8 Claves de Venta en 2021

Por Enrique de Saracho
Gerente de Nuevos Negocios

¿Qué tanto ha cambiado tu estilo de ventas durante este año?

Durante este año, las empresas nos hemos enfrentado a cambios muy drásticos en nuestra forma y estilo de vender nuestros productos, por tal motivo, el liderazgo para llevarlo a cabo debe tener requisitos nuevos los cuales debes conocer. Si sigues llevando a cabo la misma forma de comercializar actualmente, ahora es el momento de hacer un cambio para satisfacer de mejor forma las necesidades de tu empresa, durante estos tiempos desafiantes.

 

Se han realizado encuestas a líderes de ventas y poco más del 40% han declarado no haber llegado a sus objetivos en este 2020, una tendencia muy clara que de continuar así, provocaría que estos negocios no sobrevivivan durante el 2021. Es por ello que los líderes de ventas deben modificar la forma de llevar al éxito a sus equipos. Es el momento de cambiar las reglas para el sector ventas y crear soluciones innovadoras.

 

Lo sucedido durante 2020, ha cambiado la forma en que los líderes de ventas debemos interactuar, gestionar y empoderar a sus equipos, esto para que sus negocios sigan creciendo y operando. Aunque sabemos que para este cambio se deben superar brechas interesantes mismas que no serán tan fáciles como se piensa. Superar estas brechas funcionará para dirigir de manera efectiva a los equipos de ventas a través de periodos continuos de incertidumbre.

 

A continuación, les detallo algunos puntos importantes los cuales debemos seguir para lograr el salto esperado y poder existir durante el 2021:

           1. CREAR UNA MENTALIDAD POSITIVA

Antes que nada, debemos tener este activo, que es fundamental para cualquier empleado que se dedique al tema de ventas y estos líderes tienen la capacidad de influir mucho en la organización dependiendo cual sea su actitud.

Antes de que cualquier otra cosa, el líder de ventas debe decidir cuál será su mentalidad. Es su trabajo crear una base sólida para su organización y debe tener muy claro lo que se requiere de ellos y de sus empleados.

La mentalidad de un líder de ventas puede marcar la pauta para los hábitos de trabajo de toda la empresa. Cuando los líderes administran desde un lugar de escasez, se puede obstaculizar el crecimiento.

         2. APOYA A TUS GERENTES DE VENTA

Los Gerentes de Ventas soportan una gran presión por todos lados. No solo son responsables de su equipo de ventas, sino que a menudo tienen la función de apoyarlos y asesorarlos en su trabajo diario, sino que también son responsables de liderazgo que espera que cumplan con sus objetivos.

En muchas empresas, la relación entre un Gerente de Ventas y un VP Comercial gira en torno a la presentación de resultados sobre el desempeño, lo que deja poco espacio para el desarrollo.

En lugar de que estas conversaciones giren solo en torno a métricas, es recomendable tener esta información en tableros donde se pueda consultar de manera sencilla y rápida esto genera una liberación de tiempo y espacio para brindar el apoyo necesario a los gerentes de venta.

 

  3. TRANSPARENCIA E INVOLUCRAMIENTO DESDE LOS LÍDERES DE LA ORGANIZACIÓN

 

La responsabilidad de generar ingresos, no recae únicamente en el equipo de ventas. El líder máximo de una organización de ventas es el presidente, director, ejecutivo o propietario de la empresa. Ellos deberían de estar en el campo con sus vendedores, ya que eso demuestra que les importa. Estando en el campo, ellos puedes brindar el apoyo, el refuerzo y la capacitación necesaria para lograr el éxito.

En muchos casos, estas figuras solo se involucran en asuntos de ventas cuando surge un problema o cuando las ventas no han alcanzado el objetivo. Cuando hay líderes comprometidos en cada etapa, hay menos sorpresas y los representantes de ventas y gerentes se sienten apoyados durante todo el ciclo de ventas.

