La era del estrés laboral.

Atacar estrés Laboral, la tarea de la nueva NOM 35

¿Afecta el estrés la calidad de vida?

México tiene un 75% de prevalencia de estrés en su fuerza laboral

Si no tenemos paz dentro de nosotros, de nada sirve buscarla fuera.
(François de La Rochefoucauld)

¿Llegas del trabajo y te sientes agotado y sin ganas de hacer las cosas?
Entre los trayectos de ida y vuelta, el transporte público, el tráfico y  los horarios de oficina que enfrentan los trabajadores en México, se ha generado un alto índice de estrés laboral. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), México tiene un 75% de prevalencia de estrés en su fuerza laboral, lo que lo coloca por encima de países como China (73%) o Estados Unidos (59%).

 

¿Pero qué es el estrés?

El estrés se define como un conjunto de reacciones físicas o mentales que aparecen cuando las personas se someten a factores externos que superan su capacidad para enfrentarse a ellos.
Esto podría significar, problemas en casa o emocionales, sin embargo en México se ha detectado que los horarios de trabajo son, por mucho, más elevados que en otros países, de acuerdo con el estudio publicado por la la Organización para la Cooperación y el Desarrollo (OCDE) en 2018, en México las horas trabajadas al año son 2,255, lo equivalente a 43 horas a la semana, contra un promedio de 1,363 horas al año en Alemania, es decir 892 horas menos que en México.

Esta cifra no supone un aumento de la productividad, ya que Alemania registra un 27% más de productividad que nuestro país, por lo que los expertos concluyen que el miedo al desempleo y leyes laborales débiles que no protegen al trabajador, la convierten en una cultura laboral pobre en donde se valora más la presencia que la eficiencia.

Analizando todos estos factores, más la desigualdad, la inestabilidad económica, la violencia, el tráfico y problemas en el núcleo familiar, nos hacen estar sometidos a un alto nivel de estrés.


Revisa tu nivel de estrés con esta tabla proporcionada por el IMSS

 

Lo que juega en contra
De acuerdo con el IMSS los factores de riesgo psicosociales “pueden causar trastornos de ansiedad alterando el ciclo sueño-vigilia, problemas de adaptación derivado de la naturaleza de las funciones del puesto de trabajo, el tipo de jornada de trabajo, la exposición a acontecimientos traumáticos severos o actos de violencia laboral al trabajador así como por el trabajo desarrollado”.

Esto se traduce a problemas enfocados en:

  • Reducción de productividad
  • Descenso en la calidad de vida
  • Problemas de salud física y/o mental
  • Trastornos de depresión y ansiedad
  • Riesgos de alcoholismo y otras adicciones

 

Bajarle al ritmo.
Por todo lo anterior es que el gobierno, a través de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), ha decidido implementar la NOM 35 con la que instan a las empresas a cuidar la salud de los trabajadores facilitando un ambiente favorable dentro de las organizaciones.
En uno de sus apartados se lee;
“Los patrones deberán practicar exámenes médicos y evaluaciones psicológicas a los trabajadores expuestos a violencia laboral y/o a los factores de riesgo psicosocial, cuando existan signos o síntomas que denoten alguna alteración a su salud…”

Por lo tanto, con esta nueva ley las empresas deben preocuparse por la salud de sus colaboradores, a partir de Octubre de 2019, deberán realizar un diagnóstico y trabajar en las áreas que podrían causar trastornos en la vida de los colaboradores, creando campañas de prevención y acciones que contengan estos síntomas.
Lo principal será atender la carga de trabajo y encontrar soluciones desde el área de Recursos Humanos que se han aplicado en otros países como el trabajo por objetivos, la implementación del home office o valorar el peso de los trayectos de casa a oficina, así como los períodos vacacionales ya que México es el país que cuenta con menos días de vacaciones en toda América Latina, mientras que Cuba, Brasil y Panamá cuentan con hasta 30 días de vacaciones; en  México sólo se otorgan 6 días.

Lo más interesante del caso será que la STPS podría aplicar sanciones a las empresas que no hayan buscado métodos para detectar el estrés en sus trabajadores y corregirlo con programas de prevención y apoyo al trabajador.

Sin duda es una buena medida, pero lo natural sería buscar soluciones a otros problemas como la violencia, la desigualdad, los bajos salarios, entre otros, para que la norma no se vuelva un paliativo, sino una respuesta que forme parte de un programa integral de cuidado a los trabajadores; mientras que la medida entra en vigor, cuidemos nuestra salud, espacio y persona con acciones que nos beneficien y nos ayuden a reducir este mal del siglo XXI.

