Tres puntos clave en las ventas B2B

En las ventas de B2B (Business to Business, de negocio a negocio), mucho depende de solo algunos. En comparación con un negocio B2C (Business to Client, de negocio a cliente) que busca llegar a la mayor cantidad de personas posibles, una empresa B2B se enfrenta a un número reducido de clientes de industrias muy específicas. Este proceso es lento y tarda en madurar, sin embargo, los tickets promedio son mucho más elevados que en el otro modelo.

 

Como empresa que se enfoca en el B2B, la prioridad debe ser invertir en una fuerza comercial sólida, en nutrir el área de ventas, pero también en adoptar prácticas de marketing para hacer la labor de los vendedores mucho más productiva.

 

Cuando presentar en proyecto en B2B, este el analizado por un número de gente de la compañía a quien le ofreces el servicio, se estima en promedio 6.8 personas intervienen en la decisión. Estas personas son de distintos roles dentro de la organización, tienen distintas, funciones y necesidades lo que hace más compleja la decisión final para el proveedor.

 

Para aumentar las posibilidades de ser los seleccionados te recomiendo:

 

  1. Hacer más corto el proceso de compra para tu cliente

 

Normalmente los encargados de tomar las decisiones sobre un proveedor viven bajo un nivel de estrés muy alto debido a la decisión y al cúmulo de información que se debe revisar antes de dar el paso. Es por ello que es ideal reducir la cantidad de información que entregas y hacerla mucho más digerible, de manera que facilite el trabajo de estas áreas para poder tomar una decisión de forma más rápida y precisa.

 

  1. ¿Qué les interesa a los compradores B2B?

 

Lo primero que ven en este tipo de propuestas es que el servicio o producto “cumpla con las especificaciones requeridas a un precio que sea aceptable”.

En un segundo plano están los valores agregados, que son beneficios otrogados sin costo para el cliente, pero que generen un valor adicional funcional para su marca.

Otro factor importante es que el servicio o producto presente un ahorro de tiempo para el potencial cliente, o sea, facilite su trabajo y lo haga más llevadero

 

  1. Comprende a tus clientes para poder retenerlos

 

Los clientes siempre van a esperar que tu comprensión tanto de manera individual como organización.

Conocer a tu cliente (individuo) más a fondo, tanto como persona, así como los roles que desempeña en la organización harán que exista una mejor relación con el proveedor considerándote un aliado a lo largo de su camino.

 

Esto lo puedes definir solo teniendo una escucha activa de tu cliente, una escucha multidimensional que te permita leerlo y entenderlo de la mejor manera, lo importante es alienar a tu equipo de trabajo con las expectativas de tu cliente, para generar valor en cada paso y ayudarles a cumplir sus objetivos.

 

Profecía o realidad: Tendencias en Marketing (Segunda Entrega)

Por Enrique de Saracho

Gerente de Nuevos Negocios

 

Hola de nuevo, como ya lo habíamos platicado en blog anterior, y como parte de este nuevo año que ya esta casi en puerta, hoy les quiero platicar sobre otras 2 tendencias más que vienen muy fuertes para el ramo del marketing.

 

Todas estas tendencias, son opciones, no son una “ley” que se tengan que aplicar al 100% para tener mayor efectividad, pero si es importante considerarlas y tratar de aplicar las que sean posibles o adhoc dependiendo del giro de tu empresa.

 

  1. Personalización con enfoque no lineal

 

Hoy la compra de un artículo, puede empezar en Facebook y terminar en Amazon, pasando por un Centro Comercial físico para revisar su calidad, esto es parte del recorrido que un comprador realiza actualmente. Esto lo único que indica, es la presencia de omnicanalidad lo cual lo convierte en un recorrido no lineal, como lo era años atrás.

 

Un punto muy importante de para que se pueda dar este tema de personalización es la obtención de datos y hablamos de datos de calidad más que de cantidad.

 

El secreto aquí no es la personalización, sino tener un enfoque no lineal lo cual se resuelve con pensamiento estratégico, transparencia de datos y el uso correcto de inteligencia emocional.