Por lo tanto, hay que definir en conjunto el establecimiento de expectativas claras, dar un seguimiento y medir el proceso de arriba hacia abajo.

 

 

4. UTILIZA EL HOME OFFICE A TU FAVOR

El cambio a las ventas remotas ha sido un gran rento para muchas organizaciones en el 2020. Si bien para los que se dedican a ventas internas ha sido más suave el cambio, hay muchas oportunidades para aquellos que trabajan en el campo o que tienen un sistema de ventas híbrido. Los líderes de ventas deben de capitalizar oportunidades para conectarse con su fuerza de ventas remota de una forma que hubiera sido imposible cuando estaban constantemente en el campo.

Los lideres de venta, tienes hoy mayor oportunidad de estar involucrados, proporcionando entrenamiento a sus representantes ya que no tienen que estar en el campo con ellos, ahora la conexión puede ser sobre una plataforma virtual lo que genera una eficiencia en tiempo y recursos económicos.

 

En encuestas recientes a líderes de ventas el 63% de los encuestados dicen que las reuniones virtuales son tan o más efectivas que las reuniones en persona. La capacidad de conexión virtual puede crear oportunidades únicas para establecer una mayor sinergia entre los líderes de venta y su fuerza laboral.

 

     5. TEN UN PLAN DE CONTRATACIÓN ESTRUCTURADO

Muchas organizaciones carecen de un enfoque estructurado para la contratación, lo que es perjudicial para su éxito. Mientras su equipo de ventas se prepara para contratar nuevos talentos en el 2021, asegúrese de que sus gerentes tengan las herramientas que necesitan para tomar buenas decisiones de contratación.

Esto puede incluir trabajar con ellos para crear nuevos perfiles, crear un proceso de entrevista diferente con mayor estructura. Las decisiones de contratación pueden hacer o deshacer una organización de ventas, especialmente en un entorno empresarial muy competitivo.

 

     6. COMPRENDE A TUS VENDEDORES

“No se puede motivar a nadie a menos que se le comprenda” No se trata solo del tema de dinero, hay más allá.

Tomarse el tiempo para conectarse y conocer a los vendedores de su organización es un tiempo bien invertido. Cuando se comprende cuáles son sus objetivos personales, se podrá llevar a cabo un mejor trabajo de entrenamiento para alcanzar objetivos.

Es recomendable tener reuniones periódicas para conectarse con los miembros del equipo en donde lo ideal sería presentar los resultados de la semana anterior y posterior el trabajo que se realizará para las siguientes dos semanas.

En estas reuniones es importante preguntar con que se están enfrentando con la finalidad de poder detectar la oportunidad y que los lideres puedan aportar a sus gerentes o fuerza de ventas la guía para poder saltar dicha oportunidad detectada, sin emitir juicios sin acciones generativas que los lleven al éxito.

 

     7. FORTALECE TUS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

La comunicación es fundamental para que existan ventas sanas. El estilo de comunicación del líder es un factor muy importante y tiene que ver con el éxito o fracaso de las ventas en la organización. Saber expresarse y escuchar son dos puntos clave. Los líderes que administran detrás de su escritorio y a través del correo electrónico tendrán dificultad para alcanzar el éxito, los líderes no puedes administrar desde hojas de cálculo, datos y CRM. Estas son excelentes herramientas de apoyo.

Los líderes tienen que entender cómo se ubican en esta área para saber que necesitan cambiar y mejorar, buscando siempre una escucha profunda y generativa que los lleve a algo propositivo para ayudar a sus equipos de ventas.

 

     8. PLAN DE DESARROLLO Y PROMOCIÓN

En la mayoría de las empresas, los empleados son promovidos a los roles de gerente y líder debido a su capacidad de ejecución. Si esta es la única estrategia de promoción de tu empresa, podrías estar haciendo un nulo favor a tu equipo.