Las 100 marcas más poderosas del mundo 2019

“Las marcas más poderosas son aquellas que pueden cambiar al mundo 

Guillermo Mendoza”

 

Las 100 marcas más poderosas del mundo. 

De acuerdo con información dada a conocer por Forbes;  Apple, Google y Microsoft están en el top 3 de las compañías más valiosas del mundo, las más fuertes de acuerdo a sus finanzas y la competencia que manejan.

En este ranking, las 100 empresas más valiosas, se determinan de acuerdo a sus objetivos financieros, así como el escuchar a su comunidad y atender sus necesidades. De hecho, muchas empresas se enfocan demasiado en la creación de un producto o servicio; sin embargo, los usuarios hoy en día demandan una sola cosa: escuchar.

El uso de social media permite llegar a cada cliente y satisfacer esta demanda de los usuarios ayudando a conectar con un tipo de consumidor más inteligente y activo. Escuchar a los consumidores podría significar una gran oportunidad cuando se logra la lealtad que tanto buscan las marcas.

¿Quieres tener liderazgo tecnológico? Escucha a tus clientes

Para lograr ese liderazgo tecnológico Apple y Google parecen ser las más expertas, las más visionarias y sobretodo las más dispuestas a escuchar a sus usuarios con el fin de hacer cada día más servicios a la medida de lo que los consumidores quieren recibir. Prueba de ello es su alta puntuación en este estudio. Lo destacado es que los primero cinco lugares los ocupen empresas de tecnología.

En este sentido, entre las empresas con mayor reconocimiento, figuran Amazon en el cuarto puesto y Facebook, en la octava posición. Dentro de estas diez marcas sólo lograron colarse dos de bebidas y comida.

Es por ello que en el mercado muchos aún se preguntan cómo pueden subirse a la tendencia  tecnológica y esto se debe principalmente a que en muchos casos su buen desempeño bursátil se fundamenta en especulaciones y por ende, a futuro podrían terminar desplomándose.

Basados en esta lista, las empresas sin duda, deben ser más creativas para seguir expandiéndose y tener al cliente en el centro de sus estrategias, pues el crecimiento viene de una estrategia clara y de experiencias únicas para los consumidores, son los casos de Apple, Amazon y Facebook que se centran en la personalización, el servicio al cliente, con una fuerte filosofía centrada en valores.

Pero, ¿Qué pueden hacer las marcas hoy para empezar a cotizarse como las más valiosas también?  Lo primero es calificar su desempeño financiero, el papel que juega en la vida de sus clientes y consolidar un público que comprará su producto basándose en el valor de su marca.

Las marcas deben entender el valor que este tipo de modelo puede crear y deben adoptar su enfoque para tener éxito en el futuro.

Actualmente un enfoque de inclusión con sus empleados así como preocupación por la parte sustentable y el medio ambiente hacen que estas empresas crezcan y se desempeñen como agentes de cambio.

Las 10 marcas más valiosas del mundo 2019 son:

1. Apple (Technology): $205.5B
2. Google (Technology): $167.7B
3. Microsoft (Technology): $125.3B
4. Amazon (Technology): $97.0B
5. Facebook (Technology): $88.9B
6. Coca-Cola (Beverages): 59.2B
7. Samsung (Technology): $53.1B
8. Disney (Leisure): $52.2B
9. Toyota (Automotive): $44.6B
10. McDonald’s (Restaurants): $43.8B

Visualizando las marcas, imagen vía How Much 

 

Todas estas marcas se distinguen no sólo por sus ganancias, sino por sus valores, su forma de trabajo y si han ayudado al medio en el que se desenvuelven, desde sus empleados hasta el lugar en el que se encuentran.

Visualizándolas ¿Cuáles son las que tienen más presencia en tu vida y cómo la han cambiado.
¿Qué certeza le brindan a tu vida? ¿Estás de acuerdo con este conteo?

Sin duda estas marcas son las que han encontrado la manera de entrar en la vida de los consumidores y permanecer en ella con las mejoras que realizan en su vida.

Revisa aquí el listado completo de Las Marcas más poderosas aquí. 

RHevolution: La Evolución de los Recursos Humanos

 

 

Una máquina puede hacer el trabajo de cincuenta hombres normales. Ninguna máquina puede hacer el trabajo de un  hombre extraordinario.-Elbert Hubbard.