 

  1. Marketing de Contenidos

 

Sin duda una de las tendencias más fuertes para el siguiente año será esta. Hay que generar contenido de nuestros productos, cubriendo las necesidades de nuestros shoppers más que con un enfoque de ventas. Ojo esto es clave para que nuestro marketing sea bien aceptado por nuestros compradores.

 

Hay distintas formas de llegar a ellos como:

  • Video Marketing
  • Podcasts
  • E Commerce
  • Videos Cortos
  • Influencers Virtuales o robóticos

 

El contenido no depende solo del área de marketing de tu empresa, depende de todas las áreas ya que todos deben de estar subidos en el mismo barco para generarlo buscando siempre deleitar al cliente.

 

La próxima semana estaremos viendo otras 2 tendencias más, que seguro serán de mucha funcionalidad, MP Marketing siempre buscando “Innovación Constante que Genera Valor”. Hasta la próxima.

Por si te lo perdiste, más contenidos de Enrique de Saracho:

Profecía o realidad: Tendencias de marketing para el 2021

Código QR, la gran solución.

 

Cuando Vuelvas

 

Un consumidor con nuevas prioridades, con más información, reservas y posiblemente menos dinero será el que nos encontremos después de adaptarnos a la nueva realidad.

Cuando regresen al Punto de Venta de una forma un poco más normal querrán encontrar algo nuevo, pensando en ellos, en su bienestar, cuidado y economía, el mundo cambió y nadie podrá ignorar ciertos cambios y compromisos con el shopper, veremos una adaptación a esta nueva realidad en diferentes aspectos:

• Compra más higiénica y menos contacto:

La tecnología ha sido la ventana que nos ha permitido ver al exterior durante el confinamiento, es y será siendo un gran aliado a la hora de dar tranquilidad seguridad pero sobre todo a la hora de conseguir información, feedback y transacciones. El punto de venta no es la excepción, las máquinas expendedoras de muestras sin contacto, biorecicladoras y las que rellenan tus envases con el producto que requieres. La publicidad en pantallas, los promotores digitales y códigos QR serán protagonistas durante el próximo año, te brindarán una sensación de seguridad, conocimiento y sustentabiliad.

• Compra en línea, delivery y recolección:

Durante la pandemia se ha incrementado en % la compra en línea en México, las personas se están adaptando a esta nueva forma de consumo, al delivery y a la recolección de sus compras, la seguridad que brindan sus coches son un factor determinante para tomar la decisión de compra, sin olvidar que la experiencia en el punto de venta regresará en un algún momento, hoy los retailers y marcas deben adaptarse a este tipo de venta porque una reacción lenta les costará incluso la desaparición de la marca.

• Etiquetado de productos

Las nuevas estrategias del gobierno en cuanto a etiquetado de productos con sellos de alto contenido de azúcares, sodio, grasas ha generado una baja en las ventas de muchos productos, si bien es cierto que el shopper las lleva consumiendo mucho tiempo, hacer notar que puede no ser beneficioso para tu salud o de tu familia en tiempos de pandemia ha sido un gran condicionante para la venta. La respuesta de las marcas que sacan nuevos productos más saludables y adecuan los existentes a una nueva prioridad sin duda serán benéficas para todos pero pasará su factura.

• Recorrido del shopper:

Al regresar con un poco más de normalidad al punto de venta, el consumidor permanecerá menos tiempo, tendrá prioridades, posiblemente una lista sin cambios y mucha información.

El porcentaje de decisión de compra en el punto de venta baja considerablemente y para conseguir este tipo de compras por impulso o conveniencia será necesario innovar, empaques, productos, presentaciones, promociones y beneficios para la salud. Las estrategias de las marcas en el piso de venta deberán estar orientadas al bienestar de la salud y la economía del shopper.

