambio:

  • Generar conciencia.
  • Dejar el consumo acelerado de desechables.
  • Obligar a productores a crear nuevas estrategias.
  • Replantear el consumo masivo en todos los campos.
  • Inspirar a las nuevas generaciones a cuidar nuestro amado planeta.¿Cómo ha sido la implementación de la medida para ti? ¿Qué cambios has tenido que hacer? ¿Crees que valen la pena? Cuéntanos más, queremos saber de ti.

20/20 El año del Boom Tecnológico

El 2020 está a la vuelta de la esquina y es por ello que hacemos un compendio de algunas cosas que encontramos de tendencias tecnológicas para el próximo año y aunque parece que son cosas de las que ya hemos escuchado hablar mucho, la realidad es que no han sido implementadas del todo.

 

Tecnología 5G

Una tendencia que despegará por completo, esta tecnología de banda ancha hará que los servicios de internet vuelen, lo que obviamente se traducirá en más rapidez de información y de nuestro ritmo de vida. La tecnología 5G tendrá mucho que ver con la forma en la que las cosas se conectan entre sí y permitirá que muchos de los sueños tecnológicos que tenemos el día de hoy como la sincronización de todos nuestros dispositivos, la creación de ciudades inteligentes y el internet de las cosas sea posible.

Suena un poco a que Skynet va a dominar al mundo (ve Teminator si no te suena la referencia) pero sin duda esta tendencia va a acelerar nuestras vidas.

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Apps en evolución

La tecnología no sólo es dar paso a nuevas cosas si no dejar de usar otras, ya pasaron por aquí, el reproductor Beta, VHS, el cassette el CD, y hasta el MP3 con la tendencia del streaming. La cuestión es que durante 20 años ha cambiado mucho la forma en la que nos comunicamos y es probable que las Apps también pasen de moda. Si lo pensamos, buscamos una app para resolver una necesidad y la borramos si es que ya no tenemos espacio en disco. Por ahora han resultado útiles en diferentes campos, pero probablemente veremos una evolución en ellas para que sean más fáciles de almacenar o utilizar.

 

Manejo Autónomo

Es verdad que ya existen autos que se manejan “solos” sin embargo ha habido algunos pequeños accidentes que han desalentado a la opinión pública de dejar que un robot maneje una máquina que puede resultar peligrosa en manos equivocadas, como un auto. Lo cierto es que ya se tienen pruebas completas como las de la compañía tecnológica Waymo, que ha transportado en sus taxis autónomos a más de 6,200 personas en un mes en la ciudad de California.

Tal vez no veas pronto un taxi autónomo pero esta idea empezará poco a poco su despegue en los próximos años.

 

Visión computarizada

La visión computarizada se refiere a sistemas que son capaces de identificar cosas, lugares, objetos o personas, esto podría traducirse desde que tu teléfono móvil identifica tu rostro para desbloquearse, al hecho del manejo autónomo,  pues es gracias a esta cualidad de la inteligencia artificial en la que el auto podrá “ver” y distinguir objetos para conducirse. Estos usos crecerán cada vez más, sin embargo ya se empieza a hablar de como esto puede terminar con la privacidad y llevarnos a un estado de alerta constante.

 

Realidad Aumentada

Esta tecnología ya la hemos visto con usos recreativos hasta ahora, como su reciente uso en los nuevos billetes con ayuda de una aplicación. Sin embargo se espera que esta tecnología permita a usuarios recrear todo tipo de experiencias como probar ropa “virtual” en retail, para ver como luces antes de comprarla o entrenar tus habilidades en pruebas de manejo o en materia médica.

 

Tecnología BlockChain

La tecnología blockchain en el uso de las famosas criptomonedas ha causado revuelo los últimos años. Se podría decir que es un libro contable digital en el que se registran transacciones seguras. Este sistema que ha sido desestimado no pocas veces, podría ver su caída pronto de acuerdo a expertos que piensan que en realidad no es tan útil como se creía; sin embargo la creación de la nueva criptomoneda “Libra” del gigante tecnológico Facebook podría crear un repunte para esta tendencia.

Cabe señalar que varios inversionistas se han bajado del barco de Mark Zuckerberg y la creación de “Libra”.
El próximo año veremos el desenlace de esta historia.

Uso masivo de tecnología OLED

Si es que no lo habías notado, las pantallas de los dispositivos inteligentes están migrando a tecnologías OLED, que son pantallas mucho más planas, flexibles y con más brillo que las pantallas LCD. Hay muchos motivos por los cuales esta tecnología resulta tan atractiva pues las pantallas, pues permiten hacerse sin bordes, con altos contrastes y capacidad táctil. Sin embargo también hay aún muchas desventajas como el alto costo de la producción, tienen una vida más corta con un alto desgaste y la pérdida de nitidez si las imágenes no cuentan con suficiente resolución.

Aún con todas esas desventajas  los fabricantes están apostando mucho a esta tecnología y buscarán mejorarla para hacer un uso masivo de ella en pantallas planas y celulares.

 

Estas son algunas de  las tendencias que nos impactarán durante el próximo año, seguramente veremos muchas sorpresas en el plano tecnológico y aún nos faltan explorar diversas opciones, como los viajes a la luna, biocombustibles y drones para envíos por paquetería.
Ya veremos lo que nos depara cuando el futuro nos alcance en el 20/20.

 

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