En la era digital,  la transformación de lo físico a lo tecnológico ha obligado a las empresas a cambiar su estructura interna involucrando áreas muy sensibles como Recursos Humanos, en los que el Big Data y el HR Analytics representan una ventaja competitiva para las organizaciones.

Actualmente los datos son todo y en digital todo es medible una situación bastante generosa desde el punto de vista de que los recursos humanos deben ser capaces de identificar y crear indicadores que contribuyan al desarrollo de la empresa.

Si de una cosa las empresas están muy conscientes es que necesitan subirse al tren de la tecnología, el dilema comienza en la búsqueda por las mejores herramientas que permitan con el menor esfuerzo lograr mayores resultados, ya que ésta área requiere mejorar los procesos internos más allá de hacerlos más eficaces. Es decir, analizar los datos en tiempo real, anticipar el talento necesario para desarrollar el negocio, la creación de nuevos cursos de formación intuitiva forma parte de la capacidad de ser innovador y estratégico.

Un especialista de datos en esta área además de ser estratégico representa la oportunidad de obtener insights valiosos, no sólo de cada uno de nuestros candidatos, sino también en cómo administrar dichos elementos, en cuanto a  finanzas o marketing;  la construcción de este plan de trabajo, creará un camino innovador y eficaz dentro de la organización, donde la flexibilidad, la contención de costes y la planificación estratégica son esenciales.

Nuevos Métodos

En esta era, el tema de la Inteligencia Artificial, desaroola nuevas capacidades para captar talento,  pues  lejos de “creer o no” en candidatos, los evaluará con un sistema similar a los exámenes psicométricos online, en los que medirá, a través de diferentes “juegos” las capacidades del candidato en cuanto a aptitudes como: resolución de problemas, comunicación, efectividad y liderazgo.

De acuerdo con Forbes México, la cultura organizacional es un tema clave para la sostenibilidad de las empresas; muchas lo entienden y aplican mejores prácticas de talento humano. A nadie sorprende que en los rankings de herramientas indispensables para destacar en temas digitales siempre destaquen Google, Facebook y LinkedIn; no obstante, hay empresas tradicionales en América Latina que también se enfocan en este aspecto y están haciendo un excelente trabajo. Lo interesante es que aunque algunas son empresas globales, las mejores prácticas surgen de sus sedes en la región que exportan el modelo a sus matrices.

Recordemos que los jefes tienen la responsabilidad de construir y desarrollar un entorno en el que las personas sientan un compromiso personal con su trabajo y aseguren el éxito de la compañía, son ellos quienes toman las decisiones relativas a cualquier aspecto que afecte a las personas bajo su responsabilidad, siempre dentro de los límites que establecen las políticas y los principios. ¿Qué políticas tiene tu empresa al respecto?

Filosofía Empresarial

¿Cuál es tu estrategia para enamorar a tus colaboradores? Se trata de implementar programas tipo Ambassador para impulsar la conexión entre la compañía y sus empleados. Se seleccionan empleados que se convierten en embajadores de la marca, explicando al mundo la forma de vida asociada, el sentido de pertenencia y el orgullo de formar parte de tu empresa.

Mucho se dice en los congresos de Recursos Humanos y Atracción de Talento que  los empleados satisfechos proveen un mejor servicio al cliente y como resultado, mayores ganancias empresariales, que son compartidas por los empleados. Dar a los colaboradores lo mejor, generar más y mejores negocios, que se convierten en ganancias  y volver a invertir en los empleados es la manera de crear un círculo virtuoso para la cultura organizacional.

Por su parte, medir las conductas de manera continua, ser resiliente y aprender, constantemente descubrir la identidad de cada empleado y conocer cómo compatibiliza con la identidad de la organización podría ser el valor agregado que tu empresa necesita para ser líder y llegar a sus metas de crecimiento y expansión.

Actualmente tu empresa tomará su rumbo por aquellas decisiones que tomes en cuanto a este sector, si tienes claras tus metas como empresa, buscarás un Partner que pueda ayudarte a resolver y gestionar tu área de Recursos Humanos y te brinde confianza y tranquilidad para poder seguir adelante con tu pan de negocios. Al final el talento y el capital humano será lo que defina tu éxito.