• Datos: Conviértete en un gran observador:

Por último y posiblemente lo más importante en el tema de adaptación es tener datos. Ticket promedio, disminución o aumento de ventas en ciertos productos, costos que aumentan a causa de los insumos no contemplados antes de la pandemia. Cantidad de personas, género, acompañantes, viajes de compra, promociones, competidores, los datos están por todos lados, hay herramientas que nos facilitan obtener esta información pero tendremos que saber clasificarla y monetizarla a través de estrategias dirigidas.

El shopper va a volver, la experiencia física es una necesidad humana, debemos estar preparados para recibirlo , ser empáticos en sus necesidades y convertirnos en nuevos referentes de innovación como agencias, retailers y marcas.

Boom digital, retail integrado.

 

Hace apenas 20 años, la crisis pandémica, hubiese significado vivir en un mundo menos conectado; aplicaciones como  Twitter fueron apenas creadas en el 2006, el primer modelo de teléfono inteligente actual en 2007 y Whatsapp un imprescindible ya no sólo para la interacción con familiares y amigos, sino para los negocios, fue creada hasta apenas el 2009.  En caso de una pandemia antes del 2000 hubiese sido prácticamente imposible la comunicación y digitalización del Punto de Venta tal como la vivimos ahora. El mundo sufrió una aceleración digital sin precedentes en los últimos 10 años en la que las posibilidades para los negocios se han abierto con aplicaciones, internet de las cosas y avances más actuales como los drones que tomarán relevancia en al menos los próximos cinco años para entregas de paquetería.

El e-commerce como herramienta de venta digital se ha posicionado como el salvador del retail;  se estima que para 2024 el comercio electrónico llegue a su máximo potencial en Latinoamérica ya que la pandemia ha acelerado el proceso para quienes todavía vivían con miedo de la compra en línea por diversos motivos, inseguridades sobre el robo de datos, desconfianza en las entregas y la falta de familiaridad con el entorno digital.  De acuerdo a datos de Statista, al menos en México el comercio electrónico tendrá un repunte para 2024, destacando como el segundo país que registraría un valor de 24.2 mil millones de dólares, lo que supone un crecimiento del 70 por ciento con respecto a 2019; solo por debajo de Brasil.

 

Durante los últimos meses del 2020,  países como México y Perú tuvieron un salto importante en cuanto a los ingresos por ventas de e-commerce, en el caso de México fue de 500 por ciento, cifra que se verá incrementada por los fines de venta digital como el Buen Fin, estrategia que impulsará las ventas y que dejará derramas económicas importantes para diversos sectores y que este año estrenará aplicación que permitirá a consumidores revisar precios y otros beneficios durante los 12 días que durará este “fin” de descuentos.

Shopper diversificado

A pesar de haberse confirmado que el shopper continuará  yendo hacia el Punto de Venta, buscando mantener sus hábitos de compra y mantener el contacto con el mundo físico, los retos en la pandemia han desembocdo en una falta de tiempo y una mezcla de circunstancias, para muchos el trabajo a distancia, mantener a los niños en el ciclo escolar y atnder la actividades de casa 24×7 ha significado un recorte del recurso más importante que tenemos: tiempo.

Por ello en los últimos meses debido a las cuarentenas y medidas de prevención para evitar la propagación del virus cambiaron los hábitos de consumo hacia alimentos procesados, durante los  últimos mese en pandemia los hogares  mexicanos  han comprado comida “lista para preparar” o “pre-cocida” en el súper, principalmente por la falta de tiempo y para economizar en estas circunstancias. Este ritmo de vida acelerado aunado a querer evitar el contacto en las tiendas físicas ha creado la amalgama del nuevo retail.

Un retail que busca combinar las bondades de ambos mundos, lo mejor de la experiencia física combinada con el shopper online.

Retail y sus nuevas posibilidades:

Anaqueles virtuales: Esta modalidad implementada en diversos países consiste en máquinas posicionadas en diferentes puntos principalmente en estaciones de metro, lo que permite aumentar las ventas sin crear nuevos puntos físicos. En el anaquel virtual se escogen los productos, se escanean con un código QR, y el pedido se envía a casa.