Para desarrollar la próxima generación de líderes de ventas fuertes se debe adoptar un enfoque mas intencional.  Primero a quienes vas a promover deben estar motivados para alcanzar sus metas.  Deben mostrar y demostrar el éxito. Deben tener un perfil claro y muy definido de hacia dónde los verías moverse para que puedan determinar si es ahí donde quieren estar.

Esencialmente, en lugar de medir la capacidad de un individuo para liderar en función de su desempeño, considera las habilidades y atributos que necesitarán para tener éxito en funciones futuras y ayúdalo a desarrollar esas habilidades para satisfacer las necesidades de su empresa.

 

Al adoptar un enfoque estructurado y basado en habilidades para el desarrollo y la promoción del liderazgo está posicionando a los futuros líderes para el éxito, lo que inevitablemente ayudará a su empresa a seguir creciendo.

A medida que nos acercamos a un nuevo año, es el momento perfecto para revisar su estrategia de liderazgo de ventas y preparar a su equipo para el éxito. Al tener en cuenta los consejos de esta publicación y las áreas de oportunidad únicas para su organización su equipo puede estar bien posicionado para alcanzar el éxito en 2021.

Cuando Vuelvas

 

Un consumidor con nuevas prioridades, con más información, reservas y posiblemente menos dinero será el que nos encontremos después de adaptarnos a la nueva realidad.

Cuando regresen al Punto de Venta de una forma un poco más normal querrán encontrar algo nuevo, pensando en ellos, en su bienestar, cuidado y economía, el mundo cambió y nadie podrá ignorar ciertos cambios y compromisos con el shopper, veremos una adaptación a esta nueva realidad en diferentes aspectos:

• Compra más higiénica y menos contacto:

La tecnología ha sido la ventana que nos ha permitido ver al exterior durante el confinamiento, es y será siendo un gran aliado a la hora de dar tranquilidad seguridad pero sobre todo a la hora de conseguir información, feedback y transacciones. El punto de venta no es la excepción, las máquinas expendedoras de muestras sin contacto, biorecicladoras y las que rellenan tus envases con el producto que requieres. La publicidad en pantallas, los promotores digitales y códigos QR serán protagonistas durante el próximo año, te brindarán una sensación de seguridad, conocimiento y sustentabiliad.

• Compra en línea, delivery y recolección:

Durante la pandemia se ha incrementado en % la compra en línea en México, las personas se están adaptando a esta nueva forma de consumo, al delivery y a la recolección de sus compras, la seguridad que brindan sus coches son un factor determinante para tomar la decisión de compra, sin olvidar que la experiencia en el punto de venta regresará en un algún momento, hoy los retailers y marcas deben adaptarse a este tipo de venta porque una reacción lenta les costará incluso la desaparición de la marca.

• Etiquetado de productos

Las nuevas estrategias del gobierno en cuanto a etiquetado de productos con sellos de alto contenido de azúcares, sodio, grasas ha generado una baja en las ventas de muchos productos, si bien es cierto que el shopper las lleva consumiendo mucho tiempo, hacer notar que puede no ser beneficioso para tu salud o de tu familia en tiempos de pandemia ha sido un gran condicionante para la venta. La respuesta de las marcas que sacan nuevos productos más saludables y adecuan los existentes a una nueva prioridad sin duda serán benéficas para todos pero pasará su factura.

• Recorrido del shopper:

Al regresar con un poco más de normalidad al punto de venta, el consumidor permanecerá menos tiempo, tendrá prioridades, posiblemente una lista sin cambios y mucha información.

El porcentaje de decisión de compra en el punto de venta baja considerablemente y para conseguir este tipo de compras por impulso o conveniencia será necesario innovar, empaques, productos, presentaciones, promociones y beneficios para la salud. Las estrategias de las marcas en el piso de venta deberán estar orientadas al bienestar de la salud y la economía del shopper.

• Datos: Conviértete en un gran observador:

Por último y posiblemente lo más importante en el tema de adaptación es tener datos. Ticket promedio, disminución o aumento de ventas en ciertos productos, costos que aumentan a causa de los insumos no contemplados antes de la pandemia. Cantidad de personas, género, acompañantes, viajes de compra, promociones, competidores, los datos están por todos lados, hay herramientas que nos facilitan obtener esta información pero tendremos que saber clasificarla y monetizarla a través de estrategias dirigidas.