Una probadita de tu marca: Sampling

Cuántas veces hemos pasado por algún pasillo del supermercado y hemos recibido la invitación de una demostradora para ofrecernos una muestra de algún producto. Ya sea que te acerques o lo rechaces, la curiosidad nos hace buscar  lo nuevo, por ello siempre que un producto se presenta queremos saber un poco más de él.

Una de las estrategias más sencillas y antiguas de la venta es precisamente el muestreo o “sampling” en donde damos a conocer nuestro producto con una probadita de lo que tiene por dar. Mostrar las virtudes de tu producto puede ser una gran ventaja pues el método de comprobación es infalible ya que la lógica del consumidor es ¿Cómo comprar algo que no he probado?

Por lo cual este método que podría parecer pasado de moda, aún prueba ser uno de los mejores recursos de la marca para acercarse a los consumidores.

Para que lo realices con gran éxito y saques un gran beneficio de ello te tenemos algunos tips para mejorarlo y algunas de sus ventajas.

¡Funciona!: ¿Cómo saber si un producto es efectivo o cumple nuestras expectativas cuando es nuevo y aún o lo hemos probado? A pesar de que las marcas realizan muestreos y grupos de estudio con el producto que va a salir al mercado, a la hora de la verdad en el anquel el consumidor querrá saber si es bueno invertir su dinero en ello. Una pequeña muestra, desde una crema para las arrugas hasta una porción de pastel dejará en claro por qué gastar en él.  Una razón obiva que a veces se nos olvida pero es básica para empezar.

Experiencia sobre producto: Esto es, ligar la experiencia que la gente vive a nuestro producto para generar valor de marca. Tener como base una experiencia positiva al ser aplicado en una activación nos ayudará a generar un precedente que refiera al producto. La calidad del mismo, el nivel de la experiencia darán como resultado una mejor imagen de marca y referir el producto a más personas. Esto puede ser útil cuando el valor de nuestras muestras es alto, pero queremos brand awareness. Dar una muestra como premio en una activación, juego o dinámica brindará grandes resultados.

Ir al ecosistema del consumidor: Esta parte es clave, no es lo mismo encontrar cien personas en un cruce peatonal, que repartir la mitad de muestras en un concierto del artista favorito de nuestro target. Este último se hará seguidor de la marca y siempre relacionará su emoción con el producto.
Encuentra el evento correcto y tendrás una mejor recepción y mucho más notoriedad.

Usa la tecnología: Las dinámicas por redes sociales son efectivas cuando regalas un producto especial, un kit que contenga toda tu línea o una playera pueden aplicar en un concurso en alguna red social, habrá más participantes y ellos invitarán a otros más a quienes podría interesarles. Esto dará más proyección a tu marca generando un público específico e identificable para tu producto.

Crea una base de datos: Pídele a cada persona a quién le entregues una muestrta que te ayude contestando algunas preguntas, también puedes pedir su correo, a qué se dedican o algún otro dato.  Esto te servirá en el futuro para conocer un poco más de tu target y entender a quién le interesa tu producto, después puedes aplicar una estrategia de emailing para seguir enviando noveades y actuaizaciones sobre tu producto.

Todos estos tips pueden ayudar a crecer a tu producto y marca, si aún no lo haces o estás buscando una agencia que lo haga de una manera muy creativa y profesional, búscanos, podemos ayudarte a realizarlo. 

Tendencias Digitales 2019

Durante 2018 vivimos diferentes acontecimientos que dieron pie a diversas tendencias, el Mundial de Fútbol y su VAR,  elecciones que desencadenaron una guerra en RRSS y muchas estrategias de las marcas para entrar en la mente del consumidor. Estamos  iniciando 2019 y revisamos lo que veremos como Digital Trends este año,  aquí te mostramos algunas:

E-commerce en Instagram

Para nadie es una sorpresa que esta red social ha tenido un boom y después de ser comprada por Facebook, la tendencia ha sido monetizar contenidos y hacer negocios a través de la red al impulsar el comercio electrónico.  Es cada vez más fácil ofrecer productos y servicios a clientes cautivos que siguen a marcas e influencers a través de la red, saben exactamente lo que buscan y lo tienen al alcance de un tap en su móvil.

Video Marketing y Transmisión en vivo. 