Entregas a domicilio: El mantenerse en casa ha impulsado las entregas a domicilio de todo tipo de productos, grandes y pequeñas empresas han cambiado sus modalidades a la entrega a domicilio y el uso de aplicaciones como Rappi, Uber Eats y los servicios de entrega de supermercados han creado el puente entre el punto físico y el consumidor.

Demostradores digitales: Lo nuevo es mantenerse en la mente del consumidores  a través de los chats virtuales que mantienen conectado al shopper con el Punto de Venta, este servicio incrementa las ventas y ayuda al consumidor a tomar la decisión de compra como si estuviese en la tienda en físico y ayuda a mantener la presencia de la marca que se distingue de las demás por su servicio al cliente.

Registro de códigos QR: El QR ha sido tenido un segundo aire desde que llegó la pandemia, con la eliminación de los QR en físico en lugares como cafés y restaurantes y el nuevo pago integrado de CoDi en México. Esta modalidad seguirá teniendo relevancia en el Punto de Venta.

Comparativa de precios en línea: Páginas en las que se pueden comparar precios en línea, buscar productos y encontrar los que tiene disponibilidad y están más al alcance del boslsillo del shopper.

Compra online- Store Pickup: Esta modalidad combina lo mejor del retail y la practicidad de realizar tu pedido en línea o vía telefónica y la comodidad de recogerlo en la tienda, otra manera de acercar al shopper que dispone de poco tiempo.

Paquetería por dron: Esto es lo nuevo y es lo que estamos por ver en cuanto a entregas, se ha hablado mucho de que Amazon implementará este servicio, aun quedan dudas por resolver, ¿se podría tirar un dron y llevarse el paquete? ¿Cómo se protegerán las entregas? Sin embargo el hecho de que grandes empresas planeen esta tecnología causa gran expectativa.

¿Dentro de todas estas opciones cuáles has probado y qué es lo que eliges? Sin duda como marca es más importante que nunca estar en la mente del consumidor y combinar ambos canales para dar el paso hacia la transformación digital.

Equipo de Campo; Gestión y Control en PDV

Por Erick Morales
Director de Cuentas

Todos los que vendemos un producto o trabajamos en cualquiera de los canales del Retail, conocemos la importancia del personal PDV (Promotores, vendedores, asesores, etc.), ellos son fundamentales para la implementación y ejecución de nuestras estrategias de trade, conocer las actividades de la competencia, generan un impacto en las ventas y en la experiencia del consumidor, sin embargo, para todos también es conocido que el mayor reto es gestionar y controlar a este personal

Al trabajar con personal PDV, con frecuencia nos hacemos estas preguntas

  • ¿En dónde están los promotores en este momento?
  • ¿Habrá cumplido con la ruta de trabajo que se estableció?
  • ¿Todos están trabajando el tiempo estipulado?
  • ¿La competencia tiene alguna actividad nueva?
  • ¿Las exhibiciones se apegan a tu planeación?
  • ¿La información que obtengo del PDV es real?

Para resolver esto, comúnmente se recurre a la contratación de supervisores, pero entonces aparece la pregunta ¿En dónde están los supervisores en este momento?

La planeacion y el análisis de data, así como una capacitación que de seguimiento al equipo, puede hacer una gran diferencia en el PDV.

En mi experiencia no existe una forma única de gestionar y controlar, el logro de resultados debe generarse a partir de la conjunción de las siguientes acciones:

Planeación, invierte tiempo en realizar un análisis de asignación de recursos, define la estructura necesaria (perfiles y cantidades), establece objetivos por posición, diseña rutas basado en los medios de transporte del personal y determina las tareas clave

Acompañamiento, estar atento a las necesidades y problemas en el PDV, tener un canal abierto de comunicación, realizar reuniones periódicas, reconocer el trabajo y fomentar la participación activa del personal, genera compromiso con la empresa y con los resultados

Monitoreo, los resultados son el mejor termómetro para saber que tan bien se ha gestionado al equipo, estar pendiente de la evolución de estos datos son fundamentales