El shopper va a volver, la experiencia física es una necesidad humana, debemos estar preparados para recibirlo , ser empáticos en sus necesidades y convertirnos en nuevos referentes de innovación como agencias, retailers y marcas.

Boom digital, retail integrado.

 

Hace apenas 20 años, la crisis pandémica, hubiese significado vivir en un mundo menos conectado; aplicaciones como  Twitter fueron apenas creadas en el 2006, el primer modelo de teléfono inteligente actual en 2007 y Whatsapp un imprescindible ya no sólo para la interacción con familiares y amigos, sino para los negocios, fue creada hasta apenas el 2009.  En caso de una pandemia antes del 2000 hubiese sido prácticamente imposible la comunicación y digitalización del Punto de Venta tal como la vivimos ahora. El mundo sufrió una aceleración digital sin precedentes en los últimos 10 años en la que las posibilidades para los negocios se han abierto con aplicaciones, internet de las cosas y avances más actuales como los drones que tomarán relevancia en al menos los próximos cinco años para entregas de paquetería.

El e-commerce como herramienta de venta digital se ha posicionado como el salvador del retail;  se estima que para 2024 el comercio electrónico llegue a su máximo potencial en Latinoamérica ya que la pandemia ha acelerado el proceso para quienes todavía vivían con miedo de la compra en línea por diversos motivos, inseguridades sobre el robo de datos, desconfianza en las entregas y la falta de familiaridad con el entorno digital.  De acuerdo a datos de Statista, al menos en México el comercio electrónico tendrá un repunte para 2024, destacando como el segundo país que registraría un valor de 24.2 mil millones de dólares, lo que supone un crecimiento del 70 por ciento con respecto a 2019; solo por debajo de Brasil.

 

Durante los últimos meses del 2020,  países como México y Perú tuvieron un salto importante en cuanto a los ingresos por ventas de e-commerce, en el caso de México fue de 500 por ciento, cifra que se verá incrementada por los fines de venta digital como el Buen Fin, estrategia que impulsará las ventas y que dejará derramas económicas importantes para diversos sectores y que este año estrenará aplicación que permitirá a consumidores revisar precios y otros beneficios durante los 12 días que durará este “fin” de descuentos.

Shopper diversificado

A pesar de haberse confirmado que el shopper continuará  yendo hacia el Punto de Venta, buscando mantener sus hábitos de compra y mantener el contacto con el mundo físico, los retos en la pandemia han desembocdo en una falta de tiempo y una mezcla de circunstancias, para muchos el trabajo a distancia, mantener a los niños en el ciclo escolar y atnder la actividades de casa 24×7 ha significado un recorte del recurso más importante que tenemos: tiempo.

Por ello en los últimos meses debido a las cuarentenas y medidas de prevención para evitar la propagación del virus cambiaron los hábitos de consumo hacia alimentos procesados, durante los  últimos mese en pandemia los hogares  mexicanos  han comprado comida “lista para preparar” o “pre-cocida” en el súper, principalmente por la falta de tiempo y para economizar en estas circunstancias. Este ritmo de vida acelerado aunado a querer evitar el contacto en las tiendas físicas ha creado la amalgama del nuevo retail.

Un retail que busca combinar las bondades de ambos mundos, lo mejor de la experiencia física combinada con el shopper online.

Retail y sus nuevas posibilidades:

Anaqueles virtuales: Esta modalidad implementada en diversos países consiste en máquinas posicionadas en diferentes puntos principalmente en estaciones de metro, lo que permite aumentar las ventas sin crear nuevos puntos físicos. En el anaquel virtual se escogen los productos, se escanean con un código QR, y el pedido se envía a casa.