YouTube registra que cada minuto se suben a la plataforma más de 400 horas de vídeo. Esto nos da una idea de lo importante que es este recurso en nuestra estrategia. Las transmisiones en vivo vía Facebook tuvieron un gran auge este año y serán una tendencia importante durante este 2019, ya que el e-commerce se desarrollará cada vez más como video marketing, actualmente  el 90% de los mexicanos consume contenido audiovisual ya que es rápido, explicativo y mantiene la atención de los espectadores. La generación de contenidos cortos, que muestren el uso de productos (unboxing, destinos vacacionales, restaurantes, pruebas de manejo, las posibilidades son infinitas…) apoyados de influencers serán el gancho que atraiga a los internautas.

Asistentes de Voz

El día en el que la inteligencia artificial nos ayudará a designar tareas, y hacer pequeñas labores de la casa como comprar la despensa en línea, poner el aire acondicionado o bajar la intensidad de la luz, ha llegado.  Los asistentes de voz  como Alexa han hecho su entrada en la vida diaria para hacer realidad la promesa de la automatización de nuestras vidas desde lo íntimo. Es por ello que con este boom Google Assistant ha hecho su lanzamiento con bombo y platillo para abrir la era de los hogares inteligentes.

 

Chatbots

Los chatbots ya son una realidad en muchas páginas web y sobre todo los hemos visto en Facebook en donde se generan respuestas automáticas con ellos, sin embargo en este año veremos una nueva entrada de los mismos. Estos software de inteligencia artificial están re definiendo el trabajo, realizando tareas sencillas que a veces pueden quitar tiempo como contestar correos automáticamente, marcar pendiente, enviar notificaciones y hacer citas.

Influencer Marketing

Ya no es una sorpresa que los influencers; esas personalidades de YouTube, Instagram o Facebook, sean los nuevos estandartes de las marcas.  Estas estrellas de las redes permiten hacer una mejor segmentación ya que sus personajes encarnan el estilo de vida que buscan sus seguidores quienes comprarán de acuerdo a sus recomendaciones.

El uso de influencers para establecer una nueva relación entre marcas y consumidores crecerá en 2019 pues, muchas de ellas apuestan a generar estrategias conjuntas que atraigan a más seguidores. La palabra fidelización se hace presente pues los consumidores actuales no sólo buscan una marca sino toda una filosofía.

 

Visual Search

Como lo planteó Giovani Sartori, nuestra sociedad evolucionó del Homo Sapiens al “Homo Videns” el hombre que se alimenta de la imagen.  Se estima que el ojo humano recibe aproximadamente 3000 impactos publicitarios al día y consume más imágenes que cualquier otro humano en la historia. Es por ello que la búsqueda de información ha cambiado a la caza de imágenes.  La base de información de la red aumenta dramáticamente cada año, sólo en Instagram se han subido 20 billones de fotos desde su creación; esta gigantesca base de datos que todos hemos acumulado alimenta el algoritmo que encontrará las referencias más cercanas e información de tu imagen. Sin duda algo cada vez más útil en un mundo repleto de referencias.

Sin duda estas serán algunas de las tendencias a la alza en el mundo digital en 2019, para ti, ¿Cuáles han sido las más relevantes? Esperamos muchas más sorpresas para este año en el campo del Marketing y la tecnología.

 

Revisa las tendencias en Marketing Digital en este video de “Emprende Aprendiendo”

Investigación, el aliado para tener una estrategia sólida.

¿Alguna vez te has preguntado por qué es importante investigar antes de hacer una estrategia?

Inmediatamente la pregunta me hace pensar en aquellos planes que hacían Pinky y Cerebro para conquistar al mundo.

En publicidad no es tan diferente, para hacer un plan o estrategia antes se necesita conocer un poco del entorno de la marca y el shopper.

La investigación dentro del marketing promocional es aquel método que se utiliza para recabar información de clientes actuales o potenciales. Surge como la necesidad que tenemos de conocer y a través de ella podemos analizar diferentes variables y comportamientos del consumidor o del mercado.

Invertir en conocer al shopper nos da la oportunidad de identificar sus preferencias, hábitos de consumo, datos del PDV, frecuencia de compra, edad, nivel socioeconómico, etc.

Ese panorama aunado a la identificación de necesidades o demandas del target nos facilita contemplar diferentes escenarios y nos ayuda a definir un perfil, el cual nos llevará a crear una estrategia sólida y efectiva para nuestros clientes.