Evaluación y retroalimentación, comúnmente intentamos evaluar al personal con indicadores de consecuencia, esto confunde y desmotiva a la gente, identifica las tareas clave que impactan al indicador, evalúa con esto el desempeño y da retroalimentación constante de forma individual

Análisis de datos, la tendencia es tener mucha información y en el intento de obtenerla con celeridad utilizamos herramientas como Whatsapp, sin embargo, este exceso de información y la deficiente calidad y manejo de la misma puede generar que dejemos de observar datos importantes, tener una herramienta tecnológica con solo la información necesaria te ayudara a obtener mejores resultados.

Sin duda todos estos aspectos pueden ayudar a mejorar tu estrategia para gestionar a tu equipo, también puedes acercarte a expertos que entiendan la delicada relación entre el control de tu gente y los buenos resultados en la experiencia del consumidor. ¡Contáctanos para conocer más!

Shopper Marketing: Una estrategia que funciona

Por Enrique de Saracho

Gerente de Nuevos Negocios

Hola de nuevo, me da gusto que estés aquí leyendo un poco sobre los distintos temas de marketing que hemos tocado en este blog.

Hoy quiero platicarte de forma muy breve sobre una de las tendencias que ha venido evolucionado en los últimos diez años, a partir del avance de las tecnologías, del comercio digital y de un punto clave que donde hoy en día la responsabilidad de compra recae en el propio SHOPPER quien tiene la libertad de poder evaluar por su propia cuenta las distintas ofertas que existen en el mercado para escoger el producto correcto que cubra sus necesidades.

¡Exacto! Me refiero al famoso SHOPPER MARKETING, que es un concepto que ha sido muy nombrado pero que aún no queda claro en la mente de todos los marketeros y mucho menos de los compradores.

“Este término no es más que una rama general del marketing que esta enfocada en estudiar e influenciar en las decisiones de los compradores justo en el lugar donde se realiza la compra, ya sea digital o físico.”

 

Hoy en día hay un sin fin de herramientas tecnológicas, ente ellas aplicaciones que ayudan a conocer de la mejor forma la situación comercial mediante los MOMENTOS DE COMPRA que vive el shopper.
Estas apps, conjuntan una serie de cualidades propias del shopper como sus deseos, frecuencia de compra, así como el consumo promedio que realizan y obviamente ayudan a perfilar estrategias enfocadas en la compra de productos.

Pero hoy en día ¿Cuáles crees que sean las funciones principales que se asocian al shopper marketing? A continuación, te detallo algunas de ellas para que las tengas en mente:

 

  • Ejecutar estudios de mercado para detectar posibles necesidades de los consumidores.
  • Analizar el comportamiento del shopper al momento de realizar la compra
  • Estudiar los hábitos de compra de las personas
  • Influenciar en la decisión de compra

 

Sin embargo, estas funciones de manera aislada no van a funcionar se deben de conjugar todas ellas para generar una estrategia se SHOPPER MARKETING que genere impacto en el Punto de Venta y llame la atención de los compradores.

 

Finalmente, y cerrando este primer tema sobre shopper marketing, en el cual podríamos ahondar si así lo deseas, te menciono algunas ventajas que tienen este tipo de estrategias:

 

  1. Incremento en ventas
  2. Aumento del valor de la marca y más si imprimes un toque sustentable o verde a tu estrategia.
  3. Ampliar la base de datos e insights de los clientes para generar nuevas estrategias.
  4. Progreso en el Punto de Venta.

 

A fines prácticos este tipo de estrategias ayudan a tener un mejor entendimiento de quién es el SHOPPER, de modo que se le pueda comprender para incrementar la tasa de conversión de compra de productos y al mismo tiempo incrementar el conocimiento profundo del mismo para que se genere un circulo virtuoso el cual te permita generar nuevas estrategias de Shopper Marketing.

 

Nos vemos en la siguiente publicación, en la cual me encantará platicarte de los factores clave que intervienen en estas estrategias que prácticamente son tres: canal de venta, producto y shopper.