Entregas a domicilio: El mantenerse en casa ha impulsado las entregas a domicilio de todo tipo de productos, grandes y pequeñas empresas han cambiado sus modalidades a la entrega a domicilio y el uso de aplicaciones como Rappi, Uber Eats y los servicios de entrega de supermercados han creado el puente entre el punto físico y el consumidor.

Demostradores digitales: Lo nuevo es mantenerse en la mente del consumidores  a través de los chats virtuales que mantienen conectado al shopper con el Punto de Venta, este servicio incrementa las ventas y ayuda al consumidor a tomar la decisión de compra como si estuviese en la tienda en físico y ayuda a mantener la presencia de la marca que se distingue de las demás por su servicio al cliente.

Registro de códigos QR: El QR ha sido tenido un segundo aire desde que llegó la pandemia, con la eliminación de los QR en físico en lugares como cafés y restaurantes y el nuevo pago integrado de CoDi en México. Esta modalidad seguirá teniendo relevancia en el Punto de Venta.

Comparativa de precios en línea: Páginas en las que se pueden comparar precios en línea, buscar productos y encontrar los que tiene disponibilidad y están más al alcance del boslsillo del shopper.

Compra online- Store Pickup: Esta modalidad combina lo mejor del retail y la practicidad de realizar tu pedido en línea o vía telefónica y la comodidad de recogerlo en la tienda, otra manera de acercar al shopper que dispone de poco tiempo.

Paquetería por dron: Esto es lo nuevo y es lo que estamos por ver en cuanto a entregas, se ha hablado mucho de que Amazon implementará este servicio, aun quedan dudas por resolver, ¿se podría tirar un dron y llevarse el paquete? ¿Cómo se protegerán las entregas? Sin embargo el hecho de que grandes empresas planeen esta tecnología causa gran expectativa.

¿Dentro de todas estas opciones cuáles has probado y qué es lo que eliges? Sin duda como marca es más importante que nunca estar en la mente del consumidor y combinar ambos canales para dar el paso hacia la transformación digital.

Ejecución en Punto de Venta

Ejecución en el Punto de Venta
por Eric Morales
Director de Cuentas
MP Marketing Group 

Cuántas de nuestras empresas han requerido ayuda en el Punto de Venta, tal vez nuestras acciones en el mismo no han sido del todo contundentes y por ello no hemos llegado a las metas esperadas. Sin embargo para que nuestro producto pueda tener un mayor alcance y veamos mejores resultados en ventas es necesario seguir con algunos puntos para tener el mayor éxito

Correcta Ejecución en el Punto de Venta. 

Tener una correcta ejecución del mercadeo en el PDV es fundamental para incrementar la experiencia y satisfacción del consumidor que tienen como consecuencia un incremento en las ventas de los productos. 

La correcta ejecución de nuestro mercadeo es indispensable para la decisión de compra en el Punto de Venta.


Para lograr esta excelencia en la ejecución intervienen 3 factores:

1. Información confiable

Generalmente los datos que obtenemos del PDV, se recaban manualmente y pasan por diferentes procesos generando un porcentaje de error, el uso de herramientas digitales y una validación de calidad te permitirá tomar decisiones acertadas,

2. Datos Oportunos

La velocidad en la obtención de información se ha vuelto crucial en los nuevos tiempos, los datos de acciones pasadas pueden no resultar importantes o llevarte a tomar decisiones para solucionar y no para prevenir.

3. Inmediatez de acciones

Tener información y conocimiento tampoco serán útiles si no tienes la capacidad de ejecutar la estrategia de forma inmediata y posterior verificar su implementación. Aquí las herramientas digitales juegan un papel crucial, y tener un “Field Force” de alto desempeño que conozca el PDV y tenga el relacionamiento con las personas claves es aún más importante.

¿Has cumplido tus objetivos? Si aún no cumples con estos puntos podemos ayudarte.

En MP Marketing, tenemos el conocimiento, la experiencia y las herramientas para que tu marca logre sus objetivos

MP Marketing Group ®
Aviso de Privacidad