 

Algunas ventajas de realizar una investigación antes de crear una estrategia son:

  1. Amplio conocimiento del target: Conocer a tu público es saber lo que necesitan y cómo ayudarles a encontrar lo que están buscando. Y sobre todo entender cómo tu producto puede entrar en su vida.
  2. Identificar a consumidores potenciales: Quiénes requieren de tus servicios y quiénes podrían consumir tu producto de acuerdo a su estilo de vida es esencial, por ello detectarlos e incentivarlos a conocer tu marca es un proceso básico.
  3. Identificar y evaluar oportunidades: Puede que nuestro producto se haya puesto de nuevo de moda gracias a una tendencia, social trending o algún evento. O simplemente que nuestra marca tenga un buen posicionamiento en el sector. Estos son factores que no podemos desaprovechar a la hora de planear nuestra estrategia.
  4. Obtener información relevante para toma de decisiones: ¿Está nuestro producto bien posicionado? ¿Somos relevantes en el mercado? ¿Nuestros precios son competitivos? Esta y otras interrogantes pueden ser resueltas tomando decisiones a favor.
  5. Prevenir situaciones adversas: Puede que las tendencias no estén a favor de tu producto y al lanzar una campaña estés creando polémica o yendo contra algún sector, tocando temas sensibles en tu público. Parece básico pero ¿cuántas marcas no caen en este error?
  6. Análisis de tendencias: Si quieres saber de que habla tu consumidor y qué es lo que le interesa, tienes que escucharlo, el social listening y otras herramientas te ayudarán a entrar en la conversación.
  7. Conocimiento del producto y su competencia: ¿Qué está haciendo la competencia? Cómo está sacando ventaja de las situaciones que enfrentamos con un producto similar y cuáles son las características similares que tiene con nuestra marca.

 

Si hacemos una investigación detallada de estos factores, tendremos muchas más posibilidades de tener una campaña o estrategia exitosa, nunca está de más aclarar que el poder de la información puede darnos una gran ventaja competitiva.

 

 

 

¡Regreso a Clases!

Se estima que se gastarán entre 1,000 y 3,000 pesos por estudiante en este Regreso a Clases.

La campana sonó y ya estamos a un paso del regreso a clases para más de 14.25 millones de niños de nivel primaria, 6.83 millones de secundaria y 4.81 millones de preescolar. Sin duda  esta es una de las mejores temporadas para negocios como papelerías, librerías, cómputo y uniformes. Y claro está para las escuelas.

De acuerdo a datos de la Concanaco – Servytur se estima que las compras para este período dejarán una derrama económica superior a los 79 mil millones de pesos.

Diversas marcas han creado estrategias para aprovechar el tema de cierre e inicio de cursos, desde ofrecer descuentos al mostrar la boleta de calificaciones con notas aprobatorias, hasta ferias de útiles y descuentos.

La compra de útiles escolares, uniformes, calzados así como otros artículos para los estudiantes de educación básica, será de 3 mil 113 millones de pesos más en relación a los 75 mil 930 millones reportados durante 2017.

Padres de familia buscan la mejor relación calidad-precio y en casos como nivel secundaria, se hace presente la necesidad de una tablet, calculadora, o móvil para realizar tareas, con esto se prevé un gasto adicional de  alrededor de 4 mil 300 pesos. En este caso los propios alumnos que son nativos digitales son quienes influenciarán directamente la compra, ya que en muchos de los casos las redes sociales y estrategias de las marcas están enfocadas en su mundo, lenguaje y necesidad de pertenencia.

Tener la última tecnología es una de las partes más esenciales para los jóvenes sin embargo esto se contrapone al desembolso de los padres de familia. El reto será mantener un equilibrio para entrar en la preferencia del consumidor y satisfacer ambos deseos.

Y es que las tendencias en redes han sido grandes aliadas de las marcas, para mostrar  como se hace la lista de útiles escolares,  o popularizado como “haul” (botín) de diversos influencers que muestran sus preferencias para este período, haciendo que niños y jóvenes deseen estar a la última moda durante este inicio de cursos.

Mira a la Vlogger Sophie Giraldo con su lista de útiles de Regreso a Clases

En días previos al inicio de cursos y en especial en este último fin de semana los precios se disparan con hasta un 30% más, lo que afecta al presupuesto familiar, sin embargo aún hay tiempo para comparar, comprar y surtir algunas cosas que hagan falta de la lista.

¿Cuáles fueron tus estrategias para la tendencia #RegresoAClases ?

Shopper Omnichannel: La magia de una experiencia

 

A medida que avanza la tecnología las actitudes de los shoppers van cambiando y los hábitos de consumo se transforman.