 

Nos vemos en la siguiente y le mando un fuerte y virtual abrazo marketero.

 

 

Código QR, la gran solución.

Por Enrique de Saracho

Gerente de Nuevos Negocios

Un nuevo tipo de interacción que fomenta el distanciamiento social

Durante el 2020 hablar de COVID-19 es un tema muy común, así como de todo lo que este virus ha cambiado alrededor de mundo. Hoy los conceptos de “distanciamiento social”, “marketing sin contacto” y “seguridad primero” se convierten en las nuevas formas de interacción en esta nueva normalidad.

La adaptación ya ha comenzado, y en busca de nuevas maneras de interactuar, se abren espacio nuevas tecnologías, una de estas tiene ya varios años, sin embargo, nunca había sido tan poderosa como podría llegar a ser para el 2021, me refiero al Código QR.

El QR dentro de esta nueva normalidad, puede ser una de las herramientas más eficaces incluso para aplanar la curva de contagios, la cual en últimos días ha venido incrementado, ya que esta herramienta te permite generar un distanciamiento social y tener información de cualquier tema con solo ser escaneado por un dispositivo móvil.

En este afán de buscar nuevas alternativas, surge Demo Chat, (powered by MP Marketing Group) herramienta digital que busca generar este vínculo entre una marca y sus compradores potenciales ofreciendo información y beneficios del producto así como recomendaciones y benchmarking para realizar la compra del producto.

Demo Chat se vuelve una herramienta indispensable para el siguiente año, siguiendo la tendencia de Marketing sin Contacto, ya que permite tener este distanciamiento social sin exponer al shopper, ya que la capacidad de escaneo de un código QR es hasta de 25 metros de distancia.

Así mismo, se suma a esta herramienta, tecnologías como la Realidad Aumentada y una cobertura que se apoya de la publicidad exterior como buses, parabuses, vallas para ganar mayor terreno y contar con mayor presencia en distintos medios, lo que le da un sentido de proximidad como ningún otro producto.

Es así, como nuestra misión “Innovación Constante que Genera Valor”, se hace presente en estos momentos, nos anticipamos a las tendencias, siempre buscando estar un paso adelante y encontrando alternativas que mantengan a nuestras marcas siempre presentes en la mente de los shoppers.

Profecía o realidad: Tendencias de marketing para el 2021

Por Enrique de Saracho

Gerente de Nuevos Negocios

Estamos cerca de llegar a un fin de año más, si nos vamos de manera especifica menos de 90 días para cambiar de año y esto simboliza muchos cambios a nivel personal, laboral, empresarial, entre otros.

 

Sin embargo, siempre existen expectativas nuevas y por supuesto que para el 2021 esto no es la excepción, empezando por regresar a una “nueva normalidad” en dónde predomine sin duda la salud, el convivio social y una economía estable.

 

El mundo de marketing, también tiene estas expectativas ya que durante el 2020 se ha tenido una vorágine de cambios y adaptaciones los cuales han venido a nosotros en mucho menor tiempo de lo que imaginamos. Sin importar lo que estaba planeado, tuvimos que generar nuevos modelos de negocio que fueran rentables para distintos sectores y en específico para la industria del marketing promocional.

 

Pero, ¿Qué viene para el 2021? ¿Cuáles son las expectativas?, en los próximos contenidos a manera de serie les estaré platicando de las diferentes tendencias que predominarán en los siguientes doce meses, todo con la finalidad de estar preparados y abrir nuestro entendimiento hacia estos caminos. Iniciaremos hablando de las dos primeras tendencias para este 2021:

 

  1. MARKETING SIN CONTACTO

Enfoquémonos en medios para llegar al shopper sin tener que tener un contacto cercano con alguien. Esto lo puedes llevar a cabo con tecnología por medio de chats de texto o video chats, por medio de los cuales puedes tener la descripción y aclaración de dudas del producto o servicio que tengas en mente, con un nivel de personalización superior al que podrías tener en un Punto de Venta físico. MP Marketing Group tiene una solución para esto, busca a tu asesor y pregunta por el servicio de Demo Chat.

  1. INTELIGENCIA ARTIFICIAL (AI)

Esta tendencia cada día esta más presente en los procesos comerciales y el marketing y funciona muy bien para la mejora de la comunicación, el análisis de datos, o el seguimiento de ventas. Con esta herramienta podemos también hacer proyecciones de comportamiento de los clientes y equilibrar al personal interno para la realización de tareas más productivas.

 

¿Cómo ves? Realmente estamos llegando a una nueva era donde lo digital predomina y se vuelve cada vez una prioridad. Te pido que estes muy pendiente para que la proxima semana conozcas otras dos tendencias más que seguro te dejarán con la boca abierta. ¿Será acaso que un mundo no vigila?

Consumidor Verde, oportunidad de cambio.

Por Diana Valencia

Directora de Comunicación y MKT

No hay duda que nuestro entorno no volverá a ser el mismo, no solo por una pandemia que nos ha traído cambios y retos importantes, si no también porque ha venido a enseñarnos algo.

¿Qué esperamos?

Un consumidor responsable, un mercado sostenible y una marca consciente.

Consumidor responsable:

El consumidor responsable es el que ya entendió que es necesario tener un cambio de consciencia en el consumo y el manejo de residuos, México recicla menos del 10% de sus deshechos y una sola persona genera más de 1 kg de basura diario.  Si vemos esta pandemia como una apertura de ojos y un grito desesperado del planeta empezaremos a entender uno a uno la huella que estamos dejando y con pequeñas y grandes acciones podríamos hacer el cambio.

 

La crisis pandémica, la reducción de salarios y el desempleo que la misma ha generado; se convirtieron en una ventana de oportunidad donde se han creado muchas iniciativas de mercado sostenible; es así como encontramos grupos en redes sociales y aplicaciones dedicadas 100% al re-uso, reciclaje y aprovechamiento de objetos, ropa, alimentos, juguetes, entre muchas otras cosas.

 

Mercado sostenible:

Pequeños actos que pueden ayudarnos a salvar al planeta.

Apps como Go Trendier, Olio, sitios como entrepeques.com.mx y páginas en redes sociales como “Reciclando con alas” han logrado posicionarse de manera exponencial durante la pandemia.  Artículos para bebés con tiempo de vida corto, ropa, bolsas y zapatos de marca que puede ser re-usada por bajos costos son ahora los objetos más apetecidos en las redes, lo que ha conseguido la reducción en el consumo de marcas “fast fashion” pues aumenta la vida útil de prendas con mejor calidad, varios dueños y una reducción importante en una de las industrias más contaminantes de la historia, la industria textil.

Si bien es cierto que existen productos que son para uso personal y difícilmente podrían re-usarse, este es un porcentaje pequeño al lado de todo lo que podemos aprovechar, porque aunque parezca increíble hay muchas cosas que se pueden reciclar y transformar.

 

Responsabilidad social

Tener una marca es una gran responsabilidad, ahora más que nunca social, las nuevas “lovemarks” son aquellas que se preocupan por las personas y el planeta, son esas que están haciendo algo por el futuro…

 

Desde nuestra industria tenemos muchas oportunidades de trabajar con materiales sustentables, reusar, reciclar, usar tecnología y evitar el uso indiscriminado de publicidad impresa, generar menos basura y entregarle al cliente opciones cada vez más sustentables que incluso puedan mejorar los presupuestos y la forma en que se invierte en comunicación con campañas inteligentes y estrategias en donde se puedan mejorar costos en todos los procesos dentro de las organizaciones, buscando que sean más amigables con el planeta.

 

Si la pandemia ha de traer algo bueno tendrá que ser un cambio de consciencia, de acciones y de estilos de vida, el mundo se ha detenido y es el tiempo justo para reiniciar nuestros hábitos y dar paso al cambio que no es un capricho new-age, es un movimiento global de acción por nuestro hogar, el Planeta Tierra.