Ahora tenemos consumidores más exigentes que buscan obtener una mayor recompensa por su dinero, están ansiosos por respuestas aceleradas, desean comprar en cualquier momento y lugar desde diversos canales, esperando siempre tener una experiencia satisfactoria e inolvidable en cada uno de ellos.

Tomando en cuenta ese panorama una marca que no sea onmichannel perderá su market share, entonces ¿Cómo podemos ser parte de la tendencia y crear estrategias para un consumidor que ha modificado sus hábitos de compra y se ha adaptado a las nuevas tecnologías y dispositivos móviles?

 

Ve la charla sobre Omnichannel en Retail para TedX.

El truco consiste en crear una Estrategia Omnichannel

Ofrecer una experiencia fluida, homogénea y coherente que incluya a todos los canales que intervienen en la compra de un producto es como ver a un mago crear una ilusión ante miles de personas porque se trata de atender al consumidor de igual forma a través de distintos puntos, mantener la sinergia, interactuar, entender el contexto digital e incluir servicios personalizados para ofrecer una experiencia de compra integral que resulte eficiente, satisfactoria y multicanal.

Con el avance de la tecnología es un hecho que el perfil del shopper y la experiencia de compra han cambiado. Según datos del Customer Experience Board (CEB) y Forrester Research, se estima que 70% de los visitantes de una tienda navegan en sus plataformas digitales antes de realizar la compra, el 58% de los clientes visitan el sitio web de una tienda antes de llamar y el 34% se mantiene online mientras habla con un representante de atención a clientes, por lo que la compra se vuelve una experiencia integral.

Aún después de la compra el shopper dará un review de nuestro producto, dará un rating a nuestro servicio, se quejará si no ha quedado plenamente convencido de la atención recibida o si hay fallas en el producto.  Y es precisamente ese momento en el que tendremos que poner en marcha nuestra estrategia de Servicio al Cliente para entender su retroalimentación y en la medida de lo posible cambiar nuestros mecanismos si queremos crecer como empresa.

El Marketing Omnichannel es una de las principales tendencias en e-commerce y representa una nueva dimensión en la relación de las marcas con los shoppers, pues implica relacionarnos con nuestros consumidores desde todos los puntos posibles.

 

10 Marcas en los Hogares Mexicanos.

Estas diez marcas tienen el 90% de aceptación en los hogares mexicanos cuando normalmente su presencia es sólo de 39%

La tradición y la lealtad son probablemente  los factores más importantes para el consumidor mexicano, quién busca marcas que se adapten a su estilo de vida. Un reciente estudio reveló que los diez productos más vendidos en México tienen presencia en un 90% de los hogares mientras que otros solamente tienen una penetración del 39%. Lo que significa que estas marcas han encontrado casi un lugar inamovible en la mente de los consumidores.

Una  familia unida que sigue siendo dirigida por el ama de casa, este es el principal  componente que lidera la tendencia de consumo. Esta líder de la familia muchas veces es la responsable de las compras y cuenta con la toma de decisión. Sin embargo y como nunca antes esta decisión es influenciada por el segmento de 13 a 17 años, y el mayor target sigue siendo el infantil. Otro insight nos dice que un factor fundamental en el ejercicio de consumo es la aprobación y el reconocimiento de los miembros de la familia.

En el día a día,  los mexicanos tienen sus marcas consentidas y eso puede apreciarse en este estudio en el que, de  diez marcas  5 pertenecen a la canasta básica, 2 a productos de higiene personal, 1 a lácteos y 1 a bebidas.

De acuerdo con el análisis de Kantar WorldPanel, Bimbo es la marca número 1 en el ranking, ya que 99.4% de los hogares mexicanos la adquirieron; la popularidad del “Osito Bimbo” y su filosofía de tener un producto para cada miembro de la familia es crucial, con una amplia gama de productos para el consumidor de todas las edades.

Bimbo con su versión 2018 de un clásico anuncio con la inclusión de diferentes segmentos.

La segunda marca más popular es Coca Cola, refresco que 98.6% de las familias compraron y que posee una gran aceptación dentro del mercado mexicano, es el refresco que siguen prefiriendo los consumidores.

Por otra parte, Colgate tuvo una penetración de 96.9% demostrando que la participación del sector de higiene personal es definitivamente uno de los más arraigados, pues en el octavo lugar de la lista Palmolive destaca con un  92.2% de aceptación confiriéndole a Colgate-Palmolive ser la empresa que posiciona las únicas dos marcas de higiene personal dentro del conteo. 

Además, Lala se ubicó en la cuarta posición, con una penetración de 96.5%, y La Costeña, con 94.3% de presencia en los hogares mexicanos.

El resto de la lista de 10 firmas más adquiridas en los hogares de México son: Nescafé y McCormick,ambas con 93.6%, Knorr (92.5%), Palmolive (92.2%) y Marinela(89.7%).

Estas diez líneas nos dan muchas pistas sobre cuáles son las necesidades del consumidor mexicano y cómo todas ellas on marcas que han acompañado durante un largo tiempo a las familias de nuestro país.

De estas diez marcas, ¿Cuáles consumes y recuerdas más? ¿Cuáles son tus experiencias con ellas?

El Camino del Shopper

Una de las cosas más trascendentales

en retail es llevar al consumidor de la

mano hasta el Punto de Venta.

En la actualidad realizar una compra no está ligado solamente a cubrir una necesidad, las compras impulsivas se han traducido con la tecnología en compras meditadas al comparar en internet diversos artículos y servicios que cubren los requerimientos que el consumidor busca. Es por ello que la omnicanalidad se ha vuelto tan importante ya que estar presentes en todos los puntos de contacto da visibilidad a la marca hasta dirigir al usuario a la compra de nuestro producto. Esto ha llevado al desarrollo de diferentes técnicas de seguimiento como el inbound marketing que se centra en rastrear al shopper y seguir mostrando las ofertas de nuestro producto a través de un pixel o emailing, mantienen al usuario en el camino hasta cerrar la compra.

Actualmente un estudio revela que dependiendo del giro o servicio, el cliente puede tomar como referencia desde 5 hasta 11 fuentes a través de diversos dispositivos. Esto nos habla de un OminShopper que aprovecha todos los momentos que tiene disponibles para planear y encontrar lo servicios que busca. Estos micromomentos  (un viaje en autobús, la espera en un consultorio médico, o la espera en una fila de supermercado) son los espacios en los que debemos mantenernos insertos en su mente para que pueda tomar una decisión de compra.

Hacer de estos momentos una verdadera experiencia en la que él pueda sacar más provecho de su tiempo y dinero, así como un gran servicio a cliente son determinantes. El Customer Journey puede detonarse por una fecha especial, independientemente de la temporalidad, podría funcionar mejor lanzar una promoción de pizzas un domingo en el que nadie quiere cocinar, que un martes por la mañana. El conocimiento del target y sus hábitos de consumo nos ayudará a marcar el camino para desarrollar nuestra estrategia.

Debemos tomar en cuenta en qué etapa del camino se encuentra nuestro público meta:

TOFU (Top of the Funnel):Es la primer etapa es en la que requerimos de visibilidad y captar la atención del usuario que busca cubrir una necesidad, en esta estancia se generan contenidos para atraer al mayor número de interesados en un producto o servicio.

MOFU (Middle of the Funnel): En esta parte los usuarios encuentran opciones y evalúan las características de cada producto determinando cuál es el que puede resolver su necesidad.  Aquí hay  una cultivación de los leads (potenciales clientes) con más contenidos.
BOFU (Bottom of the Funnel): En esta etapa se toma la decisión de compra y se pasa de la investigación a la acción. En esta etapa sólo llegan los usuarios que están más  interesados en el producto o servicio.  Un motivador para realizar la compra como el fin de una promoción, o una fecha clave, puede ser determinante.

Lo más importante en nuestra estrategia, independientemente de los puntos de contacto será contar con un mensaje claro, saber que los usuarios  cuentan con  información clara y definida de nuestra marca y producto y saben en qué medios encontrarlo. Sobre todo que el producto tendrá disponibilidad al querer realizar la compra.

Realizar un mapa de cómo y por dónde queremos llevar a nuestro cliente nos ayudará a detectar fortalezas y debilidades en nuestro negocio.

¿Tenemos un buen producto pero un servicio deficiente en redes? ¿Los clientes se quejan de nuestro punto de venta pero nuestras promociones online son efectivas? Este tipo de situaciones pueden llevarnos a un mal desempeño si no tenemos cubiertas todas las etapas que pretendemos ofrecer.

Crea tu mapa y planea medios específicos para enviar tu mensaje. Toma en cuenta, fechas, investiga a tu target y mantenlo al tanto de lo que estás haciendo para captar su atención. Marca el camino y lo verás llegar hasta ti.

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