 

Retail 2024 y la integración digital.

De acuerdo a un reciente estudio de Google y Euromonitor, para el 2024, el 53 por ciento de los ingresos del sector minorista, irán a tiendas físicas que tengan una oferta digital integrada en su modelo de negocio. 

 

Durante 2024 las compras se seguirán haciendo offline en retail.

El año 2020 ha sorprendido a todas las industrias;  debido a las serias complicaciones que ha traido la pandemia, se han cerrado miles de negocios, desde turismo hasta servicios básicos. El ir al supermercado se ha complicado por cuestiones sanitarias y la oferta de conexión digital se ha convertido en el rescate de muchos negocios. Sin embargo esta integración no ha impedido que los shoppers aún deseen normalizar sus vidas y esto incluye la sensación de salir y poder realizar comprar de manera físcia conectando con el Punto de Venta a pesar de las restricciones a una sola persona y medidas sanitarias.  Se estima que en retailers mundiales como es el caso de España;  67% de las ventas se mantendrán aún en el canal físico. El 33% de las ventas las harán retailers que tengan una oferta digital.

 

Tener planeada una estrategia clara y contundente  para recibir a nuestros clientes en el Punto de Venta, y  entrar con fuerza a la era de la digitalización ayudándonos de herramientas que nos permitan conectarnos con ellos antes y después de el cierre de la transacción; estas dos partes que unifican el negocio para brindar los resultados que esperas en retail.

 

Conoce las tendencias que definirán el futuro del retail:

Crear el camino del shopper: Cuando el camino es correcto llegas a donde lo requieres, tomar decisiones acertadas de como conducir a tu shopper a tu prodcto, con dos actividades  esenciales como la  exploración y evaluación del producto. Utilizarán las redes sociales, sitios web y recomendaciones de amigos para tomar una decisión informada.
El rango de tiempo de esta decisión dependerá de tu producto, puede ser algo rápido con productos esenciales o de canasta básica, o un proceso más largo como un electrodoméstico. La cuestión es que te mantengas a su lado dando seguimiento a su decisión hasta cerrar la compra.

Los formatos multicanal y de marketplaces impulsarán el 86 % de las ventas en los próximos cinco años.

Tiendas Multicanal: Los consumidores darán preferencia a las tiendas que tengan una oferta digital, incluso aunque completen sus transacciones de forma física. La necesidad de encontrar el producto, enterarse de si está en existencia, conocer sus caracterísitcas,  o simplemente ver una foto del mismo antes de tomar su decisión alentará la compra.

Experiencia Mixta: La pandemia ha hecho que a los consumidores no les importe tanto comprar online o en tiendas físicas, y el 73 % no tiene preferencia  en cuanto a los canales.  La experiencia mixta toma más relevancia que nunca, el shopper quiere sentir  sentirse seguro en casa comprando online, así como salir eventualmente y buscar sus productos en físico. Por ello crear una experiencia combinada será el futuro, ya que esta tendencia se verá en varios rubros, desde el home office y la vida de oficina 50/50 como en la industrai retail y otros sectore como el entretenimiento.

Consumidor Informado: Los consumidores en general buscan una experiencia fluida en el Punto de Venta en donde puedan comprar con libertad y sin temor en la tienda física, contando con  información que les ayude a tomar decisiones de compra en momentos en los que el ahorro es parte fundamental del proceso; precios competitivos, recomendaciones y personalización, son clave para cerrar la transacción final.

En conclusión; los consumidores querrán tener un momento de reencuentro con sus productos y rutinas, por ello a pesar de la digitalización no debemos dejar desatendido el Punto de Venta que sigue siendo el lugar por excelencia para crear el momento de fidelización con el consumidor. Aún se está construyendo la “nueva normalidad” de acuerdo a los eventos que se sucedan, pero no podemos permanecer en cuarentena para siempre y volveremos a realizar nuestras actividades, más informados, digitalizados y conscientes de cómo conectamos con las marcas.

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